Este documento presenta una encuesta para evaluar la calidad del servicio y los productos de una empresa de pastelería llamada "La Casa del Pastel". La encuesta incluye preguntas sobre la satisfacción del cliente con diferentes aspectos del servicio como la atención al cliente, la presentación y calidad de los productos, y la temperatura de los alimentos. También solicita comentarios y recomendaciones para mejorar.

1. EMPRESA O
LA CASA DEL PASTEL INSTITUCIÓN
EVALUACIÓN DEL SERVICIO Y CALIDAD DEL
PRODUCTO
Lugar: Fecha:
A continuación se suministra una serie de preguntas con el único propósito de mantenernos
al tanto de su opinión la cual consideramos invaluable en pro de proporcionarle productos y
servicios ajustados a la excelencia que usted merece.
Con relación a la calidad del servicio, por favor marque con una equis (X) lo que corresponda
con su opinión aplicando la siguiente escala:
4 Excelente 3 Muy bueno 2 Bueno 1 Mejorar
ASPECTOS 4 3 2 1
1. Nivel de Satisfacción del Servicio
2. Tiempo de respuesta ante su solicitud
3. Atención brindada
4. Presentación de los productos requeridos
5. Calidad de los productos entregados

2. En cuanto a la calidad de los productos ofrecidos, por favor marque con una equis (x) su respuesta, bien
sea que la misma sea positiva o negativa
ASPECTOS SI NO
1. la presentación del refrigerio fue apropiada
2. La cantidad del refrigerio estuvo acorde a lo
esperado
3. El sabor, consistencia, olor de los alimentos
estuvo acorde a sus expectativas
4. La temperatura de los alimentos fue
apropiada
5. Disfrutó usted los alimentos suministrados
A continuación la importancia sobre sus vivencias con la calidad del servicio
y productos ofrecidos:
1. ¿ Que le motivó a contactar LA CASA DEL PASTEL ?
Rta.
2. ¿ Que opinión le merece el servicio ofrecido y la calidad del refrigerio?
Rta.
3. ¿ Que considera usted podría ser un aspecto a mejorar en LA CASA DEL PASTEL ?
Rta.
4. ¿ Que otros servicios o productos le gustaría recibir de LA CASA DEL PASTEL ?
Rta.
5. ¿ Cuales son sus recomendaciones para futuras actividades ?