Tag für Tag entstehen in allen Firmen Dokumente, die aus den unterschiedlichsten Geschäftsprozessen stammen. Sie liegen mehrheitlich in Papierform vor oder werden, wenn sie tatsächlich als elektronische Datei erfasst sind, mit diversen Programmen erstellt und an ganz verschiedenen Orten ablegt: auf lokalen Festplatten, privaten Mailboxen oder dem zentralen File-Server. Flattert eine konkrete Kundenanfrage bei Problemen zu einer Installation, Maschine oder Dienstleistung ins Haus, bricht Hektik bei der Suche nach den aktuellen Datenbeständen aus. Kein Wunder also, dass zahlreiche Anbieter sich genau solchen komplexen Fragestellungen widmen und dafür entsprechende Dokumenten-Management-Systeme (DMS) anbieten. Aber woran merke ich denn, dass ich ein DMS, eine Dokumentenverwaltung, brauche? Wie machen sich Anzeichen bei Mitarbeitern bemerkbar? Wonach suche ich regelmässig und ärgere mich? In welchen Bereichen, Aufgaben, Abteilungen stapelt sich das Papier?...