3. MARKETING
• En los años 80 y 90 existia “Marketing
Attraction” que se basaba en : producto,
precio, promoción y distribución
• Siglo XXI.- marketing retention: “entusiasmar
al cliente”
• marketing mix: la publicidad y la fuerza de
ventas.
4. INTERNET
red informática global
que conecta redes
locales alrededor
del mundo
The World http
Wide Web
(www)
5. INTERNET AL MARKETING MIX
• - Mejorará su imagen empresarial.
• - Recolectará información para su base de datos.
• - Realizará ventas directas.
• - Establecerá un canal de información para su
servicio postventa.
• - Internacionalizará sus mercados.
• - Realizará publicidad a nivel mundial.
• - Aportará valor añadido a sus productos.
• - Ganará cercanía al cliente.
6. ¿cómo captar nuevos clientes con
Internet?
• Atraer al espectador a su web. El proceso de atracción y
• captación de clientes tiene tres fases:
• 1. Dar una razón a su cliente potencial para que llegue hasta su
web. Una
• razón para que le visite.
• 2. Persuada a su visitante para que se identifique. Consiga sus
datos personales
• o profesionales.
• 3. Complete el proceso, ya sea electrónica o convencionalmente. El
proceso
• puede ser una petición de información, una consulta, una
reclamación o un pedido
7. Punto de venta en el ciberespacio.
• A) , trasladarnos a un cybermall o centro comercial electrónico como los descritos o construir nuestro
propio servidor desde una estación UNIX.
• b. Si decidimos abrir el establecimiento en un centro comercial electrónico
• hemos de encontrar respuesta a las siguientes cuestiones:
• - ¿Cuántas visitas recibe al día, a la semana y al mes?
• - ¿Qué publicidad hace el centro comercial para obtener visitantes?
• - ¿Dónde realiza la promoción?
• - ¿Qué se vende en dicho centro comercial?
• - ¿Qué tipo de consumidores visitan el centro?
• - ¿De qué servicios de cobro y pago dispone?
• c. Consiga los datos de empresas que comercializan sus productos en
• dicho centro comercial y dialogue con ellas acerca de su grado de satisfacción,
• sus beneficios, su volumen de ventas, etc.
• d. Un listado de centros comerciales famosos (como , o ...) le puede
• ser de gran ayuda.
• e. Diseñe su punto de venta con la ayuda de un experto que le asesorará
• sobre el software más apropiado.
• f. Dé a conocer su nueva “tienda”. Pero no se limite a anunciarlo en el
• ciberespacio.
• g. Procure que las solicitudes de pedidos sean sencillas y rápidas de
• rellenar. Transmita confianza a los clientes.
8. POLITICAS DE PRODUCTO
• 1. Información acerca de sus productos.
• 2. Información acerca de los temas y tópicos
que son de especial interés para el grupo de
personas que utilizan el producto de dicha
empresa.
9. POLITICAS DE PRECIO
Desde el momento en el cual estamos
añadiendo valor adicional a nuestros productos,
tenemos ante nosotros la posibilidad de influir
directamente en la variable precio.
10. PUBLICIDAD
• BANNERS inserciones publicitarias en
Internet.
• ¿Dónde poner un banner?
• 1. Los buscadores.
• 2. Los medios de comunicación.
• 3. Las empresas suministradoras de software.
• 4. Los ISP (proveedores de acceso.
• 5. Las universidades y escuelas de negocio.
• 6. Fabricantes de ordenadores y hardware.
• 7. Páginas de información y servicios financieros.
12. El flujo de información es importante. En el mundo de la interactividad u el
multimedia, aburrir al personal es un delito. Sin el flujo, el mensaje pierde
eficacia, no capta la atención y nuestro público objetivo no conectará con
nuestras ideas. La información en el ciberespacio ha de ser clara, concreta y
sobre todo comprensible.
Funcionalidad, ya que la información va a ser útil para el receptor. En todo
momento tenemos el control del mensaje y lo podemos adaptar a cada tipo
de cliente. Es importante que lo que traslademos al ciberesapcio sea de utilidad
para el público objetivo de nuestra empresa. Existen tantas fuentes de
información de alto índice de interés en Internet que, si no tenemos en cuenta
el concepto de funcionalidad y nos limitamos a colocar información desfasada
o aburrida estamos condenados al anonimato.
Y el feedback es la clave del asunto. Información sobre los resultados
inmediata.
Una publicidad interactiva que nos permitirá conocer los gustos, preferencias
y deseos del cliente e incluso provocará el feedback o la reacción más buscada:
la compra.
13. BENCHMARKING
El benchmarking es una herramienta que nos
sirve para descubrir, analizar
e implementar el “cómo” las empresas que son
líderes hacen sus procesos.
Simplificando: analizar y adaptar para ser
competitivos.
