Presentación realizada en el Máster en Marketing Online y Estrategias en Social Media de la Universidad de Granada el 10/2/2016

1. E
Social Media (SMM).
Análisis de casos en
Social Media:
Universidad de Granada
Beatriz Muñoz @BeatrizMPP
10 de febrero 2016

2. Historia
> La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010.
> Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn.
> Nuevos perfiles: Pinterest e Instagram.
Estrategia:
> Informar sobre los planes de estudio.
> Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida en otros
medios.
Publicaciones:
> “No es el canal del rector.”
> Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).

3. Segmentación por redes: Facebook
> 63. 993 seguidores.
> Público universitario y cada vez más PAS.
> Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.

4. Segmentación por redes: Twitter
> 99.015 seguidores.
> Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.
> Información sobre: posgrado, carácter “investigador”, acceso a UGR,
etc.

5. Segmentación por redes: LinkedIn
> +80.000 seguidores.
> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores.
> Información sobre: proyectos de investigación, empleo, seminarios, etc.

6. Pinterest e Instagram
> Mostrar la actividad de los grados/másteres.
> Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes.
> Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.

7. Día a día de las CM de la UGR
Período previo a la preinscripción:
> Dar salida a la información sobre los grados/másteres.
> Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de acceso.
Período de preinscripción:
> ¡¡PREINSCRIPCIÓN!!
Resto del año:
> Localizar la información.
> Contactar con los responsables de la información.
> Planificar la información.
> Dar salida a la información.
> Atender a los usuarios.

8. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
> Protocolo de actuación.
> Todo se centraliza en la Oficina de Gestión de la Comunicación.
> Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho.
“Tasazo”

9. ¿Qué habríais hecho vosotros?

10. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
Incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho:

11. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
Incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho:

12. ¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí
Los “graciosos”

13. ¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí
Los “haters”

14. Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?
CanalUGR:
> ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de distintas
carreras?
Usuario:
> Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos
asignaturas.
CanalUGR:
> Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu facultad y
que ellos, en función de tu caso, te informen.

15. Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles estáis
hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no?
¿Qué hacéis en este caso?
Opción 1:
> Don’t feed the troll.
Opción 2:
> Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje.
Opción 3:
> Pa’ troll tú, troll yo.

16. ¡¡¡ Llegó la verificación en Twitter !!!
¿Cómo se consigue la verificación?
> ¡Debes ser bastante activo en Twitter!
> Sigue cuentas verificadas.
> Vincula tu perfil de Twitter a tu página web oficial.
> Crea una etiqueta vinculada a tu cuenta.
> Personaliza tu perfil.

17. ¿Cómoconseguimos la verificación DE VERDAD?

18. Tips (o los consejos de toda la vida)
Facebook:
> Edición de los post.
> Imágenes y vídeo.
> Preguntas.
> NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA.
Twitter:
> #tenedmuchocuidadoconloshashtags.
> #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags.
> Los hashtag se acentúan #acentúate.
> Poned información en las imágenes.
Generales:
> Usad acortador de URLs.
> No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y menos
cuarto.
> Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite,
TweetDeck).
> Usad imágenes libres de derechos.

19. Vamos a “trastear” un poco algunas herramientas
Facebook:
> Analizar determinados parámetros de tu página/competencia =>
http://likealyzer.com/
> Analizar el título que vas a utilizar en tu publicación para que esté lo más
optimizado desde una óptica SEO Social =>
http://coschedule.com/headline-analyzer
> Analizar tus anuncios de pago en Facebook y realizar un informe =>
https://adespresso.com/academy/free-tools/compass/
Twitter:
> Generar una infografía con los principales datos de una cuenta =>
http://www.tweetiebyte.com/
> Analizar hashtag de un evento => https://www.tweetbinder.com/
> Analizar hashtag de un evento => https://tweetreach.com/
Generales:
> Generar imágenes => https://buffer.com/pablo

20. Bancos de imágenes gratuitas
> https://pixabay.com/es/
> http://www.morguefile.com/
> http://es.freeimages.com/
> http://search.creativecommons.org/
> http://openphoto.net/
> http://www.stockvault.net/
> http://allthefreestock.com/
> http://www.freefoto.com/index.jsp
> https://www.pexels.com/
> http://www.picdrome.com/page/gallery

21. Pero sobre todo…

22. E
¡Muchas gracias! Nos vemos por las RRSS
Beatriz Muñoz @BeatrizMPP