2. 01
02
03
04
LES 4 DIFFÉRENTES APPROCHES
CONCEPTS CLÉS
LES 3 MISSIONS DU MANAGER
3 RESPONSABILITÉS CLÉS
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3. v
DÉFINITION
• Ce terme vient du mot français « ménagement »,
emprunté par les anglais, puis réintroduit en
français sous une forme peu modifiée.
• Dans son sens originel il renvoie à la définition
suivante: « art de conduire, de diriger, de
manier... Voire, action de bien régler, bien
disposer ».
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4. CONCEPTS CLÉS
DÉFINITION01
Le management est « l'ensemble des techniques visant à optimiser l'usage des
ressources d'une organisation en vue de la réalisation d'un objectif. » (Wikipedia)
Atteinte d’un objectif = performance
Il est aussi bien souvent synonyme d'animation d'équipe
• Le management est un art d’exécution
• « Le management c'est l'art du possible »
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5. CONCEPTS CLÉS
« L’ART DU POSSIBLE »01
• On ne savait pas que c’était impossible, alors on l’a fait
• Le difficile, c’est ce qui peut être fait tout de suite; l’impossible prend un peu plus de
temps
• L’impossible recule devant celui qui avance
• Tout semble impossible à ceux qui n’ont rien tenté
• Les enfants croient que tout est possible, les jeunes pensent qu’il est possible de tout
faire, les adultes font de leur possible, les vieux ont l’impression d’avoir couru après
l’impossible toute leur vie !
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6. CONCEPTS CLÉS
DÉFINITION01
Un ensemble de techniques
et non « un talent »
Le management ça s’apprend !
Première responsabilité du manager :
apprendre son métier
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8. - +
+
Orientation « process »
Orientation«Hommes»
MANAGEMENT
DIFFÉRENTES APPROCHES
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02
COMPORTEMENTALE
CLASSIQUE SCIENTIFIQUE
MODERNE
9. v
v
MANAGEMENT
APPROCHE CLASSIQUE02
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C’est en dirigeant et en contrôlant les tâches et les
activités de ses collaborateurs qu’un manager atteint les
objectifs fixés
• Approche taylorienne de l’organisation du travail
• Réalisation des tâches selon procédures écrites
• Manager « superviseur » : contrôle la bonne exécution des tâches
• Style directif
• Motivation par la carotte (emploi, salaire) et le bâton; satisfaction des besoins
primaires uniquement
10. v
v
MANAGEMENT
APPROCHE SCIENTIFIQUE02
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C’est en manageant les processus qu’un manager
élimine les erreurs, les défauts et atteint les objectifs
fixés
• Spécialisation des managers par domaine (finance, marketing…)
• Organisation du travail par fonction, compartimentée
• Manager « expert » du processus
• Réduction des coûts, amélioration de la productivité
• Efforts d’implication des individus (groupes qualité…), sans réelle responsabilisation
des individus
11. v
v
MANAGEMENT
APPROCHE COMPORTEMENTALE02
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C’est en motivant les individus et animant les équipes qu’on
donne aux personnes l’envie de se dépasser en réalisant les
objectifs de l’entreprise
• Management « participatif », privilégie le travail en équipe
• Motivation par la reconnaissance, le statut social
• Manager « coache » et « développe » ses collaborateurs
• Début de la délégation, des efforts de responsabilisation
• Organisation matricielle
12. v
v
MANAGEMENT
APPROCHE MODERNE02
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C’est en responsabilisant les individus, et en pilotant les
processus clés qu’on atteint les objectifs de l’entreprise
• Organisations flexibles, orientées clients et valeur ajoutée
• Interdépendance des services et fonctions
• Pilotage de processus clés cross fonctionnel
• Manager pluridisciplinaire
• Responsabilisation + « Empowerment »
• Apprentissage permanent (développement individuel)
13. MANAGEMENT
CHALLENGES02
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Le monde change vite
• Nouvelles technologies,
• Globalisation,
• Nouveaux concurrents,
« La seule constante est le
changement »
Les clients sont plus exigeants
• Produits et services customisés,
• disponibles à la demande,
• à un prix plus bas
Les employés (talentueux) sont plus exigeants
• Horaires flexibles, temps de travail réduit,
salaires et bénéfices plus élevés
• Développement personnel et « employabilité »
via développement des compétences
14. - +
+
Orientation « process »
Orientation«Hommes»
MANAGEMENT
CHALLENGES
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02
MODERNE
15. MANAGEMENT
CHALLENGES02
Tous droits réservés 15
Le manager doit piloter les processus et conduire les individus dans un
environnement complexe en changement permanent.
•Le « leadership » est devenue une compétence clé du manager
16. - +
+
Orientation « process »
Orientation«Hommes»
MANAGEMENT
CHALLENGES
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02
LEADERSHIP
17. MANAGEMENT
LES 3 MISSIONS DU MANAGER03
Tous droits réservés 17
Planifier & budgéter Organiser & recruter Contrôler & résoudre
les problèmes
18. MANAGEMENT
LES 3 MISSIONS DU MANAGER03
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PLANIFIER & BUDGÉTER
Décider un plan pour atteindre des résultats.
• Les priorités, les actions prioritaires
• Le planning
• Les moyens financiers (budget)
Une démarche déductive qui explique comment on va atteindre les
résultats / objectifs fixés dans le cadre d’un budget définit.
19. MANAGEMENT
LES 3 MISSIONS DU MANAGER03
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ORGANISER ET RECRUTER
• Définir une structure et une organisation qui corresponde aux
besoins du plan
• Recruter des individus en fonction de la structure définie
• Déléguer des responsabilités et des moyens aux individus pour
atteindre les résultats
• Communiquer les orientations, processus de travail et procédures
afin de guider les individus.
• Créer et mettre en place les méthodes et systèmes de suivi de la mise
en œuvre.
20. MANAGEMENT
LES 3 MISSIONS DU MANAGER03
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CONTRÔLER ET
RÉSOUDRE LES PROBLÈMES
• Recueillir et analyser les informations à l’aide du système de
reporting, réunions, activités terrain…
• Identifier les déviations par rapport au plan (appelées
« problèmes »)
• Analyser les causes des problèmes à l’aide des indicateurs du
tableau de bord, réunions, activités terrain…
• Définir et mettre à jour un plan d’action
• Communiquer, mettre en œuvre et contrôler / valider le plan
d’action
21. MANAGEMENT
LES 3 MISSIONS DU MANAGER03
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PLANIFIER
& BUDGÉTER
ORGANISER
& RECRUTER
CONTRÔLER &
RÉSOUDRE LES
PROBLÈMES
Définir comment
atteindre des résultats
conformes aux objectifs,
selon les délais et le
budget fixés.
Créer une organisation
permettant d’atteindre les
résultats prévus; recruter les
individus correspondant à
cette organisation.
Anticiper et identifier et les
déviations par rapport au
plan, définir et mettre en
œuvre le plan d’action afin
de réduire toute déviation.
24. MANAGEMENT
LES 3 RÉSPONSABILITÉS CLÉS04
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Prendre des
décisions
Informer Communiquer
1 2 3
• Unilatérale : « j’ai décidé »
• Participative : « j’ai décidé de vous consulter avant de prendre ma décision »
• Consensus : « j’ai décidé que nous déciderions ensemble »
• (Délégation : « j’ai décidé que c’est votre décision »)
25. MANAGEMENT
LES 3 RÉSPONSABILITÉS CLÉS04
Tous droits réservés 25
Prendre des
décisions
Informer Communiquer
1 2 3
Temps de décision Temps d’adhésion Approbation
Unilatérale Faible
Participative Bonne
Consensus Forte
26. MANAGEMENT
LES 3 RÉSPONSABILITÉS CLÉS04
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Décider Informer Communiquer
1 2 3
• Factuel : basée sur l’analyse de faits / chiffres
• Intuitif : basée sur l’intuition liée à l’expérience
• Émotif : basée sur des sentiments, valeurs, croyances
27. MANAGEMENT
LES 3 RÉSPONSABILITÉS CLÉS04
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Prendre des décisions Informer Communiquer
1 2 3
Fournir toutes les informations nécessaires à l’accomplissement des
objectifs de l’entreprise
• Marché, entreprise, concurrents, environnement légal
• Marques, produits, parts de marché, profils clients
• Organisation interne, système information, applications, règles, procédures, modes
opératoires
• Description de poste, missions, responsabilités, objectifs, standards activité, système de
mesure de la performance, territoire
• Planning, agenda, plan d’action, résultats
• Reporting (N+1),
28. MANAGEMENT
LES 3 RÉSPONSABILITÉS CLÉS04
Tous droits réservés 28
Prendre des décisions Informer Communiquer
1 2 3
Au sens « se mettre en relation », afin de comprendre les individus et
orienter / influencer leurs actions pour atteindre les objectifs de
l’entreprise.
• Respect – bienveillance
• Attention – disponibilité – écoute active
• Identifier et comprendre les motivations des individus
• Empathie et flexibilité
• Adaptation du style de management au profil social de son collaborateur
• Donner du feedback
• Reconnaître – sanctionner
