Ponencia de Todd Hoper en el V Congreso DEC

1. Confidential and Proprietary STRATIVITY.COM 1

2. Agosto 2018
CORREOS

3. 3
Correos, 300 años de historia
En 2016 Correos celebró su 300 aniversario

4. 4
Cifras clave
2.396
oficinas
6.373
servicios rurales
8.669
puntos de atención
51.205
efectivos medios
(FTE)
2.637
millones envíos
admitidos
18
centros de
tratamiento
automatizado
1.750
unidades de reparto
13.991
vehículos
315.000
Visitas diarias a
nuestras oficinas

5. 5
Correos, prestador del SPU en España
En España, elevado coste de prestación
del Servicio Postal Universal debido a…
Bajo número de envíos por habitante
Una de las tarifas más bajas de Europa
Baja densidad demográfica
Temprana liberalización del
sector más rentable
Múltiple presencia de
operaciones extranjeros
Más de 8.000 empresas cuya
actividad principal es la postal
Alta competencia en el mercado

6. 6
Evolución del mercado postal
Descenso constante en los últimos años…
Descenso del
mercado postal
tradicional
Incremento de
paquetería
especialmente la
relacionada con
las compras on
line
Demanda
servicios
digitales
Desarrollo de
administración
electrónica

7. Un nuevo
concepto

8. Un nuevo
concepto

9. Un nuevo
concepto

10. Autoservicio

11. 11
Embajador
Al cliente le
recibe nuestro
embajador
Que:
• Ayuda
• Orienta
• Facilita
• Atiende

12. 12
Servicios offline en oficinas para el retail online
✓ “Tus compras online te esperan”
✓ “Pagar la compra online en efectivo en Correos”
✓ “Verlo antes de comprarlo en la oficina abajo”
✓ “Pruébalo en Correos antes de pagar”
✓ “Devolver desde la oficina de tu barrio”
✓ “Mandarlo a reparar y te volverá a lado tu casa”
✓ “Firma el contrato abajo en la oficina”
✓ “Presenta tu documentación a Correos”

13. 13

14. 14
Servicios online integrados con el offline de Correos
Plataforma para la creación
y gestión integral
del retail online
Tarjeta prepago para el retail
online
La tienda online de Correos La tienda de Correos en Tmall
Global (grupo Alibaba)
Aplicaciones
móviles

15. Marketing offline para retail online
• Directo a la casa del cliente
• Amplias posibilidades de
personalización (a la ruta del cartero)
• Perfecto para complementar una
estrategia multi-canal
• Experiencia y capilaridad de Correos

16. Gracias