La segmentación de mercado es un proceso de marketing mediante el que una empresa divide un amplio mercado en grupos más pequeños para integrantes con semejanzas o ciertas características en común. La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan bien las características de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. De modo que esto les permita ofrecerles lo que realmente necesitan.

1. Segmentación
De
Mercado
NOMBRE: Rios Delgado Claudia
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
MATERIA: Mercadotecnia III
GRUPO: 21
GESTIÓN: 1/2021
Cochabamba – Bolivia
Universidad Mayor de “San Simón”
Facultad de ciencias económicas
Carrera de administración de empresas

2. índice
Segmentación De Mercado....................................................................................................... 3
1. Introducción...................................................................................................................... 3
2. Desarrollo......................................................................................................................... 3
2.1. Criterios de segmentación de mercado........................................................................... 4
2.2. ¿Qué es la segmentación de mercados? ......................................................................... 5
2.3. Importancia de la segmentación de mercados................................................................ 6
2.4. Tipos de segmentación de mercados.............................................................................. 6
2.5. Comportamiento........................................................................................................... 9
2.6. Ubicación.....................................................................................................................10
2.7. Demografía...................................................................................................................11
2.8. Psicografía....................................................................................................................12
Videos.....................................................................................................................................13
Conclusiones...........................................................................................................................14
Referencias..............................................................................................................................15

3. Segmentación De Mercado
“La realidad es muy dura para quienes creen que cualquier tiempo pasado fue mejor”
JuanCarlos de Burbon
1. Introducción
La segmentaciónde mercadoes un procesode marketingmediante el que una empresadivideun
ampliomercadoengruposmáspequeñosparaintegrantesconsemejanzasociertascaracterísticas
en común.
La segmentación de mercado o los segmentos de mercados es un concepto relacionado con el
marketing estratégico y con el público objetivo de una empresa. 1
Todas aquellasempresasque quierandiferenciarse enunentornotancompetitivocomoenel que
vivimos deben de conocer perfectamente su nicho de mercado.
2. Desarrollo
La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan bien las
características de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. De modo que esto les
permitaofrecerlesloque realmentenecesitan. Tratan,portanto,de conseguirque lasempresasse
centrenenunoscuantosmercadosobjetivoenlugarde tratarde apuntar a todos.Consiguiendoasí
una ventaja competitiva en un segmento determinado.
Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no suelen tener los
recursosnecesariosparalograratraera todoel público. Aunquenonecesariamente, yaque aveces
lacompetenciaestangrande que lasempresasgrandestambiénse especializanenunsegmentode
mercado.Las empresasque utilizaneste métodosuelencentrarse enlas necesidadesdel clientey
en cómo los productos o servicios podrían mejorar su vida cotidiana. Además, algunas empresas
pueden permitir que los consumidores participen en su producto o servicio.

4. 2.1.Criterios de segmentación de mercado
El modo en que las empresas u otro tipo de organizaciones realizan la agrupación en segmentos
puede depender de variables tan disparescomo los gustos, modas, estilos, tipos de personalidad,
su localización geográfica o el nivel de riqueza.
Teniendo en cuenta este alto número de criterios, las compañías buscan conocer los
comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. Siendo esto así, el
siguiente pasoseráclasificaralosindividuosensegmentosde públicoque tenganunarespuestalo
más parecida posible ante el producto ofrecido.
Una clasificación de los tipos principales de segmentación de mercado podría ser la siguiente:
 Características demográficas: Las cuales podrían centrarse en detalles como la edad, clase
social, género, cultura o religión.
 Zona geográfica:Responde apreguntascómo de qué regiónes,en qué zonas adquiere los
productos, cuál es su país de residencia o el relieve del lugar donde vive.
 Comportamientodel consumidor: Recaesobre laideadel findelconsumidor,esdecir,saber
por qué compra y qué busca cuando quiere algo. Por ejemplo, puede buscar eficiencia,
relación calidad precio o por la imagen que proyecta a los demás.
 Rasgos psicológicos: Hace referencia a los gustos, modas, estilos, carácter.
 Factores económicos: Puesto de trabajo, estabilidad laboral o el nivel de ingresos.
Por lotanto, conocercon gran precisiónlosdetallesycomportamientosde cadasegmentoseráun
elementobásicoalahora de desarrollarunmarketingmix efectivoparavendereficientemente.Es
decir, será vital tener claro que el producto en cuestiónestá creado y dirigido a cierta parte de la
población consumidora. 2

5. La segmentación exige la creación de grupos homogéneos, al menos respecto a ciertas variables.
Dado que los miembros de cada segmento mantienencomportamientos o conductas similares, es
posible anticipar una respuesta parecida ante las estrategias de marketing.
Entre los requisitos para segmentar el mercado de manera correcta aparecen la homogeneidad
dentrodel segmento,laheterogeneidadentre lossegmentosylaposibilidadde identificar,mediry
manejar cada segmento.
El problemade irencontra de la segmentacióndel mercadoreside enque laimagende laempresa
puede perder su nitidez.
El modo en que las empresas u otro tipo de organizaciones realizan la agrupación en segmentos
puede depender de variables tan disparescomo los gustos, modas, estilos, tipos de personalidad,
su localización geográfica o el nivel de riqueza.
Teniendo en cuenta este alto número de criterios, las compañías buscan conocer los
comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. Siendo esto así, el
siguiente pasoseráclasificaralosindividuosensegmentosde públicoque tenganunarespuestalo
más parecida posible ante el producto ofrecido.
Desde finales del siglo XX, los diferentes tipos de segmentación de mercados vienen siendo
utilizadosporparte de loscomerciantes.Pormuysencilloque parezca,lasegmentaciónesde vital
importancia para formar cualquier plan de marketing de las empresas. 3
2.2.¿Qué es la segmentación de mercados?
La segmentación de mercados se basa, principalmente, en un proceso de dividir el mercado de
clientes potenciales en diferentes grupos y segmentos con base a ciertas características. Los
miembros de cada grupo comparten particularidades similares y tienen uno o más aspectos en
común entre ellos.
Realizaruna correcta segmentaciónde mercadossirve para alcanzar los objetivosque se planteen
enel departamentode Marketingdelasempresas. A medidaque mejorse segmentenlosmercados

6. podrán crearse estrategiasóptimaspara cada uno de los segmentosconel finde poderbrindarles
los productos y servicios que mejor se adecúen a sus necesidades.
2.3.Importancia de la segmentación de mercados
La segmentación de mercados determina la manera en que se dividen los grupos objetivos de la
empresade acuerdoa sus característicascomo edad, ingresos, personalidad y comportamientos.
Este procesoessúperimportante porque permite optimizarmejorlosproductosyapuntarlosa las
audiencias que en realidad lo necesitan. De esta manera también pueden optimizarse la inversión
que se hará en publicidad para lograr atraer a este segmento.
También es importante realizar una segmentación de mercado para garantizar que el producto o
servicio que va a ofrecerse satisfaga en un 100% las necesidades del grupo objetivo. Si antes de
lanzar un servicio al mercado no se realiza una previa investigación y segmentación de mercado,
entoncesesmuy probable que ese serviciopuedafallaryaque no tendrá una audienciaespecífica
al cual estar dirigido.
Mientrasmásnivel de detallese incluyaalasegmentaciónquerealicemosparallegarle aunpúblico
objetivo,mejorseráel recibimientoque tendráel producto,bienoservicioal momentode lanzarse
al mercado.
2.4.Tipos de segmentación de mercados
Son varioslostipos de segmentaciónde mercadosque existen.Veamosacontinuaciónalgunosde
ellos:
1. Segmentación geográfica
Tal como su nombre lo indica,este tipode segmentaciónhace referenciaa la ubicacióngeográfica
del públicoobjetivo.Enqué espaciofísicoybajoqué entornose desenvuelveel segmento.Coneste

7. tipo de segmentación es importante definir: el país, la ciudad, la región y el clima en el que se
desenvuelve la audiencia a la que se plantea llegar.
2. Segmentación demográfica
Este tipode segmentaciónesunade lasmásimportantesporquepermite tenerencuentaaspectos
muy específicos de la audiencia. Mientras más se delimite, más fácil podrán tenerse a los clientes
potenciales.Lasvariablesde estesegmentoson:edad,sexo,estadocivil,profesión,niveleducativo,
cultura, nacionalidad y estatus socio-económico.
3. Segmentación psicográfica
Tener en cuenta las particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave cuando se
segmentanlosusuarios.Conocersobre supersonalidad,estilode vida,valores,actitudes,intereses
y preferencias permite adecuar el producto y servicio para que se alinee a las expectativas del
cliente.
4. Segmentación conductual
Conocer sobre el comportamiento de los usuarios también nos permite perfilar mucho más el
producto o servicio para antes de su lanzamiento. En este punto se analizan los patrones de
consumo y uso que tiene la audiencia con relación a lo que se va a promocionar. También, la
sensibilidadque se tieneconrespectoal precio,lalealtadconlamarca y la respuestaque se puede
llegar a tener con relación a lo que se está ofreciendo.
5. Segmentación por industria
Este tipo de segmentación sirve para tener un mejor panorama sobre el sector al que entrará a
competirlaempresa.Ya seael sector económico,tecnológico,agropecuario,etc.Loimportante en
este puntoesconocercuántossonlosnegociosquese dedicana lomismoycuálessonlosproductos
que ofrecen al mercado, de esta manera puede analizarse mejor el producto con el que cuentan

8. para que al introducir el nuevo producto o servicio pueda competirse con algo diferenciador a lo
que ofrecen las otras industrias.
6. Segmentación por productos
Por último, pero no menos importante está la segmentación por productos, en esta se toma en
cuenta las especificaciones con las que cuenta el producto. Por ejemplo: computadora portátil,
calzadoparadama,tapetesde cocina,etc.Cuantomásespecíficasealasegmentacióndelproducto,
mejor será la posibilidad de que el producto llegue a la persona correcta. 4
¿Cuáles son los distintos criterios de segmentación?
La segmentación, normalmente, se divide en cuatro grandes subcategorías:
Comportamiento: La mayor parte de las veces relacionado con necesidades específicas y cómo se
usa un determinado producto.
 Ubicación: País, región, comunidad, provincia, ciudad, pueblo, área, etc.
 Demografía: Edad o etnicidad.
 Psicografía: Estilo de vida y opinión.
Si bienestoscuatro tiposde segmentaciónestánbiendefinidosysonfácilmente distinguibles,son
generalmente superficiales y requieren un filtrado posterior para que puedan obtenerse Insights
reales. Por ejemplo, hombres de edadmedia y mujeres jóvenes puede que compartan interés por
zapatillas de atletismo, aunque por razonesdiferentes, como la comodidad, la moda o el deporte.
Estos no pueden definirse simplemente usando las categorías anteriormente mencionadas. Para
que sea realmente útil, debemos profundizar más en cada segmento.

9. 2.5.Comportamiento
La segmentación de mercado es simple en teoría, aunque compleja en la práctica. Cada definición
de segmentación es como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y categorías (o
muñecas). Este es el caso de la segmentación por comportamiento.
El Big Data, sin embargo, ha arrojado un poco de luz al problema de la segmentación en base al
comportamiento de un modo que no había sido posible anteriormente.
La singularidad del comportamiento online, así como la información que ofrece, permite obtener
una gran cantidad de Insights para segmentar que es enormemente beneficiosa para crear
campañas de marketing efectivas.
Cada definición de segmentación es como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y
categorías (o muñecas)
Por ejemplo,algunoshábitosde compraenparticularpuedenpropiciarlacreaciónde campañasde
marketing centradas en productos de un alto valor, como las joyas.
Los hábitos de navegaciónpuede que saquena relucirel interésde un cliente porel senderismou
otros productos relacionados, como tiendas de campaña, botas de senderismo, etc.
El comportamientode losusuariostambiénpuede ofrecerinformaciónmásespecífica,por ejemplo,
alguienque ha buscadoun tinte de pelooscuro puede sermás susceptible de comprarunchampú
diseñadoparapelososcurosoteñidos. El valordel producto,sufiabilidadylafrecuenciaconlaque
se usa el producto o servicio puede ser determinante. Este tipo de información es, por tanto, de
gran valor, compleja y específica para cada usuario.

10. 2.6.Ubicación
Los segmentos en base a la ubicación del usuario son, quizás, los más fáciles de entender.
Simplementese refiereacrearaudienciasenbase adonde se encuentranlosdistintosusuarios,por
ejemplo, Málaga, Madrid, etc. No obstante,no todos los ejemplos de segmentaciónpor ubicación
son obvios ni sencillos.
En primerlugar,la segmentaciónnacional requiere pocaexplicaciónyaque,dependiendode cada
país, se necesitan distintostipos de productos debido a la cultura, el clima, etc. Por otra parte,
distintascomunidadesdentrode unamismaciudado provinciapuedenllegaraser muy diferentes
y, por tanto, no deben tratarse del mismo modo.
Otros factoresdeterminantespuedenserel tipode lugar en el que residael usuario.Por ejemplo,
existe unaclara diferenciaentre usuariosque vivenenzonasurbanas con respectoa aquellosque
viven en zonas rurales o costeras, así como hay que tener en cuenta las áreas con distinto poder
adquisitivo.
Subcategorías de segmentación por ubicación:
 Nacional
 Norte / Sur / Este / Oeste
 Comunidad
 Zona costera / interior
 Zona urbana / rural

11. 2.7.Demografía
La definiciónde lasegmentacióndemográficaestambién bastante simple,oal menosloparece,ya
que tambiénpuede llegar a complicarse bastante si se realizan segmentaciones muy granulares.
La edad es una de las posibles segmentaciones más simples y que lleva usándose desde hace
bastante tiempo. Podemos distinguir varios grandes grupos de edad:
 Seniors: Aquellos nacidos antes del 1945. Están típicamente más interesados en temas
relacionados con la salud y la frugalidad y no son muy hábiles con la tecnología.
 Baby Boomers: Aquellos nacidos entre 1946 y 1964. Son los responsables de la mitad del
gasto total.
 Generación X: Aquellosnacidos entre 1965 y 1979. Aman la multitarea y no suelen contar
con préstamos.
 Generación Y (Millennials): Aquellos nacidos entre 1980 y el año 2000. Cuentan con
habilidades tecnológicas innatas y están abiertos al uso de préstamos.
Con las distintas características de cada uno de estos grupos, los expertos en marketing pueden
centrarse en las tendencias y necesidades de cada uno de sus clientes. Por ejemplo, los artículos
retro pueden ser mejor opciónpara los Baby Boomers, mientras que los Millenials suelen preferir
estar siempre a la última en cuanto a tecnología.
El géneroesotro aspectoimportante de lasegmentacióndemográfica.Noobstante,paraque esta
segmentación sea realmente efectiva, debemos ir más allá del conocimiento general de las
preferenciasde cadagénero.Conestonos referimosadividirlosenamasde casa, padres,madres,
profesionales, etc. Estos son otros aspectos a tener en cuenta:
 Edad
 Etnicidad
 Género
 Estado civil

12.  Creencias religiosas
 Profesión
 Ingresos
2.8.Psicografía
La psicografíaestádirectamente relacionadaconel estilode vidayconformaunode lossegmentos
más complejos. A diferencia del género o la edad, estos segmentos se crean teniendo en cuenta
muchoselementoscomoloshobbies,lascreencias,etc.El mejormétodoparaparacrearsegmentos
de este tipo pasa por realizar extensas entrevistas y por recibir feedback de muchas personas.
Probablemente,unade lasencuestasmásfamosasfue larealizadaen1980, llamadaVLAS(Valores,
ActitudesyEstilode vida,porsussiglaseninglés). Laencuestapreguntóamilesde americanosuna
serie de preguntasespecíficascuyarespuestaúnicamentepodíaserSí o No. Cada preguntaestaba
diseñadaparacomprendertresaspectospsicográficosque ayudaranalosinvestigadoresaclasificar
a cada persona en uno de 8 grupos distintos Los grupos eran los siguientes:
 Innovadores: Seguro de si mismo y personas de éxito.
 Pensadores: Maduros, idealistas y responsables.
 Triunfadores: Centrados en la carrera profesional y la familia.
 Experimentadores: Entusiastas e impulsivos.
 Creyentes: Tradicionales y conservadores.
 Luchadores: Modernos y en busca de aprobación.
 Creadores: Trabajadores incansables y expresivos.
 Supervivientes: Buscadores de seguridad y negados al cambio.
Estas segmentacionesestándiseñadasparacubrir aspectosque otros tiposde segmentacionesno
pueden alcanzar. 5

13. Videos
https://www.youtube.com/embed/Q6QaELpGwgo?feature=oembed
Un segmento de mercado está formado por un grupo de consumidores que van a compartir una
serie de necesidades comunes que los van a diferenciar de otros segmentos.
https://www.youtube.com/embed/dViW3iyoq0M?feature=oembed
El principal objetivoconsiste ensegmentarel mercadoparapoderdirigirlasaccionesde marketing
a un público con unas variables comunes.

14. Conclusiones
Conocer con gran precisión los detalles y comportamientos de cada segmento será un elemento
básicoa la hora de desarrollarunmarketingmix efectivoparavendereficientemente.Esvital tener
claro que el productoencuestiónestácreadoydirigidoaciertaparte de lapoblaciónconsumidora.
La segmentaciónde mercadoesuna forma de buscar nuevasoportunidadesenel mercado total a
travésdel conocimientorealde losconsumidores.Se llevaacaboatravésde unprocesoque consta
de 3 etapas: Estudio, Análisis y Preparación de perfiles. El segmento de mercado debe de ser
homogéneoasuinterior,heterogéneoal exterior,con unnúmerosuficientede consumidorespara
que searentable;yoperacional,esdecir,que incluyadimensionesdemográficasparapodertrabajar
adecuadamente en la plaza y promoción del producto. Los segmentos van cambiando por ello es
importante realizar la segmentación de forma periódica.

15. Referencias
1) https://rubenmanez.com/segmentacion-de-mercado/
2) https://economipedia.com/definiciones/segmentacion-de-mercado.html
3) https://definicion.de/segmentacion/
4) https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-segmentacion-de-mercados/
https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y-estrategia/