Quand M.eXperience rencontre Mme Marketing... Lyon Agile Day 9 fev. 2017

216 views

Published on

Quand UX et CX font bon ménage en vacances au sport d'hiver, une sérieuse alchimie s'opère, flirt occasionnel ou fidélité totale?
Pourquoi la conception de l'expérience utilisateur (UX Design) booste la fidélisation client ?
Comment la marque s'approprie l'expérience client et surfe sur la vague du "digital"?

Published in: Business
  • Be the first to comment

Quand M.eXperience rencontre Mme Marketing... Lyon Agile Day 9 fev. 2017

  1. 1. Quand Mr Expérience rencontre Mme Marketing … 9 Février 2017 Atelier Lyon Agile Day 2017
  2. 2. ? Benjamin Richy Consultant UX // Freelance #pitchlux #designsprint #uxdesign ben.usermood.net @BenUserMood
  3. 3. Monsieur eXperience #User eXperience Madame Marketing #Customer eXperience
  4. 4. atelier 1h30
  5. 5. plan Cas d'usage #paradiski Passer de la fonctionnalité à l’expérience Exemple UX + CX = <3 Tour #1 Profilage utilisateur par petits groupes Restitution par groupe Choix du problème à résoudre pause Tour #2 Ebauche de solutions Testons la marque Adéquation avec nos solutions ? 10’ 10’ 35’ 30’
  6. 6. Cas d’usage
  7. 7. cas d’usage Passer de la fonctionnalité à l’expérience Exemple #paradiski UX + CX = <3 10’
  8. 8. fonctionnalité #remonte pente #sans effort #grand domaine cas d’usage
  9. 9. usage #grands espaces #peuf #snowpark cas d’usage
  10. 10. expérience #exaltation #voyage #liberté #émotions cas d’usage
  11. 11. cas d’usage
  12. 12. la rencontre… UX + CX = ❤
  13. 13. Interactions avec le produit / service #local Interactions avec la marque #global UX + CX
  14. 14. UX + CX
  15. 15. UX + CX
  16. 16. Lever les frustrations utilisateurs + dépasser ses attentes = Répondre aux émotions UX + CX (Ré)engager le client + fabriquer des souvenirs = Susciter des émotions
  17. 17. Tour #1 Profilage utilisateur par petits groupes Restitution par groupe Choix du problème à résoudre 30’
  18. 18. Tour #1 – profilage utilisateur Profilage utilisateur par petits groupes > personnages 10’ Le Rider En quête de nature La Tribu famille / grand parents L’étranger UK / RU / SE texte Entre potes Le Multi-Xp multi-activités
  19. 19. Tour #1 – profilage utilisateur désirs envies peurs frustrations besoins attentes
  20. 20. Tour #1 – profilage utilisateur désirs envies peurs frustrations besoins attentes bronzer Bien manger Se faire mal
  21. 21. Tour #1 – Restitution Restitution par groupes > mur de post-it 15’ Le Rider En quête de nature La Tribu famille / grand parents L’étranger UK / RU / SE Entre potes Le Multi- Xp multi-activités peurs frustrations
  22. 22. Tour #1 – problème à résoudre Choix du problème à résoudre > votes 5’ Le Rider En quête de nature La Tribu famille / grand parents L’étranger UK / RU / SE Entre potes Le Multi- Xp multi-activités
  23. 23. Pause 10’
  24. 24. Tour #2 Ebauche de solutions Testons la marque Adéquation avec nos solutions ? 35’
  25. 25. Tour #2 - Solutions Ebauche des solutions 10’ Problème Solutions Produits / Services digital ou pas
  26. 26. Tour #2 - Solutions Problème Solutions Produits / Services digital ou pas
  27. 27. Tour #2 – La marque Testons la marque > site web + app. mobile 15’
  28. 28. Tour #2 – Services Restitution 10’ Problème Solutions Produits / Services digital ou pas
  29. 29. Tour #2 – Adéquations ? Problème Solutions Produits / Services digital ou pas
  30. 30. Que conclure ? 10’ ❤ VS
  31. 31. customer experience
  32. 32. customer experience CX Source : http://blog.usabilla.com/ux-vs-cx-which-is-more-important/
  33. 33. customer experience #expérience client Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service.
  34. 34. customer experience #expérience utilisateur Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un utilisateur avant, pendant et après l'interaction avec un produit ou service.

×