Este documento fornece dicas para construir comunidades online, incluindo usar estruturas como CHIP METHOD e SPACE framework, criar identidade de grupo, construir junto com membros, convidar pessoalmente, definir papéis e reconhecer líderes existentes. Também discute casos de sucesso como comunidades do Rock Content e Nubank e tendências como geração millennial e economia colaborativa.

1. Como construir
comunidades online
Bruna Moreira

2. Bruna Moreira
Jornalista
Social Media
Community Leader
Rock Content
@brvnamoreira

3. Por quê?

4. A quem recorrer?

5. S.A.C.?

6. Ponto final.

7. Suporte ao cliente

8. “Criamos um espaço oficial para que essa comunidade
possa se conectar facilmente, respondendo dúvidas uns dos
outros, dando dicas ou simplesmente compartilhando
experiências e seu amor pelo Nubank”
-
Camila Manzini
Líder de Marca e Comunicação do Nubank

10. Networking

11. Feedback de produto

12. Conteúdo

13. Colaboração

14. Indicações

15. Branding
& Buzz

16. Números de
comunidades online
QuintoAndar:
2.728 membros, 400 tópicos
Airbnb:
771.240 membros, 1.012.835
tópicos
Rock Content:
1.510 membros, 1.085 tópicos

17. Benefícios
● Diminuição de tickets
● Retenção de clientes
● ROI positivo
● Brand awareness
● Audiência fiel

18. Tendência.

19. Economia colaborativa

20. Geração millennial

21. O coletivo é mais confiável do
que as instituições

22. Crise de credibilidade

23. #Desconecte

24. Nostalgia

25. Qual a essência?

26. Pessoas unidas em torno do
mesmo propósito

27. Seres sociais

28. Objetivos diferentes

29. Marca como caminho

30. Como?

31. The CHIP METHOD
FeverBee

32. Crie e distribua conteúdo

33. Organize e compareça
a eventos

34. Interaja com potenciais membros

35. Participe dos grupos existentes

36. Conquiste a atenção
primeiro.

37. The SPACE
framework
CMX Hub

38. Comunidade de Suporte

39. Comunidade de Produto

40. Comunidade de Aquisição

41. Comunidade de Conteúdo

42. Comunidade de Engajamento

43. Comunidade de Colaboração

44. Tenha um objetivo e metas
claras.

45. 5 Tribal Stages
Tribal Leadership

46. A vida é uma droga

47. A minha vida é uma droga

48. Eu sou bom
(mas você não é)

49. Nós somos bons

50. A vida é boa

51. Crie uma identidade de
grupo.

52. The Community Maturity Model
The Community Roundtable

53. Estágio de hierarquia

54. Estágio emergente

55. Estágio de comunidade

56. Estágio de redes

57. Construa junto com os
membros.

58. Dicas práticas.

59. Convide pessoalmente

60. Defina os papéis na comunidade

61. Crie missão, regras e boas práticas

62. Reconheça quem já é referência

63. Não alimente os trolls

64. Escale sempre que necessário!

65. Seja um líder que move pessoas

66. Cases.

67. Case #MelissaFail

69. Crise de imagem

70. Detratores
sempre
se encontram

71. Invista em
Brand Lovers

72. Case Rock Content
Embaixadores

73. Trabalhe com reforço positivo

74. Case Rock Content
Honestidade

75. Seja exemplo do que quer ver

76. Case Rock Content
Feedbacks

77. Crie rituais

78. Case Rock Content
Boteco

79. Lembretes.

80. As comunidades já existem.

81. Em tempos de automação, um pouco de
contato humano vai muito bem,
obrigada.

82. @brvnamoreira
construindocomunidades.com