Cette présentation est un cours d'introduction à l'analyse et l'optimisation de sites web grâce à Google Analytics. Inventaire des thématiques traitées : 1) A quoi sert vraiment un site web? 2) Un site web doit évoluer et autre optimisé en continu. Comme pour n'importe quel produit/service, il y a également un cycle de vie pour les sites web 3) Présentation de Google Analytics. Google Analytics qu'est ce que c'est? Google Analytics comment ça marche? 4) Présentation et enjeux des rapports d'audience. Quelles informations pouvez vous obtenir sur votre audience dans Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre? 5) Présentation et enjeux des rapports d'acquisition. Quelles informations pouvez vous obtenir sur l'origine des visiteurs de votre site web grâce à Google Analytics? Quelle est la performance de chacun des canaux d'acquisition? A quelles questions cela vous permet il de répondre? 6) Présentation et enjeux des rapports de comportement. Quelles informations pouvez vous obtenir sur ce que font vos visiteurs sur votre site web grâce à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre? 7) Présentation et enjeux des rapports de conversion. Quelles informations pouvez vous obtenir sur les conversions effectuées sur votre site internet par vos visiteurs grâce à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre? 8) Présentation et enjeux des rapports de E-commerce. Quelles informations pouvez vous obtenir sur votre activité E-commerce grâce à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre? 9) Présentation et enjeux des rapports multicanaux. Quelles informations pouvez vous obtenir sur l’interaction ente vos différents canaux d'acquisition marketing dans à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre? 10) Présentation et enjeux de la segmentation des données. Comment pouvez vous fractionner les visiteurs de votre site web et les étudier plus en détail dans Google Analytics? Comment créer des segments avancés? A quelles questions cela vous permet il de répondre? 11) Présentation des problèmes de configuration / implantation les plus fréquents. Comment configuer Google Analytics pour obtenir des données fiables. 12) Comment mettre en place un plan de mesure pour ne pas être submergé et perdu dans toute la quantité de données disponibles dans Google Analytics? Comment mettre en place un plan de mesure pour ne se focaliser que sur les indicateurs de performance clé pour votre business? 13) Quelles sont les erreurs d'interprétation les plus fréquentes des rapports de Google Analytics. Comment les éviter et interpréter les données de la bonne manière. 14) Comprendre la différence entre les cookies et les personnes. Comprendre les limites de Google Analytics en ce qui concerne le suivi cross-device.

1. Introduction à l’analyse
de site Web
avec Google Analytics
Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Présenté le 9 juillet 2015 à l’occasion des Webamidi
chez Entrelac : http://entrelac.fr/

2. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Bruno Guyot
Gérant de l’agence Chablais Web
Site : http://www.chablais-web.fr
Twitter : @ChablaisWeb
Email : info@chablais-web.fr

3. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Un site web, à quoi ça
sert ?
 A présenter son activité
 A trouver de nouveaux clients
(et/ou être trouvé)
 A permettre aux visiteurs de
réaliser des actions

4. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Présenter son activité
 Offre (produits / services)
 Réalisations / références
 USP : Unique Selling
Proposition

5. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Trouver de nouveaux
clients
 Etre visible quand on chercher
votre activité
 Se faire connaitre auprès de
clients potentiels

6. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Permettre aux visiteurs
de
réaliser des actions
Commande
Contact
Abonnement
Autres micro conversions

7. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Cycle de vie d’un site
web
Analyse
WebAnalytics
continue
Optimisations
devenant
impossibles
Refonte
Mise en ligne
Optimisation
en continu

8. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
En résumé
Un site web a des objectifs
On ne fait pas un site pour avoir un site. On doit avoir des objectifs
quantifiables.
Un site web doit évoluer en continu
Confronter le réel aux objectifs permet de savoir ce qu’il faut améliorer
Google Analytics permet de mesurer
Google Analytics va nous permettre de mesurer le réel

9. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Google Analytics, c’est
quoi ?
 Un code à mettre sur chaque
page du site
 Un système de mesure des
interactions
 Une interface qui rapporte ce
qui se passe

10. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Google Analytics, sur le
principe
 Chaque navigateur est marqué
par un cookie
 Les interactions sont
regroupées en session
 Tout est comptabilisé et
consultable

11. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
A quoi servent les
rapports d’audience ?
 Apprenez en plus sur vos visiteurs : Lieu, type
d’appareil, démographie,…
 Identifiez les segments les plus performants.
 Identifiez les segments les moins performants

12. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Quelques enjeux des
rapports d’audience
 Identifiez votre meilleure audience et ajustez
vos messages
 Appliquez votre connaissance à
d’autres canaux marketing
 Découvrez s’il votre site bug sur certains
navigateurs / appareils

13. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Les rapports
d’acquisition
 Découvrez vos sources de trafic
 Comprenez la répartition de la provenance de
vos visiteurs
 Comparez les différentes sources de trafic

14. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Quelques enjeux des
rapports d’acquisition
 N’êtes vous pas trop dépendant
d’un canal?
0
1
2
3
4
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
 Quelle répartition entre trafic
« gratuit » / payant?
 Quel canal draine le trafic est le
plus engagé?
 Quel canal draine le trafic qui
convertit le mieux?
 Les tendances sur un an sont elles
bonnes ?
 Y a-t-il des référents imprévus ?

15. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Les rapports de
comportement
 Que font vos visiteurs sur votre site ?
 Que recherchent ils ?
 Certaines pages ont-elles des rebonds ou
sorties anormales ?

16. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Quelques enjeux des
rapports comportement
 Quelle performance pour les
pages les plus vues ?
 Que recherchent les visiteurs sur
votre site ?
 Y a-t-il des maillons faibles dans
les entonnoirs ?

17. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Les rapports de
conversion
 Vue d’ensemble de tous les objectifs de
conversion de votre site
 Vue d’ensemble des chemins et entonnoirs de
conversion

18. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Quelques enjeux des
rapports conversions
 Quel taux de conversion pour
chaque objectif ?
 Quels parcours type pour chaque
conversion ?
 Quelle performance pour chaque
entonnoir ?

19. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Les rapports E-
commerce
 Taux de conversion E-commerce
 Performance des produits et des listes de
produits
 Comportement de shopping et d’achat des
visiteurs
 Performance des actions marketing et
promotionnelles

20. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Quelques enjeux des
rapports Ecommerce
 Quels produits sont le plus cliqués
dans X liste ?
 Quels produits déclenchent le plus
de mise au panier ?
 Quel type de coupon a le plus
d’impact sur les ventes ?
100
9090
75
100 100
70
55
85 85
50
65
70
75
20
45
35
65
0
20
40
60
80
100
120
 Quels produits sont le plus
abandonner dans le panier ?

21. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
multicanaux &
attribution
 Comment coexistent vos différents canaux
d’acquisition ?
 Quel rôle ont-ils vis-à-vis des conversions ?
 Comment définir la valeur de chaque canal ?

22. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Quelques enjeux des
rapports multicanaux
 Quel canal est le champion de la
conversion ?
 Quel canal fait connaitre votre site
?
 Comment les canaux travaillent
ensemble ?
 Quel impact ont-ils les uns sur les
autres ?
90%
90%
90%
70%
90% 90%

23. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Aller plus loin avec la
segmentation
 Rassemblez ceux qui partagent
des particularités
 Les données agrégées vous
mentent
 Vos visiteurs ont des dizaines de
particularités
 Détectez les particularités qui
fonctionnent le mieux

24. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Les segments par défaut
 Avec conversion vs sans
 22 segments systèmes
 Nouveaux visiteurs vs connus
 Type d’appareil
 Source d’acquisition
 Origine géographique
 Etc …

25. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Créez des segments
avancés
 Définissez des séquences
 Cumulez plusieurs particularités
 Ciblez des utilisateurs

26. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Les problèmes les plus
fréquents
 L’intitulé des rapports est parfois
trompeur
 Mauvaise implantation et fiabilité
des données.
 Trop de données. Du coup on ne se
focalise pas
 On suit des sessions, pas des
visiteurs

27. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Configuration /
implantation
 Relier Analytics aux autres outils
Google
 Installer le code sur chaque page
de votre site
 Paramétrage du compte, de la
propriété et de la vue
 Rajouter des tags en fonction du
plan de mesure

28. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Trop de données – Plan
de mesure
 Un plan de mesure est unique et lié
à vos objectifs
 On définit des KPIs et des segments
qui permettent de mesurer ou l’on en
est par rapport à nos objectifs
 On n’est plus débordé par toutes le
déluge de données

29. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Les rapport sont parfois
mal interprétés
 Problème de scope
 Problème de duplication
 Problème d’attribution
 Problème de dernière page vue

30. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
On suit des cookies, pas
des personnes
 Il existe toutefois une solution, le
User-id
 Un utilisateur interagit sur plusieurs
appareils
 Google Analytics compte un visiteur
par appareil

31. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics
Le mot de la fin
 Utilisez les pour détecter les anomalies
 GA n’est pas un outil parfait
 Bien configuré, il permet d’avoir des
données actionnables
 Améliorez votre site en continu tant
que c’est possible