Wie positioniert man eine Hautpflegemarke auf Social Media? Barbara Schwede hat NIVEA in drei Jahren von 0 auf 80'000 begeisterte Fans gebracht und plaudert hier aus dem Nähkästchen.
4. Da steckt viel mehr drin
Mein
Themenfeld
als Marke:
NIVEA =
Hautpflege?
Attraktivität
Jugendlichkeit
Schönheit
Sich verwöhnen
Anderen Gutes tun
Pflegetipps
NIVEA Werte zeigen
...
Erwartung
an NIVEA
5. Wieso folgen User einem Brand?
0 10 20 30 40 50
Updates zu neuen Produkten
Infos über Firmenaktivitäten
Rabatte und Promotionen
Infos zu Ausverkauf
Kostenlose Test, Proben,…
Spass & Unterhaltung
Exklusive Inhalte
Firma besser kennenlernen
Begeisterung für Firma zeigen
Interaktion (Ideen, Feedback)
Weiterbildung
aufgrund von Empfehlung
Direktmessages
Twitter
Facebook
Daten von Exacttarget http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/social-media-reports.aspx
9. Kommunikationsverständnis?!
Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen
27 von 48
Unternehmen
reagierten auf keine
einzige Kundenanfrage.
Vier reagierten auf
mehr als 25% der
Kunden-Posts.