Social Media as a Crisis Communication Arena: Digging Into New Communication Spaces - 2017 Proceedings of the 4th European Conference on Social Media (ECSM). Publishers: Eva Goldgruber, Susanne Sackl-Sharif, Robert Gutounig and Julian Ausserhofer. Student's presentation for MSc Web Intelligence, Alexandrio ATEI Thessaloniki, Class of Social Computing.

1. Τα κοινωνικά μέσα
ενημέρωσης ως μια
πλατφόρμα
επικοινωνίας σε
περιβάλλον Κρίσης:
Αναζητώντας νέους
τρόπους
επικοινωνίας
Eva Goldgruber,
Susanne Sackl-Sharif,
Robert Gutounig and
Julian Ausserhofer
Παρουσίαση: Αλεβιζόπουλος Άγγελος
2017
Proceedings of the
4th European
Conference on Social
Media (ECSM)

2. Η επίδραση των κοινωνικών
μέσων επικοινωνίας
Προσδιορισμός των στρατηγικών
επικοινωνίας, πρόληψης, διαχείρισης
κρίσεων και φυσικών καταστροφών
με τη χρήση των κοινωνικών Δικτύων

3. Η επίδραση των κοινωνικών
μέσων επικοινωνίας
 Ο σημαντικός ρόλος των κοινωνικών
μέσων ενημέρωσης όχι μόνο κατά τη
διάρκεια μιας καταστροφής, αλλά κυρίως
στο διάστημα πριν την εκδήλωση της
κρίσης
 Αφορμή οι πλημμύρες στην Αυστρία και
την κεντρική Ευρώπη το 2013

4. 2013 - Πλημμύρες στην Αυστρία και
την κεντρική Ευρώπη

5. Σκοπός της εργασίας
Διερεύνηση του τρόπου διάδοσης και
του τύπου του περιεχομένου που
διαδόθηκε στον Ιστό και στα κοινωνικά
δίκτυα κατά την διάρκεια και μετά τις
πλημμύρες
Ανάλυση των στοιχείων επικοινωνίας
μέσω διαδικτύου που συλλέχθηκαν το
2013.

6. 2013 – ποταμός Δούναβης

7. Σκοπός της εργασίας
Ανάλυση 20.000 καταχωρήσεων:
 του δημόσιου περιεχομένου που
δημοσιεύεται στο Facebook
 tweets
 των blogs και των ηλεκτρονικών
εφημερίδων.

8. Μέθοδοι και ηθικά ζητήματα
Χρήση Εργαλείων ποιοτικού και ποσοτικού
ελέγχου για την αξιολόγηση οπτικού και
γραφικού περιεχομένου
Συνεντεύξεις πολιτών
Μεθοδολογικές και δεοντολογικές
παρατηρήσεις σχετικά με την έρευνα των
κοινωνικών μέσων

9. Αποτελέσματα
Η εργασία εστίασε στους διαφορετικούς
τρόπους διάδοσης της πληροφορίας πριν,
κατά την διάρκεια και μετά τις πλημύρες
Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ότι οι
μεγαλύτερες τιμές στην ηλεκτρονική
επικοινωνία είναι ανάλογες με τις καιρικές
συνθήκες

10. Αποτελέσματα:
Χρόνος και ρυθμός
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Αναφορές
Αναφορές

11. Αποτελέσματα:
Πλατφόρμες και τρόποι διανομής
Σύνολο 100%
Ειδήσεις
twitter
facebook
forum
Ιστός

12. Αποτελέσματα:
Χρονολόγιο των καταχωρήσεων
0
50
100
150
200
250
300
30.5. 31.5. 1.6. 2.6. 3.6. 4.6. 5.6. 6.6. 7.6.
Facebook
Facebook

13. Συμπεράσματα
Οι αναλύσεις των δεδομένων ιστού και των
κοινωνικών μέσων ενημέρωσης καθώς και των
συνεντεύξεων, παρέχουν πληροφορίες για το
χρόνο και το ρυθμό που εξελίσσονται τα
γεγονότα σχετικά με μια συγκεκριμένη
κατάσταση κρίσης, όπως και πληροφορίες για
τους παράγοντες επικοινωνίας, τα πρότυπα και
το περιεχόμενο.

14. Μελλοντική έρευνα
Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις κατά την
επικοινωνία εν μέσω κρίσεων είναι ο τρόπος
αξιοποίησης των κοινωνικών μέσων ως
πραγματικά μέσα επικοινωνίας και όχι μόνο ως
χώρος διάδοσης των γεγονότων.

15. Προβληματισμοί
 Οι συνεντεύξεις έδειξαν ότι υπάρχει μια
τεράστια δυσπιστία περί αξιοπιστίας των
tweets και των δημοσιεύσεων στο Facebook
 Οι θεσμικοί φορείς, όπως οι δημόσιες αρχές
και οι οργανισμοί διάσωσης δεν
δημοσιοποιούσαν ευαισθητοποιημένο
περιεχόμενο κατά την διάρκεια της κρίσης
 Άμεσες απαντήσεις. Προσδοκία για άμεση
απόκριση εντός της ώρας (ένας στους
τέσσερις)

16. Πρόταση
Προτείνετε η υιοθέτηση μιας προοπτικής Content
Marketing ως η καταλληλότερη στρατηγική
επικοινωνίας σε μελλοντικές κρίσεις. Το μοντέλο
αυτό περιλαμβάνει τρία διαδοχικά βήματα:
1. Σχέδιο περιεχομένου (content aware)
2. Δημοφιλής επιρροή (thought leader)
3. Αφήγηση ιστοριών(storyteller)

17. Πρόταση
Το κοινό θα πρέπει να γνωρίζει τους
επίσημους διαύλους των κοινωνικών μέσων
των οργανώσεων διάσωσης και των
δημόσιων αρχών πριν από τυχόν ενδεχόμενη
επόμενη καταστροφή

18. Τέλος παρουσίασης
Ευχαριστούμε για την προσοχή σας,
είμαστε στην διάθεση σας για να
επικοινωνήσετε τις απορίες σας!