La Reputación Online es clave hoy en día para la protección de una marca en cualquier ámbito económico o empresarial. Protección de la marca, formación a empleados y directivos para hacer que la Reputación de la empresa no se vea afectada por ataques de competencia, filtraciones mal intencionadas, etc. Contacta con Brandexit en http://brandexit.com

1. Brandexit 01
Reputación Online Corporativa

2. 02 Brandexit
Reputación Online Corporativa Sumario
Nosotros
Conoce mejor Brandexit
Somos una empresa joven, con más de
4 años en la protección de la
Reputación de Empresas, directivos y
personalidades públicas como políticos.
Me va a ayudar?
Como la Reputación te puede ayudar
Historia, conceptos de Reputación y las
bases para hacer que la Reputación sea
una herramienta imprescindible en su
empresa en pocos pasos.
Qué ofrece la RP?
Tanto a empresas como a directivos
- Generadores de opinión
- Preparate para una crisis
- Lanzamientos futuros.
- Escucha a tus clientes
Crisis de Reputación
Actores externos e internos
Como nace una crisis y como identificar
los actores, factores y vías de solución
ante una crisis de Reputación.
Anticípate
Prepara tu negocio, para una crisis
Como podemos preparar nuestra
empresa antes de que llegue la crisis de
Reputación. Prepara tu equipo para
actuar con celeridad y certeza
Gestiona la crisis
Pasos, actos y soluciones
Repaso a como gestionar una crisis no
prevista en la empresa y como
podemos actuar antes de que dañe la
marca.

3. 03 Brandexit
Reputación Online Corporativa Nosotros
Filosofía de Brandexit
Proteger de forma transparente la buena imagen de las
empresas que representamos y ofrecer la seguridad a los
directivos para que se olviden de la buena Reputación de su
empresa en medios digitales.
Nuestra visión
Internet es el patio de juego de las grandes empresas y de las
pequeñas pero sobre todo es donde nuestro cliente nos
espera para hablar bien o mal de nosotros.
WWW.BRANDEXIT.COM

4. 04 Brandexit
Reputación Online Corporativa ¿Qué es la Reputación Online?
¿Una moda?
Podría serlo, pero no.
La reputación existe desde hace 10.000 años,
desde el nacimiento del truque en el Neolítico.
Desde 2006 se usa la Reputación para vender
más online en Ebay.
Consulta 70% El usuario consulta
online todos los días
Cerca del 70% de los Españoles consulta
Online antes de realizar sus compras.
En algunos segmentos de población esta cifra
aumenta como son las mujeres: 81%
¿Y dónde consultan?

5. 05 Brandexit
Reputación Online Corporativa
¿Me va a ayudar a vender más?
Si y No
A la vez pero despacio
La Reputación te ayuda a que tu
producto destaque mejor entre otros
productos similares, pero no va a
vender más por si sola.
Pero una mala reputación sobre tu
productos si te hará vender menos
con respecto a productos similares
Vender con Reputación
La dinámica de la venta ya cambió
Tenemos que grabarnos este
concepto: Empowerment
El usuario en Interner se crece con el anonimato y con
amplificación de sus reivindicaciones. Una queja no
atendida correctamente puede ser un gran problema de
Reputación en menos de 24h.

6. 06 Brandexit
RP Activa y Pasiva
Cuando usar cada cual
La Reputación puede ser activa o pasiva.
Dedicarla solo ante crisis de Reputación o
activa para influir sobre la opinión de los
consumidores a nuestro favor.
Reputación Online Corporativa
Generar opinión
Cuando hacer ruido es bueno
UBER se presentó en España después que otra
empresa nacional, también financiada y con
recursos. La crisis de UBER les ayudo a crecer
sin esfuerzo.
¿Lanzas un producto y pasa desapercibido?
Con la Reputación puedes generar un
ecosistema de opinión positiva previo.
Ser parte del debate
Se una referencia de opinión
Que mejor valor que ser parte de un debate
sobre un sector. Puedes recibir críticas, pero el
usuario/cliente te identifica como un valor y
que le escuchas. La Reputación te ayuda a
modular ese debate.
Preparar la guerra
“Si utilizas al enemigo para derrotar al enemigo, serás
poderoso en cualquier lugar donde vayas”
Sun Tzu
¿Qué me ofrece la reputación?

7. 07 Brandexit
Reputación Online Corporativa
Crisis: Factores externos e internos
Factores Externos
Enemigos nuevos o viejos
En la historia y vida de una empresa o marca
siempre existe un historial de relación con
otras empresas, competidores, asociados pero
también con prensa y reporteros.
En ocasiones son factores externos peligrosos
Prensa
Cada día más parcial y con intereses propios.
Recomendamos a cualquier empresa que dedique muchos recursos a cuidar a la prensa, pero no solo desde RRHH o
Marketing si no también desde la dirección. No vale solo con el 50% de la prensa, hace falta ser amigos de todos.
*ejemplos
1.
Competencia
Siempre esperando tu error
No te engañes, puedes conocer a la competencia, colaborar con ella de vez en cuando, pero sin duda la competencia
está esperando tu error para de forma anónima amplificarla o quedarse tu mercado. Monitoriza a tu competencia
todos los días.
2.
Clientes
Siempre tienen la razón
No es nada nuevo, el cliente tiene la razón. Pero cuando no la tienen hay que ser capaces de negociar con ellos para que
un problema puntual no dañe la marca. Escucha a tus clientes, desarrolla empatía y aplica lo que aprendas dándole el
valor al mismo cliente.
3.

8. 08 Brandexit
Reputación Online Corporativa
Crisis: Factores externos e internos
Factores Internos
Los que mejor te conocen
La rotación de empleados y la poca fiabilidad
en la protección de los datos puede suponer
un problema serio de Reputación.
Las marcas deben formar pero también
supervisar desde la distancia estos factores.
Directivos
Mezcla entre lo personal y lo corporativo
La transparencia en las organizaciones es cada vez más importante. Es necesario para que las empresas comuniquen
mejor su estrategia, productos y ventas. Esto lleva a que la imagen de los directivos en su vida privada puede influir en
la imagen de la marca: Entrevistas, apariciones públicas, escándalos privados, etc.
1.
Empleados
Cuando una gota se convierte en un mar
Hoy en día muchas empresas han tenido que optimizar costes, reducir empleados, reducir beneficios, etc. Tener una
masa de empleados descontenta puede ser el talón de Aquiles de la empresa. Monitoriza sus opiniones sobre la marca.
*Ejemplo
2.
Estrategias propias
Comunicar mal un plan es peor que tener un mal plan
Muchas empresas pierden la batalla de la Reputación e imagen corporativa al comunicar mal un plan que podría ser
bueno. Es tan importante ser decente como aparentarlo y la Reputación Online te ayuda a explicar pero también a
encauzar un discurso.
3.

9. 09 Brandexit
Reputación Online Corporativa
Anticipate a una crisis
Gestion de
accionistas Licitaciones
Nuevos
productos
ERE’s
Competidor en
crisis
Las crisis no avisan
pero podemos ser previsores y anticiparnos
Si las crisis de Reputación que dependen de
factores externos son menos previsibles, pero
estos son momentos típicos de Crisis de
Reputación.

10. 10 Brandexit
Reputación Online Corporativa
Anticipate a una crisis
Las crisis no avisan
pero podemos ser previsores y anticiparnos
Si las crisis de Reputación que dependen de
factores externos son menos previsibles, pero
estos son momentos típicos de Crisis de
Reputación.
Escucha activa
Monitorizar y revisar lo monitorizado
Escucha a los clientes a los empleados, al
mercado y a la competencia. Analizar
cada 30 días o menos los detalles de la
escucha para sacar conclusiones.
Planes de crisis
Escuchar es la base, actuar el resultado
Prepara planes conjuntos entre la
Directiva, mandos intermedios, RRHH y
Marketing para tener un guía de acción
en los principales supuestos. No será
completos, pero si una base necesaria.
Escuchar es la base, planificar una crisis de
reputación el entrenamiento, pero toda empresa
debe revisar tanto lo uno como lo otro de forma
regular. No es un ejercicio único, es un
entrenamiento de fondo.

11. 11 Brandexit
Reputación Online Corporativa
Como gestionar una crisis
Lo primero: Paciencia
pero sin pausa. No menospreciar una crisis
Existe un patrón común en las crisis de
Reputación que vamos a repasar, desde
ignorarlo a no saber como pararlo.
2 vías. Paz o
más guerra
Alerta Monitor
*no se actua
Aumentan las
criticas
Ignorarla:
Prensa, redes
sociales, etc.
La empresa
reacciona

12. 12 Brandexit
Reputación Online Corporativa BREAK TIME?
Tomemos un descanso
y volvemos en 20’

13. 13 Brandexit
Reputación Online Corporativa Herramientas
Utilidades de Reputación
Existen muchas herramientas para cuidar la
Reputación, pero ninguna es capaz de resolver
el problema principal: La planificación y
estrategia antes una crisis de Reputación.
mention.net
Multidispositivo y freemium
Medium es una de las mejores herramienta de Alerta en Reputación. Trabaja en
múltiples idiomas y aprende. Permite hacer filtrados por varias Keywords y ofrece
precio competitivos.
Atribus
Informes a medida sobre sentimiento
Empresa Valenciana que ofrece informes de sentimiento sobre marcas.
Principalmente de Twitter y Facebook. Muy potente pero con un arranque
complejo para el cliente.
Pirendo
Análisis de menciones para eventos
Es una herramienta muy potente, ofrece la monitorización de marcas y analiza en
tiempo real el impacto de una acción o la cobertura de un evento. Muy potente
para lanzamientos de producto.

14. 14 Brandexit
Reputación Online Corporativa Ejemplos
Casos prácticos
Aprende de los errores de otros.
En España hemos tenido y seguimos teniendo
muchos casos de malas prácticas en la
Reputación. Algunos bien merecen su estudio.
Gil Stauffer
Error de libro
Una queja fundada de un posible cliente termina en despidos y miles de personas riéndose de la marca

15. 15 Brandexit
Reputación Online Corporativa Ruegos y Preguntas
QPLEA&SE, DOAN’T BE AFRAID!

16. 16 Brandexit
Reputación Online Corporativa Contact
Para contactarnos
WE ARE ON THE WEB.
Siempre la forma más fácil es por email y por
redes sociales. Pero además os dejamos el
perfil privado en LinkedIN.
Web
WWW.BRANDEXIT.COM
TWITTER
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LINKEDIN
es.linkedin.com/in/alejandroperezmartin/

17. Brandexit 17
Reputación Online Corporativa
Gracias por vuestra atención