Del CRM al Social CRM

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¿Quieres incluir el Social CRM en tu estrategia de Marketing?

Artyco Customer Database Marketing te ayuda a conocer los principales actores que intervienen en la relación con los clientes, por qué es necesario dar el salto al Social CRM y cómo realizar el cambio.

Del CRM al Social CRM

  1. 1. Del CRM al social CRM ¿Cuándo empezar?
  2. 2. ¿Por qué es necesario este cambio?
  3. 3. ¿Por qué es necesario este cambio?  Cambio en la manera de comunicarnos: Usuario con Móvil + Internet + Redes Sociales. Usuario Conectado  Volumen de datos cada vez mayor: Necesidad de transformarlo en información rápidamente.  Antes de comprar, el usuario compara y ve las recomendaciones.  Porque nos gusta compartir experiencias: las buenas y las malas  Una imagen (y un vídeo) vale más que mil palabras. ¡¡¡No hay que descuidar al cliente tradicional!!!!
  4. 4. ¿Por qué es necesario este cambio?  El 80% de los internautas en España, usa redes sociales  el 90% de los datos disponibles hoy a nivel mundial han sido generados en los dos últimos años, con un caudal diario estimado de 2.5 quintillones de bytes.  El 80% de los consumidores dicen que tienen más probabilidades de probar cosas nuevas, cuando las sugiere un contacto en medios sociales.  El 26% de los clientes comparten en las redes sociales la mala atención recibida  YouTube es la segunda red más utilizada en España Fuentes: Cocktail Analysis, IBM, RightNow Customer Experience report, IV Estudio anual Redes Sociales enero 2013
  5. 5. ¿Qué cosas cambian?
  6. 6. ¿Qué cosas cambian?  El usuario  El mensaje   Marketing Viral  Conocimiento del cliente  Sistema de compra  Atención al cliente  Las organizaciones
  7. 7. El usuario
  8. 8. El usuario Pasivo Participativo Cooperativo Colaborativo Individual Social Información Conocimiento
  9. 9. El mensaje
  10. 10. Los canales
  11. 11. Marketing Viral Pincha aquí para ver el vídeo
  12. 12. Conocimiento del cliente Ahora puedo acceder a información del mercado, del Y en tiempo real!!!!!!!!!! Big data es un conjunto de tecnologías que abren la puerta a la nueva aproximación a la hora de entender el mundo.
  13. 13. Volumen Variedad Velocidad Veracidad Visualización Valor BIG DATA Conocimiento del cliente
  14. 14. Conocimiento del cliente Ejemplos de Big Data: Recaudaron mil millones de dólares a través de microdonaciones (con mensajes a su mercado potencial) y animó a votar a los que estaban dudosos. Unilever: Escuchando a los potenciales consumidores de sus productos en medios sociales, adapta su oferta y comunicación. Obama: Ganó la elecciones, dicen, gracias al Big Data.
  15. 15. Sistema de Compra Proceso de decisión de la compra En la compra Después de la compra
  16. 16. Atención al cliente Comunicación a los pocos días de la compra Atención al cliente (24x7) Protocolos bien definidos Respuesta rápida Uso de diferentes códigos de comunicación
  17. 17. Las organizaciones
  18. 18. ¿Para qué lo voy a utilizar?
  19. 19. ¿Para qué lo voy a utilizar?  Para informar e interactuar mejor (Sistema de información)  Para mejorar la relación con mis clientes y potenciales  Para motivar la compra  Para reaccionar rápidamente  Para dar mejor servicio  Para mejorar la imagen de marca  Para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y crear lazos emocionales positivos (Engagement)
  20. 20. ¿Para qué lo voy a utilizar? En definitiva: Para mejorar la calidad de los productos/servicios y aumentar las ventas, ahora y en el futuro.
  21. 21. ¿Cómo dar el salto?
  22. 22. ¿Cómo dar el salto? Para ello, hay que estar preparado, y hay que tener en cuenta cambios en:  Organización  Estrategia  Producto/servicio  Atención al cliente
  23. 23. ¿Cómo dar el salto? En la Organización  Implicación de la dirección   Los Trabajadores  Los Proveedores
  24. 24. ¿Cómo dar el salto? En la Estrategia:  Cliente  Marketing, Comunicación y Social Media  Comercial  Tecnológica Hay que definir los nuevos indicadores de medición de los resultados. Y los tenemos on-line!!!
  25. 25. ¿Cómo dar el salto? En el producto/servicio:  Innovación  Formas de comercialización  Variedad  Canales de venta  Internacionalización
  26. 26. ¿Cómo dar el salto? En la atención al cliente:  Canales (Social Customer Service)  Inmediatez  Escucha activa: Proactividad.
  27. 27. ¿Cuál es tu caso?
  28. 28. ¿Cuál es tu caso? CRM Social Media Social CRM
  29. 29. ¿Cuál es tu caso? CRM Social Media Social CRM CRM Social Media Social CRM CRM Social Media Social CRM CRM Social Media Social CRM • Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado • Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales • No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes sociales • No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales
  30. 30. ¿Cuál es tu caso? Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado Te ayudamos en la estrategia de integración. No tienen que funcionar por separado y las redes sociales es un canal más de contacto con tus clientes o potenciales. CRM Social Media Social CRM
  31. 31. ¿Cuál es tu caso? Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales. Definimos contigo cómo estar en las redes sociales y conseguir sacar la máxima rentabilidad, siempre integrándolo con tu CRM. API Dialogue que tiene conexión con las principales RRSS. CRM Social Media Social CRM
  32. 32. ¿Cuál es tu caso? No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes sociales. Vamos a trabajar para ayudar a crear una base de datos de tus clientes para conocerlos mejor, segmentar bien tus acciones y conseguir el mayor éxito en tus campañas. CRM Social Media Social CRM
  33. 33. ¿Cuál es tu caso? No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales. Empezamos contigo desde cero. A veces es más sencillo, porque la estrategia la puedes diseñar y siempre contar con nosotros para implementarlo y realizar seguimiento. Descuida, nos adaptamos a cualquier necesidad, y podemos empezar en muy poco tiempo a realizar campañas. CRM Social Media Social CRM
  34. 34. ¿En qué y cómo te puede ayudar ARTYCO?
  35. 35. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO? Artyco Customer Database Marketing es una compañía 100% Social CRM que sobre una sólida base tecnológica, con capacidad analítica, aplica el marketing para optimizar los recursos y sacar el máximo rendimiento al Social CRM. Marketing Tecnología Analítica Operativa Social CRM
  36. 36. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO? Primero, te escuchamos Te sugerimos una solución Te enseñamos lo que vamos a hacer Lo hacemos y lo probamos Te enseñamos a utilizarlo Te acompañamos en todo momento Y si quieres, lo podemos hacer por ti
  37. 37. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO? Te escuchamos, y te ayudamos a definir tu estrategia de SOCIAL CRM. Somos expertos pensando para ti
  38. 38. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO? Tu solución según tus necesidades y la complejidad de tu negocio: te ayudamos a elegirla Social CRM dialogue SaaS Nube Social CRM dialogue SaaS Nube Servicios a demanda Social CRM dialogue Modo ASP Servicios a demanda Social CRM personalizado Equipo cualificado y dedicado Infraestruct ura propia Servicios CRM Hardware
  39. 39. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO? Equipo cualificado Estrategia IT BI Marketing Contacto Contact Center + Fulfillment Seguimiento y control Dashboard y KPI
  40. 40. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO? CRM DIALOGUE: Software de gestión de clientes de desarrollo propio en entorno web, que ayuda a conocer y mantener la relación con el cliente a través de cualquier canal incluido las Redes Sociales
  41. 41. CRM Dialogue: Principales características No es necesario hardware ni instalación. Funciona con cualquier navegador. No hay límites de usuarios en un entorno colaborativo. Válido para empresas desde un usuario hasta corporaciones con grandes redes comerciales o contact center. Personalizamos tu CRM adaptándolo a tu negocio. Tu formulario de alta, ficha de cliente, aspecto, informes y KPI s. Web Multiusuario Personalizado Nos integramos con sistemas propietarios como ERPs, TPVs, Comercio electrónico. Nos sincronizamos con Google, Facebook, Twitter Integración
  42. 42. ¿En qué nos diferenciamos? No somos fabricantes de software Para nosotros la personalización es la clave del éxito de un CRM La calidad y la seguridad de los datos es nuestro compromiso Innovando día a día Crecemos contigo
  43. 43. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO? ESTAS SON ALGUNAS MARCAS QUE YA HAN APOSTADO POR NOSOTROS

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