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PROCESO TOMAR DECISIONES• IDENTIFICAR SINTOMAS E INDICACIONES• DEFINIR EN FORMA TENTATIVA EL PROBLEMA• EVALUAR LA SITUACIO...
TOMA DE DECISION EN GRUPO•   MAS IDEAS Y ALTERNATIVAS•   MAYOR APOYO A LA ALTERNATIVA•   ALTO NIVEL DE COMPROMISO•   MAS E...
TRAMPAS DEL PROCESO DESIONAL•   TODO ES ISSUE “VIDA O MUERTE”•   CREAR CRISIS•   NO CONSULTAR A OTROS•   NO ADMITIR ERRORE...
ARBOL DECISIONAL
TEORIA DE PROBABILIDAD• MEDIDAS DE LA INCERTIDUMBRE Y  OCURRENCIA DE UN EVENTO• ARBOL DECISIONAL    http://www.odellion.co...
¿QUE ES CREATIVIDAD?
TORMENTA DE IDEAS             “BRAINSTORMING”• PROCESO DE GENERAR IDEAS• ENFOCADO EN UN TOPICO• FOMENTAR IDEAS “ SIN BARRE...
BARRERAS A LA CREATIVIDAD          •   MIEDO A FALLAR          •   CRITICA PREMATURA          •   DISTRACCIONES          •...
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RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS

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RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS

  1. 1. PROCESO DECISIONAL Proceso de seleccionar de diversas alternativas que permitan resolver los problemas de las operaciones diarias de la empresaGERE 400 SUPERVISION PROF. LUIS M. BAQUERO
  2. 2. DECISIONES CREATIVASTOMAR DECISIONES Proceso de seleccionar entre varias alternativas disponibles EJEMPLO: Incremento en el salario minimo Presentar tres alternativasSOLUCIONAR PROBLEMAS Escoger la alternativa necesaria para resolver el problema EJEMPLO: Fila en Servicarro de Fastfood
  3. 3. TIPOS DE DECISIONES ANTICIPADAS NO ANTICIPADAS Ausencias-Vacaciones  Accidentes Inventario  Visitas Manejo de Horario  Clima (Huracan) Impuestos  Ausencias Enfermedad Ventas Especiales  Desperfectos electronicos Tecnología  Renuncias empleados Salarios  IVU – Hacienda Reglamentos  Gobierno Navidad  Petróleo ( Electricidad)
  4. 4. EJERCICIO DE PRACTICAMENCIONE TRES – DECISIONES ANTICIPADAS – DECISIONES NO ANTICIPADAS – UTILIZAR SU EXPERIENCIA DE TRABAJO TIEMPO : 10 MINUTOS Resolver la tardanza en responder las llamadas de los clientes
  5. 5. PROCESO TOMAR DECISIONES• IDENTIFICAR SINTOMAS E INDICACIONES• DEFINIR EN FORMA TENTATIVA EL PROBLEMA• EVALUAR LA SITUACION REAL Y REDEFINIR EL PROBLEMA REAL• IDENTIFICAR ALTERNATIVAS• OBTENER INFORMACION DE ALTERNATIVAS• EVALUAR LAS ALTERNATIVAS (COSTO-BENEFICIO)• SELECCIONAR ALTERNATIVA OPTIMA• IMPLEMENTACION (REALIDAD)• SEGUIMIENTO AL RESULTADO OBTENIDO
  6. 6. TOMA DE DECISION EN GRUPO• MAS IDEAS Y ALTERNATIVAS• MAYOR APOYO A LA ALTERNATIVA• ALTO NIVEL DE COMPROMISO• MAS ENTENDIMIENTO• PROCESO LENTO (TIEMPO $$$)• DIFICULTAD DE CONCENSO• DOMINIO POR PARTE DE ALGUNOS• PRESION DE ACEPTACION• COMPETENCIA POR SOBRESALIR “GROUPTHINK”
  7. 7. TRAMPAS DEL PROCESO DESIONAL• TODO ES ISSUE “VIDA O MUERTE”• CREAR CRISIS• NO CONSULTAR A OTROS• NO ADMITIR ERRORES• RECHAZO CONSTANTE DE SOLUCIONES• NO UTILIZAR LA EXPERIENCIA PREVIA• PROMESAS FALSAS• DILATAR LA DECISION
  8. 8. ARBOL DECISIONAL
  9. 9. TEORIA DE PROBABILIDAD• MEDIDAS DE LA INCERTIDUMBRE Y OCURRENCIA DE UN EVENTO• ARBOL DECISIONAL http://www.odellion.com/assets/financialmodels/decisiontree.gif
  10. 10. ¿QUE ES CREATIVIDAD?
  11. 11. TORMENTA DE IDEAS “BRAINSTORMING”• PROCESO DE GENERAR IDEAS• ENFOCADO EN UN TOPICO• FOMENTAR IDEAS “ SIN BARRERAS”• DIFERIR EN EL JUICIO• EVITAR LA CRITICA DESMEDIDA• CONTRUIR SOBRE LAS IDEAS PRESENTADAS EN EL GRUPO• DIRIGIR EL PROCESO DE ANALISIS MENCIONAR 5 ALTERNATIVAS PARA ELIMINAR EL PROBLEMA DE FILA EN EL CINE DE WESTERNPLAZA
  12. 12. BARRERAS A LA CREATIVIDAD • MIEDO A FALLAR • CRITICA PREMATURA • DISTRACCIONES • INTERRUPCIONES • MIEDO AL CAMBIO • FILTRACIONES • NO DAR CREDITO • FALTA DE APOYO

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