Marketing na Gestão Pública?

Marketing na Gestão Pública ?
Profa. MSc. Andréa Carla Marques

Palestra: Marketing Aplicado à Gestão Pública? Profa. MSc. Andréa Carla Marques andreacarlaudi@hotmail.com
Andréa Carla Marques
• Cientista da Informação
• Consultora Organizacional e Educacional
• Há 25 anos atuando nas áreas de Gestão, Comunicação e Marketing
• Bacharelado em Design –
desenvolvimento de produto
• Especialização em Gestão Estratégica
de Marketing
• Especialização em Gestão Empresarial
• Mestrado em Ciência da Informação –
ênfase em Comunicação e Mediação
da Informação.

Objetivos desse encontro
• Entender a importância do marketing e a sua utilidade nos
dias atuais;
• Conhecer o conceito básico de marketing;
• Saber como pode-se obter resultados eficazes com o
emprego de técnicas de marketing, inclusive na gestão
pública.

Importância do Marketing
Tudo tem marketing ou tudo é marketing?
Será que eu vou usar marketing em minhas
atividades profissionais?

Contexto Atual
Em tempos de globalização, para ter
sucesso, uma empresa enfrenta:
• A BAIXA DIFERENCIAÇÃO NOS PRODUTOS: a qualidade e tecnologia
dos produtos são similares entre si;
• CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES: com acesso a mais informações,
buscam a melhor relação custo x benefício em cada compra;
• UMA MAIOR CONCORRÊNCIA: a oferta de produtos similares ou
substitutos é cada vez maior, o que dificulta a situação, aumentando a
concorrência.

Contexto Atual
PARA REFLETIR...
Na sua opinião, como está o ambiente na sua área de atuação?

1. Como uma organização tem sucesso e outras não?
2. O Estado precisa fazer marketing?
Fazendo Marketing
Entendendo a ação das organizações de sucesso

As Sandálias Havaianas.
a) Pensem como era o produto, seu preço e sua
comunicação.
b) Reflitam sobre as mudanças que ocorreram e a
situação atual deste produto.
Para exercitar...
Fazendo Marketing

MKT - Sandálias Havaianas
ANTES: o slogan era “não soltam as tiras e
não têm cheiro”, anunciado por Chico Anízio
na década de 70.
Fazendo Marketing
https://youtu.be/LFAybf835LE

MKT - Sandálias Havaianas
HOJE: As Sandálias Havaianas ganharam
espaço nas prateleiras do mercado
mundial. o produto desfila no circuito de
moda Paris-Milão-Nova York e nos pés
dos artistas nacionais e internacionais.
Fazendo Marketing
https://youtu.be/0sO-BG5ypmI

O marketing eficaz das Sandálias Havaianas :
•O produto foi redesenhado, ganhou novas cores e formatos;
•O preço varia de pouco mais de uma dezena de reais a milhares de
dólares (modelo especial em diamantes!)
•Até o final de 2003, mais de 5 milhões de pares haviam sido
comercializados para mais de 50 países. Imagina hoje!
•As promoções são variadas: incluem eventos, campanhas para
jovens, até atores de Hollyhood – “todo mundo usa!”
SAIBA MAIS em
http://www.abacaxiatomico.com.br/nossoscoluni
stas/sal/36.htm
Fazendo Marketing

• vendendo um produto certo
aquele que atenda a uma necessidade
ou desejo do público-alvo
adequado ao benefício que se propõe
próximo ao cliente, que lhe
proporcione conveniência
comunicação eficaz com
o possível público-alvo
Como as empresas vendem mais e melhor?
• a um preço justo;
• disponibilizando-o em um bom ponto-de-venda;
• promovendo-o adequadamente.
Fazendo Marketing

Alta competitividade => necessidade de se diferenciar da concorrência.
As EMPRESAS DE SUCESSO ofertam o produto que atende às
necessidades do mercado, pelo preço adequado ao benefício
proposto, disponibilizado no lugar mais conveniente ao cliente e
promovido da maneira mais eficaz possível!
Fazendo Marketing

Para exercitar...
O que é
marketing?

Construindo um Conceito
de Marketing
 MARKET + ING = agir/atuar no mercado?
 Um conjunto de estratégias e ações que visam o
desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um
produto ou serviço no mercado consumidor – ofertando: um
produto certo, ao preço justo, disponível perto do cliente-alvo
e promovido adequadamente.
 E, também, é “a arte de conquistar e manter clientes”.

“Marketing é um processo social e gerencial
pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos de valor com
outros”.
“Marketing não é a arte de encontrar a maneira certa de disponibilizar o
que você fabrica. É a arte de criar valor genuíno para o cliente.
SAIBA MAIS: Quer conhecer mais conceitos?
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
Construindo um Conceito
de Marketing

MKT – Elementos Básicos
.
Necessidades,
desejos e demanda
1.
Produtos
2.
Valor, custo
e satisfação
3.
Gerenciamento do
processo de Marketing
6.
O marketing é um processo...
7.
Mercados
5.
4.
Troca, transações
e relacionamentos

NECESSIDADES: privação de alguma satisfação básica.
.
Necessidades,
desejos e demanda1.

DESEJOS: são carências por satisfações específicas para atender
às necessidades mais profundas.
Ex.: Necessidade – alimento
Desejo – comer um prato rápido (“fast food”).
DEMANDA: são desejos por produtos específicos que são respaldados
pela habilidade e disposição de comprá-los.
.
Necessidades,
desejos e demanda1.
DEMANDA = PÚBLICO-ALVO COM PODER AQUISITIVO

Algo que pode ser ofertado ao mercado para satisfazer uma necessidade ou
desejo.
 PRODUTO para bens tangíveis
 SERVIÇOS para os bens intangíveis.
.Produtos2.

Valor = < custo + > satisfação
CUSTO: monetário, tempo, risco, oportunidade (abrir mão de todos
os outros), ansiedade, etc.
SATISFAÇÃO
• Funcional: atributos tangíveis que podem ser medidos de forma
padronizada (preço, garantia e desempenho);
• Emocional: intangíveis e não mensuráveis (status, prestígio,
segurança);
CUSTO E SATISFAÇÃO
.3.
Valor, custo
e satisfação

• Troca (conceito básico): obtenção de um produto por outro, podendo ou
não dar algo em retribuição;
• Transação: troca com várias condições: desejo, acordo, gerar valor
para as partes.
• Marketing de Relacionamento: transações a longo prazo =>,
confiança e relacionamentos “ganha-ganha” => alta qualidade, bons
serviços e preço justo.
.4.
Troca, transações
e relacionamentos
Marketing de Relacionamento=>
PARCERIAS!
=> sucesso em um ambiente de alta
competitividade.

As empresas vendedoras oferecem bens, serviços e comunicação
(anúncios) ao mercado. Em troca, recebem dinheiro e informação
(atitudes de compra e dados de vendas), num processo contínuo.
Setor
(vendedores)
Mercado
(compradores)
Bens e serviços
Dinheiro
Comunicação
Informação
.5. Mercados

Eficácia do marketing => todos da organização => integrado.
• Força de vendas,
• Área de comunicação,
• Gerência de produto,
• Pesquisa de marketing,
• Financeiro,
• Produção
• e ...
.6.
Gerenciamento do
processo de Marketing

Pode-se aplicar Marketing na
?

Como e para que empregar marketing...
• Em organizações governamentais?
• E no terceiro setor?
Marketing na
Gestão Pública

• vendendo um produto certo
aquele que atenda a uma necessidade
ou desejo do público-alvo
Como e para que empregar marketing em
Organizações governamentais?
E no terceiro setor?
Marketing na
Gestão Pública
https://youtu.be/LFAybf835LE

adequado ao benefício que se propõe• a um preço justo;
Marketing na
Gestão Pública
X

adequado ao benefício que se propõe• a um preço justo;
Marketing na
Gestão Pública
https://youtu.be/pkpqdmxlaKE
“Não existe essa coisa de dinheiro público...”
Margaret Thatcher

próximo ao cliente, que lhe
proporcione conveniência
• disponibilizando-o em um bom ponto-de-venda;
Marketing na
Gestão Pública
Você pode ser atendido pela
Receita Federal...
• SAC Online
• SAC via telefone
• Postos de atendimento em
diversas cidades
Quanto mais “capilaridade”,
melhor.

Marketing na
Gestão Pública
https://youtu.be/dun5jq0-bbo

Marketing na
Gestão Pública
https://youtu.be/C1hkQwBCCAQ
https://youtu.be/sEZDN47f30U

Marketing na
Gestão Pública
Peraí!
O que eu ainda
não entendi
foi...

Marketing na
Gestão Pública
Obrigada pela atenção!
Profa. MSc. Andréa Carla Marques
andreacarlaudi@hotmail.com
Cientista da Informação
Consultora Organizacional e Educacional
Gestão de Projetos, Comunicação Organizacional e Marketing

Marketing na Gestão Pública?

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