42. Las personas están:
Viajando más
Comiendo más saludable
Asistiendo a más eventos
Buscando experiencias para vivir y
contar
43. Por eso el contenido debe
ser RELEVANTE E
INTERESANTE para la
audiencia. Debe agregarle
valor a sus vidas!
44. Es el momento clave donde el
consumidor toma el control y nos
marca la trayectoria que tenemos que
seguir, pero si no sabemos seguirlo ni
aprendemos a conocerlo, será un
camino difícil de recorrer.
45. Los consumidores globales de todos
los antecedentes socioculturales, pero
especialmente los más jóvenes, cada
vez con mayor frecuencia tienen
acceso a noticias e información de
fuentes en línea, así como a mensajes
para sus teléfonos celulares u otros
dispositivos móviles digitales.
46. También, cada vez es más común que recurran a Internet para
consultar información relacionada con el consumo y que utilicen la
información proveniente de otros consumidores (recibida vía los
foros en la Web, los blogs y las redes socialesmasiva.)
47. y menos la que proviene de la publicidad tradicional en los
medios de comunicación
48. Los consumidores estamos
buscando experiencias que nos
hagan sentir y nos transporten con
su:
INTERACCIÓN + CONVERSACIÓN+
CONSERSIÓN = RELACIÓN
49. POR ESO LAS MARCAS
QUE BRINDEN
EXPERIENCIAS
SUPERIORES SERÁN LAS
GANADORAS EN LA
MENTE Y CORAZÓN DE
LOS CONSUMIDORES…
Las otras perderán y no
lograrán llegar al
52. Es entender como afecta nuestras
vidas y como nuestras posesiones
influyen en los sentimientos que
tenemos hacia nosotros mismos y
hacia los demás.
53. Es el estudio de las personas y de los
productos que ayudan a moldear su
identidad
55. Productos y servicios que compramos y usamos y la forma en que se adaptan a
la vida del usuario
56. Es el estudio de los procesos que intervienen cuando los individuos o los grupos
seleccionan compran, usan, o desechan productos, servicios, ideas o
experiencia para satisfacer necesidades y deseos.
57. Es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos
esperan que satisfagan sus necesidades
58.
59.
60. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los
consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo.
69. Eso incluye lo que
compran, por qué lo
compran, cuándo,
dónde, con qué
frecuencia lo compran,
con qué frecuencia lo
utilizan, cómo lo
evalúan después de la
compra, el efecto de
estas evaluaciones
sobre compras futuras,
y cómo lo desechan.
70.
71.
72.
73. Si bien todos los consumidores son únicos, una de las constantes más
importantes entre todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que
todos somos consumidores.
74. “Es enfocarse en la manera en que los consumidores toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles en artículos
relacionados con el consumo. “
76. Es el estudio de los hábitos, consumos, rasgos, deseos de los
consumidores en sus diferentes entornos en un contexto de consumo local,
nacional y/o global para entender que quieren, porque lo quieren, para que
lo quieren, donde lo quieren, cuando lo quieren y quien lo quiere.
77. Las necesidades del
consumidor no son
permanentes ni
invariables, sino que
evolucionan con la
técnica, el
desarrollo, la
educación y las
modas.
82. Hechos y realidades sobre el consumidor
1. Conseguir un cliente nuevo es 5 veces más caro que
mantener a uno actual.
2. Un cliente satisfecho cuenta su experiencia a 5 personas,
pero uno insatisfecho llega hasta 12 personas… sin contar con
las redes sociales
3. Un 5% de incremento en la fidelidad de un cliente puede
aumentar los beneficios entre 25% y 85%
83. Principios del mercadeo
Principios 1: En cada cliente existe una persona.
Principios 2: Trata a tus clientes como te gustaría ser
tratado y siempre con el mismo grado de respeto
Principios 3: Coherencia en el Hacer-Sentir-Pensar
Principios 4: Cómo es adentro es afuera, como es arriba
es abajo
Principios 5: Hay que aprender de nuestras propias
experiencias como clientes.