Sistema de informacion de mercadotecnia

1. Materia: MercadotecniaIII
Grupo: 21
Estudiante:Birzavet Reque Sandoval
Docente:Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Semestre:I/2021
Sistemas De Información De Mercadotecnia De Las Empresas
-La clave de la supervivencia es aprender a agregar valor, hoy y siempre
“Andy Grove”
1.Introducion
Cada día lasempresas enfrentannuevosdesafíos:debenalcanzarnivelesmáximosde calidady
satisfacción de sus clientes, lanzar nuevosproductos,posicionar y consolidar los ya existentes,
buscar mayor participación de mercado, etc.
Enfrentarcada unode estosretosimplicacubrirnecesidadesde informaciónmayoresdíaa día
y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se
posee todala informaciónque se necesitapara tomar decisionesde marketing,estoesdebido
engran parte a que la economíay laspersonassonaltamente variables.Estadinámica,ligadaa
la necesidadde obtenerutilidades,obligaa lasempresasa requerirmás y mejorinformacióny
a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones
basadosenella,se desarrollaenlasempresas,generalmenteenel departamentode marketing,
lo que se conoce como SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING O MERCADOTECNIA
1.1 IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA
En la actualidad,la mercadotecniahalogradoun "impactoprofundo"enla vida de millonesde
personasporque ejerceunainfluencianotoriaensushábitosdecompra,estilosde vidae incluso
formas de trabajo. Algunos ejemplos de esta afirmación,los vemosen la mayoría de las cosas
que la gente utilizaa diariocomo losalimentosque consumen,laropaque visten,laspelículas
que ven,loslibrosque leen,losmediosqueutilizanparadesplazarse,lasinstituciones educativas
donde se forman,los lugaresdonde se distraen,lospolíticospor quienesvotan,lospréstamos
a los que acceden, etc... Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como
resultado de una o más actividades relacionadas con la mercadotecnia.
En el caso de las empresas, el impacto ha sido aún más notorio pues tuvieron que adaptar su
estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de mercadotecnia, enfocando
desde entonces su atención en las necesidades y deseos de sus clientes, mientras luchan por
seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un departamento de
mercadotecnia;el cual,tiene unafuerte influenciaenlasdecisionesestratégicasde laempresa
(inversiones, productos a comercializar, márgenes de utilidad, etc.…), además de emplear a
personal especializado,utilizar equipo e instalaciones adaptados a sus requerimientos, etc...
Por otra parte,las "organizaciones"(muchasde ellassinfinesde lucro) tambiénhansentidoel
impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus objetivos (por más

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altruistas que fueran) necesitaban implementar actividades de mercadotecnia e incluso
contratar personal especializadoparaello.Algunosejemplosde estasituación,losvemosenlos
siguientes casos:
Partidos políticos que acuden a especialistas en "marketing político" para ganar la mayor
cantidad de votos.
Asociaciones de beneficencia que utilizan diversas herramientas de la mercadotecnia (como la
publicidad) para recaudar fondos o reclutar voluntarios.
ClubessocialesoAsociacionesque realizanactividadesde mercadotecnia(comolasRelaciones
PúblicasylaPromociónde Ventas)paraconseguirnuevossociosousuariosde susinstalaciones.
Finalmente,tambiénvemoscomoprofesionalesy técnicossacan avisosen periódicosparadar
a conocer sus servicios e inclusive contratan vendedores o asesores para llegar a su mercado
meta.
1.2¿Qué es el Sistema de Información de Mercadotecnia?
El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIMes un sistema que
permite conseguir,clasificar,analizarydistribuirinformaciónútil paralatomade decisionesen
mercadotecnia.
La ejecución de este sistema es posible gracias al conjunto de personas, máquinas y métodos
que tratan toda la información para entregársela a los responsables de las decisiones
importantes en la mercadotecnia.
El SIM primero evalúa las necesidades que tienen las personas encargadas de la toma de
decisiones de marketing. De esta forma se podrá entregar la información que realmente es
necesaria y útil para tomar las mejores decisiones.
Una vez que se sabe cuáles son los datos necesarios se realiza la búsqueda. Estos números
pueden obtenerse interna o externamente.
Para encontrar los datos internos se hará primero una búsqueda dentro del acervo de
información que posee la empresa. Se pueden consultar los detalles de las ventas realizadas,
estados financieros, costos, etc.
La información externa puede obtenerse en el entorno,a partir de un estudio de mercado,de
encuestas con los clientes, de los proveedores o incluso de la competencia.
También se pueden conseguir analizando tendencias, nuevas reglamentaciones
gubernamentales y otros factores externos que puedan influir en el objetivo principal de la
organización en cuanto a la marca.
La fuente de la información va a depender del tipo de datos necesarios.

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Una vezque se tiene sólidatodalabase de datos,estossonorganizados,analizadosyevaluados
para pasárselos a los gestores responsables por la toma de decisión de marketing.
2.Desarrollo
2.1IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA:
Muchas personas todavía no perciben la importancia que tiene la mercadotecnia en sus vidas
porque lopercibencomoparte de suquehacerdiario.Porejemplo,cuandovenlapublicidadde
un producto en la televisión, cuando reciben a un vendedor de seguros, cuando reciben un
descuento en el supermercado,cuando compran una determinada marca de ropa para vestir,
cuando se benefician de un servicio de entrega a domicilio, etc...
Sin embargo, todas estas situaciones (la publicidad, las ventas personales, los descuentos, las
entregasadomicilio;soloporcitaralgunas) sonla"forma"que tomanlasdiferentesactividades
de mercadotecniayque requierende todaunaredde personasyprocesosparallevarlasacabo.
Por lo cual, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en tres grandes áreas:
En la economía: Por ejemplo, mediante la generación de empleos directos (el gerente de
mercadotecnia,el publicista,el vendedor,etc.…) e indirectos(el personal que se contrataenun
canal de televisióngraciasalapublicidadpagadaporlosauspiciantes);todolocual,permiteun
movimiento económico en todo un país y en el mundo entero.
En el mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día se dispone de muchos más productos y
serviciosque noshacenla vidamás placenterayllevaderade loque se disponía hace 100 años
atrás. Y en lagran mayoríade loscasos,estose debe a lasactividadesde mercadotecnia(como
la investigación de mercados para identificar necesidades y/o deseos).
En lacreaciónde empresasmáscompetitivas:Impulsándolasaenfocarsuatenciónenel cliente,
para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que ellos puedan pagarlo,
promocionándolode unaforma que el cliente puedaconocersu oferta y utilizandoloscanales
de distribuciónque permitantenerel producto en el lugar correcto y en el momento preciso.
2.2 CAMPO DE ACCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por: Empresas (grandes, medianas y
pequeñas), Partidos políticos, Personas (profesionales, técnicos, Organizaciones sin fines de
lucro, Clubes sociales.
En todoslos casos,tanto a nivel local (ensuciudadopaís), regional (ensucontinente) oglobal

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2.3 ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA
Una de las principales responsabilidades del ejecutivo de mercadotecnia es administrar su
sistema, esto significa planear ejecutar y evaluar su sistema de mercadotecnia en la
organización.
Los intermediarios que apoyan el intercambio entre la organización de mercadotecnia y su
mercado.
Las fuerzas del entorno, como los factores demográficos, las condiciones económicas, las
tendenciassociales oculturales,lasfuerzas políticas y legales, la tecnología y la competencia.
El sistemade mercadotecniamássimpleconstade 2elementosque interactúan:laorganización
de mercadotecnia y su mercado meta.
2.5 ENTORNO DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA
El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar dentro del macro de acción de las
fuerzas, que constituyenelmediooentornodel sistema.Estasfuerzaspuedensertantointernas
como externas con relación a la empresa. Las fuerzas internas forman parte inherente de la
organizaciónyson controladaspor la gerencia.Lasfuerzasexternasnopuedensercontroladas
por la empresa, son susceptibles de ser divididas en dos grupos.
Macro ambiente externo:
Los siguientes6elementosinterrelacionados,macroambientales,tienenefectosconsiderables
en cualquier sistema de mercadotecnia de la empresa.
Generalmente, no son controlables por la gerencia.
2.6 Aspectos demográficos
 Condiciones económicas
 Elementos sociales y culturales
 Elementos políticos y legales
 Tecnología
 Competencia
Micro ambiente externo:
Tres fuerzas ambientales forman parte del sistema de mercadotecnia de la empresa pero son
externas a la compañía. Estas son:
 El mercado

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Representa para la mercadotecnia un objetivo que se desea alcanzar y servir eficientemente,
con utilidades y responsabilidad social.
 Proveedores
Es obvio que los proveedores de productos o servicios son indispensables para el éxito de
cualquier organización de mercadotecnia.
 Intermediarios
Sonorganizacionesde negociosindependientes,queayudandirectamente al flujode productos
y servicios entre la organización de mercadotecnia y sus mercados.
2.7ENTORNO INTERNO AJENO A LA MERCADOTECNIA
Los factores internos son los recursos de la organización en las áreas que no son de
mercadotecnia. Por ejemplo, el sistema de mercadotecnia es influido por sus posibilidades de
producción, financiamiento y personal.
La ética enla mercadotecniaesun subconjuntode normas moraleso de comportamientoque
sonaceptadasgeneralmente porunasociedadogrupoyque rigenlasactividadesyprocesosde
la mercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas
establece comoresultadode susvaloresculturalesydictalo que está"bieno mal","correctoo
incorrecto", "permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se
conviertenenlineamientosque rigenlaplanificación,implementación,monitoreoycontrol de
las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.
2.8 Recursos Necesarios Para El Sistema De Información De La Mercadotecnia
Al definirqué esel Sistemade Informaciónde Marketingmencionamosque paraejecutarloera
necesario el trabajo en conjunto de personas, máquinas y métodos. Hablaremos aquí de cada
uno de ellos.
 Personas
A pesarde loque muchospiensanlaspersonassonparte fundamentalpara laejecuciónde este
sistema. Son ellas que van a determinar cuáles son los datos necesarios para la toma de
decisiones a partir de su solicitación.
Un gestor,porejemplo,puedesolicitarunaseriede estadísticasparaunadeterminadaelección.
Sinembargo,cabe al equipode mercadotecniaanalizarsi estosdatospedidossonlosnecesarios
para ser exitoso en esto.

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Muchas veces un gestor puede pedir informacionesen exceso que en realidad no aportarán
mucho enla toma de decisión.Esto,enlugar de ayudar, puede estorbarpara tomar la decisión
más adecuada.
Puede tambiénocurrirlocontrario,es posible que el gestorsolopidaalgunosnúmeros,siendo
que pueden ser útiles otras métricas no solicitadas.
Cabe al equipo encargado determinar la información relevante, de calidad y suficiente para
llegar a las mejores conclusiones.
 Máquinas
La tecnología tiene un papel importantísimo en el procesamiento de estas informaciones.
Enmuchasocasioneslacantidadde datosprocesadosesinmensa,loque humanamentenosería
posible tratar en poco tiempo. Es este el momento en el que la ayuda de las máquinas es
fundamental para una recopilación, clasificación y análisis de forma rápida y eficaz.
 Métodos
Cuando hablamos de métodos nos referimos a los procesos que deben ser seguidos para la
realización del SIM.
Dichas accionesson extremadamente importantespararealizartodas lasfuncionesque deben
ser ejecutadas.
2.9 Ventajas De Un Sistema De Información De Mercadotecnia
permite laobtenciónrápida,menoscostosay más completade informacionesparala toma de
decisiones;
 Se puede disponer de la información de forma inmediata y automatizada;
 La capacidadde almacenamientopermite queseatratadounampliovolumende datos;
 Es posible obtener información de diversas fuentes e integrarlas en un solo sistema;
 Permite una actualización constante de la base de datos de la empresa;
 Es posible segmentaralosleadsyalosclientes,loquepermiteuntrabajomásenfocado
en los resultados;
 Elimina gran parte del trabajo manual, lo que permite que el equipo pueda enfocarse
en otras funciones más productivas y estratégicas;
 Posibilitaidentificarmásrápidamente tendencias,problemasyoportunidades,apartir
de una ubicación predictiva.
El SIM permite tener una gran cantidad de informaciones disponibles para ayudar a tomar
mejores decisiones en lo que se refiere al marketing de un negocio. Reconocer todas sus
ventajasyponerenprácticaestesistemaayudaráaobtenergrandesbeneficiosparalaempresa.

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Esimportante podercontarcon unsistemaoestrategiaquete ayudearealizarde lamejorforma
posible la difícil tarea de tomar decisiones correctas.
En el marketing digital, ademásde esta, existen otras técnicas y estrategias para el análisis de
datos y la toma de decisiones.Unade ellasesel análisisFODA,tambiénconocidocomomatriz
DOFA.
2.10. Fuentes de información de un sistema de información de marketing
Un sistemade informaciónde marketingestádiseñadoparasermultifuncional ymanejardatos
desde diferentes fuentes; estos pueden entrar en las siguientes categorías:
 Bases de datos adquiridas: en ellas se pueden almacenar grandes cantidades de
informaciónde marketing,ventasyusuarios.Existendiferentestiposde basesde datos,
por ejemplo, aquellas que se utilizan para proporcionar información acerca de los
consumidores y sus tendencias comerciales o las que brindan datos generales de
personas, como su demografía.
 Datos internos de la empresa: una empresa que cuenta con informes de ventas y
marketingtieneinformaciónvaliosaensusmanos.Despuésde todo,nohaynadamejor
que losdatos internosparala toma de decisionesestratégicas.Estainformaciónpuede
provenir de unidades, departamentos, áreas o de los propios empleados.
 Investigación de mercado: estos datos pueden ser recopilados de una investigación
primaria o secundaria. Ambas tienen que contener datos relevantes a la organización;
por ejemplo, el entorno empresarial y los competidores o clientes.
 Marketing Intelligence: esta informaciónpuede obtenerse de sistemas inteligentes de
loscompetidores,publicacionescomercialesyobservacionesdemercadorealizadaspor
un equipoasignadooun gerente.Otrasalternativaspuedenserlasferiascorporativas,
clientes potenciales, reuniones o simples pláticas con distribuidores o a través de un
mystery shopper.
3.Conclusión
La mercadotecniahalogradoun fuerte "impacto"enlavidade millonesde personas,empresas
y organizaciones, cambiándoles definitivamente su estilo de vida y forma de trabajo; todo lo
cual, se puede evidenciar en los productos y servicios que utilizan y en las actividades que
desempeñan.
Pero,para teneruna perspectivaampliaycompletade loque es lamercadotecniase tiene que
desechar aquellos conceptos erróneos que solo limitan a las empresas o personas que los
practican,comopensarque lamercadotecniaessinónimode ventaopublicidad,oque entraen
acciónunavezconceptualizadounproductoparaofreceral mercado,oquesimplementeesuna
forma de gastar dinero.
Ahora, para tener una perspectiva amplia de todo el alcance de la mercadotecnia se debe
asimilar el hecho de que sus actividades comienzan antes de que una empresa conciba un

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producto o servicio, porque primero identifica las necesidades y/o deseos de un determinado
mercadoy luegobuscalamejorformade satisfacerlos,acambiode unadeterminadautilidado
beneficio.
Por otra parte, la importancia de la mercadotecnia puede ser visualizada no solo en el
desempeño de sus actividades, sino también en lo que éstas generan (empleos,movimiento
económico, estándares de vida más elevados, empresas más competitivas, etc.…).
Finalmente, podemos decir que la mercadotecnia tiene un campo de acción bastante amplio,
porque nosolose limitaalasgrandescompañías,sinotambiénpuedeserutilizadaporempresas
de mediana y pequeña envergadura, personas, partidos políticos, organizaciones sin finesde
lucro, tanto a nivel local como global (mundial).
4.Referencias
https://www.monografias.com/trabajos82/sistema-informacion-de-marketing/sistema-
informacion-de-marketing.shtml
https://rockcontent.com/es/blog/sistema-de-informacion-de-mercadotecnia/
https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion-marketing
https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
5.Videos
https://youtu.be/6eZgx5unQmE
En el siguiente videonosmuestrasobre el sistemade informaciónde mercadotecniaque esun
conjunto de seres humanos y materiales, así como procedimientos, que permiten identificar,
recoger,analizarytransmitirinformaciónrelevante paralatomade decisionesdel MARKETING

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https://www.youtube.com/watch?v=ybPykD22nr0
Cuando estamos trabajando en una empresa o tenemos una, es importante que tomemos
decisiones sobre las estrategias que vamos a utilizar en la mercadotecnia.
Sin embargo, es importante que las decisiones que se tomen se organicen para poder
interpretarlas.
Para ellotenemosque utilizarel sistemade informaciónde marketing(SIM),el SIMsistemade
información de marketing, que es el SIMen marketing