Facebook para community managers ninjas

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Gestionar una página de Facebook es mucho más que publicar posts. Una buena Fan Page tiene pestañas personalizadas, concursos, cupones, anuncios, historias promocionadas...

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Facebook para community managers ninjas

  1. 1. Facebook para CM ninjas @angelamoron
  2. 2. EL ARTE DE LAS PESTAÑAS DE FACEBOOK
  3. 3. 3.El CM ● 12 pestañas a tu disposición 2 obligatorias:
  4. 4. ● 10 para elegir y personalizar tu Fan Page
  5. 5. ¿Si no uso las 12 pestañas mi página no es excelente? ¡NO! ● Cada página tiene un uso y estilo diferenciado. Algunas como Durex o Decathlon admiten muchas posibilidades. ● Otras, como el Ayuntamiento de Zaragoza requieren menos, y todas tienes una presencia óptima. ● Dar uso a las pestañas para incluir contenidos que sean interesantes para los usuarios, ya sea para ofrecer promociones, concursos o como juego. ● Leer más: Top 3 mejores páginas de Facebook en España
  6. 6. ● Personalizar pestañas No hace falta ser desarrollador, podemos utilizar aplicaciones como Static HTML iframe tabs Ver Tutorial
  7. 7. ● ¿Dónde buscar aplicaciones para las pestañas? Appcenter Empresas desarrolladoras: Cool-tabs, Involver, Woobox
  8. 8. PESTAÑAS IMPRESCINDIBLES 1. Normas de uso de la página
  9. 9. 2. El blog de la empresa ● RSS Graffiti Aplicación gratuita que permite recoger el contenido de nuestra web, blog o cualquier otra fuente RSS, e incluirlo en nuestra página de fans en Facebook. Dispone de multitud de opciones para configurar el proceso y de forma bastante sencilla. ● Networked Blogs Otra gran opción para incluir el contenido de nuestro blog en nuestra página de fans.
  10. 10. https://www.facebook.com/networkedblogs
  11. 11. ● Twitter Tab. Pestaña que alberga el perfil de Twitter. https://www.antzmedia.com/home/fb-twitter-tab-new http://woobox.com/twitter http://www.involver.com/applications/ ● Selective Tweets Permite integrar determinados tuits, mediante un hashtag. ● Youtube for Pages. Además de mostrar tus vídeos de Youtube, muestra algunos datos analíticos de tu canal. ● Google Plus Tab for Pages. Permite mostrar el perfil de Google+ y configurar cuantas actualizaciones mostrar. 3.Otras redes sociales
  12. 12. ● Slideshare. ● Flickr ● Pinterest ● Instagram ...otras redes sociales No saturar a los fans. Elegir como máximo 3 redes sociales
  13. 13. http://woobox.com/twitter
  14. 14. http://www.facebook.com/YouTubeApp
  15. 15. apps.facebook.com/pinterestpagetab/
  16. 16. ● ContactMe, que permite agregar información del negocio como logotipo, dirección, teléfono y perfiles sociales, además de ser muy moldeable a nuestro gusto. ● ContactForm. Además de las configuraciones básicas, podemos agregar mensajes de texto e imágenes por separado, y dispone de la opción de enviar una copia a nuestro correo. Lo malo, no podremos volver a organizar los campos seleccionados. ● ContactTab. Tiene cuatro campos generales y nos permite configurar cuáles serán los obligatorios 4.Formularios de contacto
  17. 17. https://apps.facebook.com/contactme_tab/
  18. 18. https://apps.facebook.com/contacttab/
  19. 19. ● Eventos de Facebook ● Events Calendar. Permite a los administradores crear y mantener una lista de eventos relacionados con su página de marca y exhibirlas en formato de calendario mensual para los aficionados. Es posible configurar el nombre del evento, la fecha, la hora y el enlace al correo electrónico. 5. Eventos
  20. 20. PESTAÑAS OPCIONALES
  21. 21. ● SupportTab, ideal para gestionar el CRM y convertir tu Servicio de Atención al Cliente en “engagement“. Solo para empresas que pueden disponer de recursos humanos suficientes para gestionarlo adecuadamente. ● FAQ Tab. Para responder de antemano a las preguntas frecuentes. ● Polls. Si quieres saber lo que opinan tus usuarios, la mejor opción es una encuesta. Atención al cliente
  22. 22. ● Live chat for Facebook Fan Pages, una aplicación facilita la conversación con los clientes de un modo directo. Se trata de un chat que nos permite sin salir de Facebook, hablar con nuestros fans. ● TinyChat. Permite hacer video conferencia con los fans de una página. Ambas aplicaciones requieren de una persona a tiempo completo. Hablar con los fans
  23. 23. ● My Top Fans. Una vez que genera los resultados, se puede publicar en el muro para que todos los veamos. ● Booshaka. Nos dice quién es un superfan mientras recompensa a los demás en forma semanal en función de su participación en la página (comentarios, me gusta y publicaciones en el muro). ● Fan of the Week. Cuenta, semana tras semana, quiénes son los más activos. Aún quedan dudas sobre cómo funciona, pero al hacer comparaciones con otras aplicaciones, no da malos resultados. ● Top Fans by SocialAppsHQ. Permite muchas más configuraciones, entre ellas, conectar los perfiles de los fans. Reconocer a los fans fieles
  24. 24. ● Live Stream Para retransmitir un evento en directo mediante streaming, ya sea con una cámara o una webcam. Emitir en directo
  25. 25. ● Shoptab. Es de las mejores. Con opciones desde los 10 euros/mes. ● Shopping by payment. Aplicación gratuita que integra certificado de confianza, permite pagos con Visa, Mastercard, American Express o PayPal y gestiona los pedidos vía US Postal Service, UPS y FedEx. ● Social-Buy.com brinda una solución de f-commerce gratuita con un máximo 10 productos y con límite de 2.000 usuarios sociales. Incluye un sistema de analíticas sociales con datos demográficos y de segmentación, gustos y e intereses de los usuarios. Sólo hace falta una cuenta de PayPal y registrarse en la aplicación. Social-Buy registra todos los datos del comprador y los reenvía al vendedor vía mail. A continuación, es el vendedor quien asume y gestiona el envío del producto al destinatario final. Tienda online
  26. 26. http://www.vendingbox.net/
  27. 27. ● Las promociones de Facebook deben estar alojadas obligatoriamente en una pestaña Concursos y sorteos
  28. 28. En Facebook solo se pueden hacer promociones a través de aplicaciones, así que o desarrollamos una propia o elegimos entre las plataformas con 'promos a la carta'. – Easypromos – Cool-tabs – Bloonder – Trisocial Los precios van desde 9 euros la promoción
  29. 29. Casi todas las empresas ofrecen distintas opciones que van desde sorteos básicos hasta algunos más completos, que aglutinan varias redes sociales a la vez, y con diseños más personalizados, llamados 'Marca Blanca', donde en ningún momento aparece la marca Easypromos.
  30. 30. TIPOS DE PROMOCIONES más habituales
  31. 31. 11 CONSEJOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO EN TUS PROMOCIONES DE FACEBOOK. 1. Define los objetivos de la promoción ● Objetivos de venta y difusión a corto plazo Regalos directos, cupones y descuentos, códigos promocionales ● Objetivos de imagen y notoriedad, y fidelidad de seguidores Vota por tu favorito, concursos de fotos y vídeos, quinielas y porras ● Objetivos captación de nuevos seguidores Concurso reclutadores Fuente: Cool-tabs
  32. 32. 2. Define el nivel de participación que vas a pedir a los fans ● Pocos pasos y requisitos. Los usuarios son vagos
  33. 33. 3. Lanza un reto original y ofrece un premio atractivo ● Que concursar sea una acción 'interesante' en sí misma ● Regalo apetecible, relacionado con la marca. No un IPAD
  34. 34. 4. Define el método de selección del ganador ● Siempre que se realice un sorteo, que sea ante notario. ● Si la empresa escoge al ganador, dejarlo claro en las bases. ● Si el ganador se establece mediante los votos de otros usuarios, se desaconseja designarlo de forma directa. Mejor sorteo entre los X número de participantes con más votos
  35. 35. 5. Cuida el diseño de tu promoción
  36. 36. ¡Existe una normativa! Ver http://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines 6. Respeta las reglas de Facebook
  37. 37. Las promociones no pueden obligar a los concursantes a publicar en su muro
  38. 38. Los ganadores no pueden ser informados directamente por Facebook sino por canal privado (email, teléfono). Y solo tras dar su consentimiento pueden aparecer en una PESTAÑA, nunca en el muro
  39. 39. 7. Redacta unas normas claras y sencillas – Identificación de la empresa organizadora – Duración – Mecánica del concurso – Método de elección del ganador – Aceptación por parte de los participantes de cesión de derechos de imagen y propiedad intelectual – Protección de datos – Reservas y limitaciones – Párrafos relativos a Facebook: ● a. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante. ● b. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook. ● c. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de la información] y no a Facebook.
  40. 40. 8. Controla el fraude – Perfiles falsos – Intercambio de votos – Control de ip LECTURAS: – Control del fraude en promociones de concursos de Facebook por Cool-tabs – Cómo evitar los votos falsos Por Easypromos.
  41. 41. 9. Fuera trolls – Incluye una cláusula en las normas que te reserve el derecho a anular y eliminar participaciones ofensivas o que incumplan otras normas del concurso.
  42. 42. 10. Haz promoción de tu promoción – Cabecera de Facebook con un diseño que incentive a la participación en la promoción. Puede incluir flechas que señalen a la pestaña pero no sobrepasar el 20% de texto. – Aparición destacada y en posición privilegiada en el Muro. – Publicación en otras redes de la marca: Twitter, Pinterest, Blog, Web, Instagram.... – Incluir la promoción en webs recopilatorios de concursos de Facebook – Facebook Ads.
  43. 43. – Aparición destacada y en posición privilegiada en el Muro.
  44. 44. 11. Mide el éxito y bucea en las estadísticas
  45. 45. FACEBOOK ADS
  46. 46. DEFINIR OBJETIVOS ¿Qué pretendes conseguir con un anuncio en Facebook? • Dar a conocer la marca en Facebook • Aumentar tu comunidad online en Facebook • Incrementar el tráfico a tu sitio web • Promover una publicación de Facebook en concreto • Vender productos o servicios • Aumentar las ventas con ofertas y cupones a los fans • Promocionar concursos
  47. 47. DEFINIR EL TARGET Cuanto más preciso seas definiendo el público objetivo, mejor llevarás a cabo la segmentación del anuncio o campaña y mejores resultados obtendrás con la misma. DATOS CLAVE: • Sexo (Todos, hombres, mujeres) • Edad (Edad mínima y máxima) • Ubicación (Países, provincias y ciudades) • Conexiones • Intereses del target Opciones de segmentación del público objetivo
  48. 48. PRESUPUESTO MÁXIMO ● Cuando crees el anuncio, Facebook te ofrecerá una predicción del público al que podrás alcanzar con tu presupuesto máximo, y, basándote en ella y en el CTR medio de Facebook, podrás sacar una estimación de: – Clics obtenidos al final de la campaña - coste por clic – Impresiones obtenidas al final de la campaña – coste por impresión ● El precio de los anuncios de Facebook no es una cifra establecida, ya que se basa en un sistema de pujas y Facebook solo te cobra por el número de clics o impresiones que tu anuncio reciba.
  49. 49. EL CTR de Facebook (Click Through Rate) es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de clicks que recibe un anuncio entre el número de veces que se muestra un anuncio. – CTR óptimo: 0.11%-0.16% – CTR por encima de la media: 0.07%-0.09% – CTR medio: 0.04%-0.05% – CTR por debajo de la media: 0.02%-0.03% – CTR malo: 0.01%
  50. 50. ¿Cómo aumentar el CTR de un anuncio? 1. Segmentar el anuncio lo mejor posible. Escoger bien a quién te diriges y los intereses es primordial. 2. Prueba con diferentes imágenes. En ocasiones cambiando una imagen conseguirás resultados mucho mejores. Trata de utilizar imágenes de calidad. 3. Cambia el texto si no es efectivo. El texto lo es todo en tu anuncio. Lo que dices y cómo lo dices es lo que hace que los usuarios hagan click en el anuncio. 4. Utiliza un call-to-action. La llamada a la acción incentiva a los usuarios y ayudan a aumentar el click. Algunas palabras clave estimulan la acción. 5. Haz una pregunta. Las preguntas buscan respuestas. Si logras que el usuario se haga la pregunta probablemente busque la respuesta en tu anuncio. Ver: Historias de éxito y prácticas recomendadas por Facebook
  51. 51. CREAR EL ANUNCIO http://www.facebook.com/ads/create/ • Un elemento propio de Facebook (una página, un evento, un lugar, una aplicación…). Lo más habitual • Una URL externa a Facebook. Ayuda de Facebook
  52. 52. ● Promocionar una página de Facebook EJEMPLO
  53. 53. Una vez elegida la página que promocionar, el segundo paso será seleccionar el objetivo: – Conseguir “Me Gusta”. – Promocionar una publicación en concreto de la página. – Usar las opciones avanzadas que permiten configurar todo a tu gusto.
  54. 54. ● El título del anuncio será el nombre de la página, y no se puede modificar. ● En el cuerpo del anuncio hay 90 caracteres para introducir el texto. Importante que incluya una llamada a la acción (a dar 'Me gusta') ● Después preguntará a qué pestaña de la página debe dirigir el tráfico el anuncio. Lo ideal es crear una pestaña ad-hoc para esta campaña, que haga la labor de landing page e invite a los usuarios a hacer clic en “Me Gusta” para continuar. texto
  55. 55. ● Subir una fotografía que ilustre nuestro anuncio. Lo ideal es que sea lo más adecuada para el tema que estamos anunciando. ● Si solo estamos promocionando la página, el logo de nuestra marca puede servir, pero si buscamos promocionar algo más concreto es mejor no usar imágenes genéricas. ● Cuanto más originales y llamativas sean, mejor. ● Hay que tener en cuenta las limitadas dimensiones que permite Facebook, que son 100x72 píxeles. imagen
  56. 56. Cuida la forma y el contenido de tus anuncios. Haz que tanto el titular como el cuerpo de texto sigan el esquema AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción) y acompáñalo de una buena imagen con calidad. Esquema AIDA
  57. 57. ● Segmentar el target
  58. 58. ● Segmentar por intereses y actividades
  59. 59. ● Opción 1 - Si quieres una campaña constante de promoción de la página, es preferible asignar un presupuesto diario y tener la campaña funcionando de forma ininterrumpida con el presupuesto controlado. ● Opción 2- Si quieres promocionar una publicación, aplicación, evento… de existencia limitada en el tiempo, entonces una fecha de inicio y fin y un presupuesto total, repartido automáticamente, puede ser lo más aconsejable. Presupuesto de la campaña
  60. 60. ● Debes elegir el presupuesto y el calendario de tu campaña. ● No es necesario invertir ningún mínimo y sólo pagas por lo que consumes pagando sólo por clics o por impresiones, eso lo decides tú.
  61. 61. ● Optimización manual de puja
  62. 62. ● Podrás pausar y reactivar la campaña siempre que quieras y podrás ver los anuncios activos y los rechazados. ● A través del gestor ads manager, además, puedes hacer un seguimiento exhaustivo de cómo está funcionando tu campaña y ver si te conviene realizar algún tipo de cambio en la creatividad (imagen o texto) o cambiar la segmentación. ● Es interesante lanzar 2 anuncios de la misma campaña a la vez, con diferentes creatividades para ver cuál funciona mejor. Seguimiento
  63. 63. Los “Promoted Posts” o “Publicaciones Promocionadas” son un formato publicitario de Facebook que permite a las marcas conseguir un mayor alcance en sus publicaciones entre sus fans y los amigos de sus fans. ● Aparecen en el “news feed” de los usuarios de Facebook NO en la columna derecha de publicidad. Promoted Posts
  64. 64. ● Cómo se promociona una publicación Los ”Promoted Posts” o “Publicaciones Promocionadas” se pueden configurar desde la propia página de fans de una marca en dos sencillos pasos: – Elige el contenido que promocionar entre las previas publicaciones (estados, vídeos, imágenes, preguntas) – Selecciona la opción de “promocionar” y define el presupuesto que aumenta según el alcance que quieras obtener.
  65. 65. ● Ventajas de utilizar “Promoted Posts” para las marcas – Aumentan el número de fans de la página indirectamente – Permite a las marcas llegar a más personas (los amigos de los fans actuales) – Son un formato económico con lo cual puedes promocionar varias publicaciones – Son ideales para promocionar concursos, preguntas y ofertas – Los “Promoted Posts” a diferencia de los anuncios de Facebook SI aparecen en “mobile”
  66. 66. ● ¿Qué hacen las fan pages más exitosas de España? Ver listado de SocialBakers.com http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/spain/

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