Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

مطالعه موردی دومینوز پیتزا

476 views

Published on

مطالعه موردی سیستم های اطلاعاتی در فست فود دومینوز پیتزا

Published in: Technology
  • Be the first to comment

مطالعه موردی دومینوز پیتزا

  1. 1. ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﻮردي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ Domino's Pizza ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫دوﻣﯿﻨﻮز‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫راهاﻧﺪازي‬ ‫ﻣﻮﻧﺎﮔﻬﺎن‬ ‫ﺗﺎم‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ 1960 ‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫دوﻣﯿﻨﻮز‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ،‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﮐﺸﻮرﻫﺎي‬ ‫در‬ ‫ﺷﻌﺒﻪ‬ 10٫000 ‫از‬ ‫ﺑﯿﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺣﺎﺿﺮ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫در‬ ‫وﻟﯽ‬ ،‫ﻣﯽﺷﻮد‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫زﻧﺠﯿﺮهاي‬ ‫ﭘﯿﺘﺰاﻓﺮوﺷﯽ‬ ‫ﺑﺰرﮔﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪﻋﻨﻮان‬ .‫دارد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫دوم‬ ‫رﺗﺒﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎت‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫اﯾﺎﻻت‬ ‫آن‬ ‫ﻓﻌﻠﯽ‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﮑﺮ‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫دارد‬ ‫اي‬ ‫ﺳﻠﯿﻘﻪ‬ ‫ﮐﺲ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ .‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫دﻟﺨﻮاه‬ ‫ﭘﯿﺘﺰاي‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫،ﺑﺪﺗﺮﯾﻦ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺤﻮﯾﻞ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﻓﺮوﺷﯽ‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺣﺎﻟﯽ‬ ‫در‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫ﺑﻮد‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫دوﻣﯿﻨﻮز‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫دﻻر‬ ‫ﻣﯿﻠﯿﺎرد‬ 15 ‫ﺣﺪود‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺤﻮﯾﻞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫ﺳﺎﻻﻧﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫در‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ .‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺘﺮي‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺎه‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﭘﯿﺘﺰاﻫﺎي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺗﻼش‬ TPS ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﭘﯿﺪا‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫اذﻫﺎن‬ ‫ﻗﺒﯿﻞ‬ ‫از‬ ‫دﯾﮕﺮي‬ ‫ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ، ‫ﮐﺮد‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﻧﻮآوري‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫رﻓﺘﻪ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫دوﻣﯿﻨﻮز‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬ .‫ﮐﺮد‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫رﻫﮕﯿﺮي‬ ‫و‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﻨﺘﻘﺪﯾﻦ‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ .‫ﺑﺨﺸﯿﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫در‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ 2010 ‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ .‫اﺳﺖ‬ :‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫دوﻣﯿﻨﻮز‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ Transaction processing system: ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫ﻣﺤﺘﻮﯾﺎت‬ ، ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ھﺎی‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ :‫ورودی‬ @1
  2. 2. ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻮﺻﯿﻒ‬ ‫را‬ ‫.ﺗﺤﻮﯾﻞ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫روزرﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫را‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫داده‬ ‫ﭘﺎﯾﮕﺎه‬ ‫ھﺎ‬ ‫داده‬ :‫ھﺎ‬ ‫.ﭘﺮدازش‬ ، ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻓﺮوﺧﺘﮫ‬ ‫ﭘﯿﺘﺰاھﺎی‬ ‫ھﺎ:ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻮﯾﻞ‬ ‫.اطﻼﻋﺎت‬ Management information system: ‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫ﭘﺮدازش‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ھﺎی‬ ‫داده‬ :‫ھﺎ‬ ‫ورودی‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺶ‬ ‫ھﺎ‬ ‫ﮔﺰارش‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺧﻼﺻﮫ‬ ‫ھﺎ‬ ‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫داده‬ :‫ھﺎ‬ ‫ﭘﺮدازش‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫.داده‬ ‫ﭘﺨﺖ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻻزم‬ ‫،زﻣﺎن‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ :‫ھﺎ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ‬ ‫ﺿﺮر‬ ‫و‬ ‫ﺳﻮد‬ ، ‫ﺗﺤﻮﯾﻞ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﮫ‬ ، ‫ﺗﺤﻮﯾﻞ‬ ‫ﺑﺮﯾﺎ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫،زﻣﺎن‬ ‫ﭘﯿﺘﺰا‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ھﺎی‬ ‫ﺗﺮﻧﺪ‬ ‫ﮔﺰارش‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫دﻣﻮﮔﺮاﻓﯿﮏ‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ، ‫ﻏﺬا‬ ‫ھﺮ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ Decision Support system: TPS ‫ھﺎی‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ھﺎی‬ ‫داده‬ :‫ھﺎ‬ ‫ورودی‬ ‫ھﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ :‫ﭘﺮدازش‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ، ‫ﻓﺮوﺷﮕﺎه‬ ‫ﻣﻨﻮی‬ ‫ھﺎی‬ ‫اﯾﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ھﺮ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ :‫ﺧﺮوﺟﯽ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫و‬ ‫ﻗﺪﯾﻤﯽ‬ ‫ھﺎی‬ ‫ﺗﺮﻧﺪ‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ، ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ‬ ‫ﺟﻤﻌﯿﺖ‬ :‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬ Pulse ‫ﻧﺎم‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ Point of Sale ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫رﺳﺘﻮران‬ ‫از‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرﮐﺮد‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺑﻬﯿﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﯾﺪار‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫درﺑﺮﻗﺮار‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫داده‬ ‫ﮔﺰارش‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ Pulse ‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﻓﺮوﺷﮕﺎه‬ .‫دارد‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫و‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫اﺷﺘﺒﺎﻫﺎت‬ ، ‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫دﯾﺪﮔﺎه‬ ‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫واﺿﺢ‬ ‫اﺳﺖ.اﯾﻦ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮐﻤﺘﺮ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ‬ ‫ﮔﺮان‬ .‫ﺷﻮد‬ @2
  3. 3. : ‫ﮐﺘﺎب‬ :‫ﻣﻨﺒﻊ‬ Management Information Systems :MANAGING THE DIGITAL FIRM twelfth edition s @3

×