Este documento describe los conceptos clave de la comunicación organizacional. Identifica tres sistemas de comunicación (operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/desarrollo) y explica los flujos de comunicación interna (descendente, ascendente, horizontal y oblicua). También destaca la importancia de la comunicación para el clima organizacional y los procesos internos de una empresa.

1. Variables de comunicación
en la organización
LUZ ANDREA GARZON
GINA ALEJANDRA
AIDA ACEVEDO
DIANA ALEJANDRA ROZO

2. Que es comunicación organizacional
 Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja
organización, identifica tres sistemas de comunicación: operacionales (datos
relacionados con tareas u operaciones) reglamentarios (órdenes, reglas e
instrucciones) y de mantenimiento / desarrollo (relaciones publicas y con los
empleados, publicidad, capacitación)
 es una forma de gestión para el conocimiento y la corrección de acciones que
podrían transgredir los sistemas productivos, interviniendo directamente en la
interacción de la estructura organizacional

3. SISTEMAS……
 Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
 Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
 Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad

4. COMUNICACIÓN INTERNA
 Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como
respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es
cada vez más rápido. las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello,
motivar es mejorar resultados.

5. BENEFICIOS
 Impacta directamente sobre la gestión diaria y en los resultados finales de la
institución.
 Reduce la conflictividad y mejora el clima laboral.
 Es decisiva para optimizar los procesos internos
 Es una vía para que las personas, mediante la transparencia en el conocimiento de
los temas que les afectan, se sientan más involucradas en sus actuaciones cada día
y así aumentar su motivación personal.
 Incrementa la satisfacción de los empleados y su grado de compromiso e
implicación con la dirección de la organización

6. GESTION DE LA COMUNICACION
 implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se
despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las
organizaciones

7. PROCESO
 Es uno de los puntos más importantes para lograr implantar estrategias
 Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicación interna y La
comunicación externa
 La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad porque
una comunicación eficaz permite la optimización de las ventas y permite que se
construya un buen clima organizacional para los colaboradores, quienes además
se sienten involucrados con la organización.

8. FLUJO DE COMUNICACION
 Son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno
dentro de las organizaciones. La comunicación interna está dispuesta en cuatro
formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal.

9. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
 se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles,
entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.
 Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden.
No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el
sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la
comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las
directrices de cómo cumplirla.

10. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
 es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los niveles jerárquicos
más bajos de la organización hacia los niveles más altos. Este flujo de
comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la
toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación
de la organización. Hay quienes consideran que la comunicación ascendente es
indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación constante y se
fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones

11. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden
ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de
autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información
se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

12. Se utiliza para :
 Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la
empresa.
 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
 Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,
debates, teléfono, Internet, etc.

13. COMUNICACIÓN OBLICUA
 Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización
y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad
de la coordinación intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para
conseguir una respuesta del receptor.

14. FORMAS DE COMUNICACION
 Comunicación formal
 Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización,
mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema
de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.
Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y
transmitir la información que circula
 Comunicación informal
 La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel
de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organización

15. CLIMA ORGANIZACIONAL
 Consiste en la percepción de los trabajadores dentro de la empresa, de cómo
pueden o deben comportarse y qué es lo que está aceptado o no dentro de la
misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que
puedan ser cuando desempeñan una tarea en específico. La manera de actuar del
personal crea el clima; sus características personales son un factor importante para
conocer su desempeño laboral.

16. COMUNICACIÓN EXTERNA
 se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los
públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público,
directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a
los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones
internacionales, etc.

17. Comunicación comercial
 comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente, los
proveedores, los competidores y los medios de comunicación. De allí se
desprenden las actividades publicitarias de sus productos a través de los lenguajes
y formatos de los medios de comunicación: cuñas radiales, comerciales para
televisión y cine, impresos, vallas, anuncios virtuales.

18. Comunicación pública
 se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los
estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen
laboral, las normas ambientales, entre otras.

19. COMUNICACIÓN INTERMEDIA
 Es aquella que se extiende a dos ámbitos ya mencionados; comunicación interna y
externa. Su función se establece desde la relación de la identidad de la
organización, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y
el desarrollo del país.
 La organización define quién es, qué hace, cómo lo hace y para qué. Este principio
corporativo es comunicado a sus empleados y a sus públicos externos. No basta
con anunciar a los clientes quién se es, si los empleados no viven esta condición.

20. ASPECTOS EN LOS QUE INTERVIENE
 Clima organizacional
 Toma de decisiones
 Capacitación
 Liderazgo

21. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
 La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones
en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y
con las personas más cercanas a nosotros
 El valor de la comunicación nos ayuda a intercambiar de forma efectiva
pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un
ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas
partes.

22. VARIABLES QUE INTERVIENEN
 El proceso de comunicación
La comunicación es transaccional
La comunicación es personal
La comunicación es seriada
 Métodos de difusión orales software
Propósito de los mensajes
Redes de mensajes
Relaciones de redes formales
Relación de redes informales

23. BIBLIOGRAFIA
 Andrade H,Comunicación organizacional interna: procesos, disciplina y técnica,
España, Ed: cristiana seco