O documento discute como o Twitter pode ser usado como ferramenta de branding por profissionais de relações públicas. Ele define branding e relações públicas, analisa o perfil do Twitter @vivoon e valida hipóteses sobre como o Twitter altera a comunicação empresa-consumidor e pode ser usado para relacionamento.

2. Como o Twitter pode ser utilizado como ferramenta de Branding por profissionais de Relações Públicas? #TemaProblema

3. Investigar a possibilidade do uso da rede social Twitter como ferramenta de Branding por profissionais de Relações Públicas. #ObjetivoGeral

4. Entender o contexto da Web 2.0, as redes sociais e lógica de utilização do Twitter . Capítulo 2 – Twitter 2.1 O começo de tudo: Web 1.0 2.2 Web 2.0 2.2.1 Web 3.0 2.3 Mídias sociais e redes sociais 2.4 Twitter 2.4.1 Como funciona o Twitter #ObjetivosEspecíficos

5. Explicar o que é marca e como se dá a gestão das mesmas ( Branding ). Capítulo 3 - Branding na Web 2.0 3.1 Marca 3.2 Branding – gestão de marcas 3.2.1 Branding 2.0 #ObjetivosEspecíficos

6. Identificar ações de Relações Públicas para o aproveitamento do Twitter na gestão de marcas. 3.3 Relações Públicas 3.3.1 Definições, Funções e Objetivos 3.3.2 Relações Públicas 2.0 #ObjetivosEspecíficos

7. #ObjetivosEspecíficos Analisar o perfil no Twitter de uma determinada empresa a fim de verificar se ele é uma eficaz ferramenta de Branding. Capítulo 4 - Twitter como ferramenta de Branding 4.1 Metodologia 4.2 Análise do Twitter como ferramenta de Branding @vivoon

9. Pinho – 2003; Castells – 2000; Marques e Marin – 2002; Terra – 2006; Sheth, Eshghi e Krishnan- 2002; Vaz – 2010; Primo – 2006/2007/2010; Stasiak – 2010; Altermann – 2010; Panisse – 2008; Comm – 2009; Fontoura – 2008; Telles – 2010; Recuero – 2004/2006; Marteleto – 2001. #autores Neste capítulo conceituamos Internet e descrevemos seus avanços perante as novas tecnologias. Destacamos mudanças provocadas pela entrada da chamada Web 2.0 e algumas das ferramentas e aplicativos que surgiram por meio dela, dando ênfase no microblog Twitter . # Twitter

10. Web 2.0 “ Na Web 2.0, o conceito de busca por informação se ampliou, o usuário não busca simplesmente a informação, ele constrói o que vai circular na rede”. (ALTERMANN, 2010) Mídias Sociais e Redes Sociais “ Tecnologias e práticas on-line , usadas por pessoas (isso inclui as empresas) para disseminar conteúdo, provocando o compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas”.(FONTOURA, 2008) # Twitter

11. Twitter “ Twitter é uma ferramenta simples que ajuda a conectar as empresas mais significativa com o público certo, na hora certa”. (TWITTER, about us ) # Twitter

13. # Branding na Web 2.0 Kotler – 2000; Irigaray et al. - 2006; Pinho – 2006/2003; Holt – 2005; Martins – 2005/2006; Gaio- 2006; Kapferer – 2003; Guimarães – 2003; Vaz – 2010; Coom – 2009; Andrade – 1993/2003; Simões – 1995; Fortes – 2003; França- 2004; Terra – 2010. #autores Esse capítulo conceituou o termo Branding e explicou como se dá esse processo de gestão de marcas na Web 2.0. A relação entre a gestão de marcas na Web 2.0 e o profissional de Relações Públicas também foi abordada, a partir da definição desse profissional e suas áreas de atuação.

14. Branding – Gestão de Marcas “ Branding é o conjunto de ações ligadas à administração das marcas”. (MARTINS, 2006, p.8). É uma forma de pensar e agir a respeito de uma marca. (Guimarães, 2003). O Branding surgiu com o intuito de criar aproximação e relacionamento entre o cliente e a marca, uma relação não apenas comercial, mas também afetiva. Branding 2.0 Monitorar, interagir e divulgar. (Miranda, 2009 e Martins, 2006) # Branding na Web 2.0

15. Relações Públicas “ Conquistar e manter credibilidade e a aceitação da companhia junto a seus principais públicos-alvos, de maneira a assegurar a empresa a criação e a projeções de uma imagem institucional positiva(...)” (Nogueira, 1985, p.45 apud Pinho 2003 p. 11) Relações Públicas 2.0 “ as Relações Públicas 2.0 se caracterizam pela atividade de mediação e/ou interação por parte de organizações com seus públicos na rede mundial de computadores, especialmente, no que diz respeito às expressões e manifestações desses nas mídias sociais”. (TERRA, 2010, p.101) # Branding na Web 2.0

17. #Metodologia Pesquisa Bibliográfica; Observação Participante no perfil do Twitter: @vivoon Print Screens diários; Período de observação: 15 out. até 29 out. 2010 – duas semanas.

18. # PrintScreen

19. #Análise Monitorar 93% dos tweets do perfil @vivoon são elaborados em resposta àquilo que já foi dito por algum usuário sobre a @vivoon. Uma das funções do Relações Públicas, segundo Pinho (2003), é a de planejar e executar pesquisas de opinião pública, ou seja, ele deve estar sempre atento aos desejos e anseios de seu público-alvo.

20. Interagir Muitos dos tweets analisados são destinadas mais que uma mensagem ao mesmo perfil, o que caracteriza uma conversação, logo, interação. O profissional de Relações Públicas, segundo Pinho (2003) é o responsável por manter integração entre a entidade e a comunidade, ou seja, deve a todo o momento buscar uma interação entre os usuários e uma marca. #Análise

21. Divulgar Apesar da pouca frenquencia, o perfil @vivoon posta mensagens de divulgação da própria marca e links que levam o usuário a outras páginas da empresa. O profissional de Relações Públicas, “é o indicado a promover a imagem da entidade ou empresa e de seus produtos ou serviços junto à opinião pública”. (PINHO, 2003, p.10). #Análise

22. #Hipóteses H1: O Branding no Twitter altera o modelo clássico de comunicação (a comunicação da empresa para o consumidor) e promove uma diferente modalidade de comunicação entre a empresa e o consumidor; #Validada H2: O profissional de Relações Públicas é aquele que possui melhores ferramentas para lidar com as mídias sociais, em especial o Twitter , e com Branding 2.0; #Validada H3: O Twitter , sendo uma mídia social de livre acesso, não gera credibilidade das marcas; #NãoValidada H4: O Twitter é um ótimo canal de relacionamento com o consumidor; #Validada H5: O Twitter só será uma ferramenta eficaz se for constantemente atualizado. #Valildada

23. Se utilizado da maneira correta o Twitter é uma excelente ferramenta de Branding para os profissionais de Relações Públicas. #Conclusão

24. RT @babibassani: #Obrigada pela atenção!!! :)