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Community Management für die Creme mit NIVEAU

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Wie positioniert man eine Hautpflegemarke auf Social Media? Barbara Schwede hat NIVEA in drei Jahren von 0 auf 80'000 begeisterte Fans gebracht und plaudert hier aus dem Nähkästchen.

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  • hallo, mein Name ist Miss Lynda ich bin ein einziges Mädchen Ich mag neue Freunde zu kontaktieren Sie mich bitte durch meine E-Mail-Adresse> weahlynda@hotmail.com
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Community Management für die Creme mit NIVEAU

  1. 1. Community Managerin Texterin Dozentin & Referentin Schwede Schwede+
  2. 2. Da steckt viel mehr drin Mein Themenfeld als Marke: NIVEA = Hautpflege? Attraktivität Jugendlichkeit Schönheit Sich verwöhnen Anderen Gutes tun Pflegetipps NIVEA Werte zeigen ... Erwartung an NIVEA
  3. 3. Wieso folgen User einem Brand? 0 10 20 30 40 50 Updates zu neuen Produkten Infos über Firmenaktivitäten Rabatte und Promotionen Infos zu Ausverkauf Kostenlose Test, Proben,… Spass & Unterhaltung Exklusive Inhalte Firma besser kennenlernen Begeisterung für Firma zeigen Interaktion (Ideen, Feedback) Weiterbildung aufgrund von Empfehlung Direktmessages Twitter Facebook Daten von Exacttarget http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/social-media-reports.aspx
  4. 4. Hautnah.
  5. 5. Kommunikationsverständnis?! Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen 27 von 48 Unternehmen reagierten auf keine einzige Kundenanfrage. Vier reagierten auf mehr als 25% der Kunden-Posts.
  6. 6. http://blog.bufferapp.com/bad-customer-service- support?utm_content=buffer92f59&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
  7. 7. NIVEA Response Rate auf FB
  8. 8. Merci! Follow me @barbaraschwede

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