2. REPORTE DEL AMA DE LLAVES
Listado de Huéspedes
Reporte de habitaciones
(viene dado por el
Departamento de
Recepción a primera hora
del día)
Historial de reparaciones
de habitaciones
Novedades del día
anterior
3. Se basa en los reportes de camareras,
siempre escribiendo la fecha y hora en
que se realiza el informe; así como las
claves de identificación que
correspondan.
Este reporte se envía dos veces al
departamento de Recepción:
aproximadamente a las 09:00 am y a
las 03:00 pm
Este reporte sirve de control para
poder evitar las discrepancias entre el
departamento de Recepción y Ama de
Llaves.
Es muy importante anotar el número de
las habitaciones donde el huésped
manifiesta ¨no querer servicio de
camarera¨, así como el de las
habitaciones con cartel de ¨No
Molestar¨
4. REPORTE DE
CAMARERAS
es elaborado por cada camarera, el objetivo del mismo es el de
conocer el estado físico de ocupación de las habitaciones. Para que
luego toda esta información se refleje en el Reporte de Habitaciones
que es elaborado por el Ama de Llaves o la Supervisora.
Permite a las camareras ver el estatus de las habitaciones.
Es el medio por el cual la camarera reporta a la supervisora de turno
el estatus de las habitaciones asignadas.
Se debe hacer antes de limpiar la habitación, para verificar el estatus
de las unidades asignadas y al finalizar el turno para informar cómo
quedan las habitaciones empleando los códigos de identificación. Así
como las habitaciones con el cartel de no molestar. Este reporte es
imprescindible para el informe de Ama de Llaves
5. CHECK LIST
SON LISTAS PARA EL CONTROL U HOJAS DE
VERIFICACIÓN, SON FORMATOS CREADOS PARA REALIZAR
ACTIVIDADES REPETITIVAS. SE USAN PARA COMPROBAR
DE FORMA SISTEMÁTICA QUE EL ESTADO DE LAS
HABITACIONES SEA EL ADECUADO PARA SU OCUPACIÓN,
ASEGURÁNDOSE DE QUE EL TRABAJADOR O INSPECTOR
NO SE OLVIDA DE NADA IMPORTANTE.
6. REPORTE DE
INSPECCIÓN DE
HABITACIONES
Este informe lo elabora la
supervisora de cuartos por
cada habitación que
inspeccionan, se compone de
2 partes: una que se refiere al
cuarto de baño y la otra a la
habitación
7. REPORTE DE
DISCREPANCIAS
AMA DE LLAVES REFLEJARÁ AQUELLOS ASPECTOS EN
LOS QUE NO EXISTEN COINCIDENCIA ENTRE LOS
LISTADOS DE OCUPACIÓN Y LO QUE DETECTAN LAS
CAMARERAS Y SUPERVISORAS EN LA EJECUCIÓN DE LAS
TAREAS DE LIMPIEZA Y DE REVISIÓN.
8. REPORTE OBJETOS
PERDIDOS
1. Lo llena la camarista al realizar el
aseo de la habitación, y lo llena en
caso de haber un objeto perdido.
2. Se llenan los espacios vacíos de
la tarjeta con la información más
actual que se pueda y se coloca en
bolsas transparentes junto con objeto
y se informa y lleva lo más pronto
posible al departamento que las
políticas del hotel indique.
10. REPORTE DE BAJAS Y PERDIDAS
Es conveniente que se lleve un control de las bajas y perdidas de los
artículos
Baja: cuando se deteriora un articulo
Perdida : cuando la camarera reporto el robo o extravió de algún objeto
en la habitación .
11. REPORTE DE DESPERFECTOS
cuando por algún motivo, ya sea
reportado por la camarista o por la
supervisora de habitaciones, se
encuentre alguna falla en el
mantenimiento de las
habitaciones, se debe enviar al
departamento de mantenimiento
una orden de trabajo o la forma
impresa reparación urgente, la cual
se elabora en original y copia, y se
envían lo mas pronto posible. Al l
recibir la orden el jefe de
mantenimiento debe firmar la
copia de recibido, anotar la fecha y
la hora. Las copias que debe
conservar el departamento de ama
de llaves se archivaran en una
carpeta especial llamada trabajos
pendientes por ejecutar.
