SlideShare a Scribd company logo
1 of 6
ESTACIÓN 3: MIS DEBERES Y DERECHOS COMO
APRENDIZ SENA
ANDERSON RODRIGUEZ CALDERON
CASO 1:
FEDERICO ES APRENDIZ DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE NIVEL
TÉCNICO EN EL SENA EN MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA. HACE
CUATRO MESES INICIÓ SU PROCESO DE FORMACIÓN Y SU INSTRUCTOR LE
HA SOLICITADO QUE VISITE UNA EMPRESA PARA OBSERVAR EL ESPACIO
DONDE PERMANECE LA MAQUINARIA Y PARA QUE ANALICE EL
MANTENIMIENTO QUE SE LE HACE A LA MISMA. FEDERICO LLEGA A LA
EMPRESA A EFECTUAR LA VISITA PLANEADA, PERO EL JEFE DE
MANTENIMIENTO LE SOLICITA QUE PRESENTE EL CARNÉ PERSONAL QUE
LO ACREDITA COMO APRENDIZ SENA. FEDERICO MANIFIESTA QUE NUNCA
HA TENIDO CARNÉ Y QUE EN DOS OPORTUNIDADES SE LO HA SOLICITADO
A LA LÍDER DE BIENESTAR, ELLA LE HA EXPLICADO QUE LOS CARNÉS SON
PARA LOS APRENDICES DE LA MODALIDAD PRESENCIAL.
¿Qué respuesta le daría usted a Federico y en qué capítulo del Reglamento se
basaría?
De acuerdo a lo planteado anteriormente, le recomendaría que se contextualizara muy
bien con el reglamento del aprendiz ( SENA). Allí nos informan con claridad acerca de
nuestros derechos y las herramientas necesarias que nos debe brindar el Sena; para que
nuestro proceso de formación sea excelente.
Para esto me apoyaría en el capitulo I, Art. 3 y capitulo II, Art. 7; haciendo énfasis en
algunos numerales como son el N° 4 y 13, básicamente.
En relación con la líder de bienestar, ¿qué opina acerca de la respuesta que le dio la
funcionaria al aprendiz? ¿Fue acertada o equivocada? Expliqué por qué.
Fue equivocada y poco fundamentada, ya que si nosotros acudimos a alguien que
pertenezca a un órgano como este; lo mínimo que deberían saber las personas que nos
atienda, son los reglamentos internos de todo tipo para que sea acertada la respuesta
dada.
Además como ya estudiamos anteriormente el caso, hay algunos artículos puntuales que
contradicen la respuesta dada por la funcionaria.
El aprendiz deberá analizar el caso descrito y proponer una solución.
Según el caso estudiado, considero que antes de realizar una actividad en instalaciones
externas a las del Sena; es muy necesario estudiar cada unas de los posibles problemas
que se puedan presentar externamente, así mismo validar con la empresa a visitar, todos
los requerimientos que se tengan internamente para no caer en el percance mencionado.
Por otra parte, la funcionaria deberá estar en las facultades de toma de decisiones y
proponer soluciones ( en este caso, tratar de emitir un documento que pruebe y sustente
que el estudiante se encuentre activo en el Sena).
NICOLÁS ES UN APRENDIZ DEL PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN MULTIMEDIA, DESDE EL
INICIO DE SU FORMACIÓN HACE TRES MESES Y MEDIO, HA SIDO MUY DEDICADO Y
CUIDADOSO EN REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN QUE LE HAN PLANTEADO
SUS TUTORES EN LA GUÍAS DE APRENDIZAJE. NICOLÁS DESEA RECIBIR LA
RETROALIMENTACIÓN CORRESPONDIENTE DE LOS TRABAJOS PRESENTADOS PARA
CONOCER CÓMO LE HA IDO A LO LARGO DE SU PROCESO. SIN EMBARGO, CUANDO LE
SOLICITA A SU TUTOR DICHA RETROALIMENTACIÓN, ESTE LE RESPONDE: “USTED DEBE
SABER CÓMO VA, PARA ESO HIZO LAS ACTIVIDADES”. NICOLÁS ESTÁ MUY
PREOCUPADO PORQUE TEME ENCONTRAR ALGUNAS SORPRESAS, ADEMÁS SU TUTOR
LE HA COMENTADO QUE SOLO ESTARÁ EN EL SENA POR DOS MESES MÁS, PORQUE
DEBE IRSE PARA OTRA REGIÓN A ENCONTRARSE CON SU FAMILIA. NICOLÁS DECIDE DE
MANERA RESPETUOSA SOLICITAR POR ESCRITO LOS JUICIOS DE EVALUACIÓN DE SUS
EVIDENCIAS Y QUIERE HACERLO CUMPLIENDO CON LA NORMATIVIDAD DEL SENA.
CASO 2:
¿En qué capítulo, artículo e ítems del Reglamento de Aprendices, se debe amparar
Nicolás para hacer dicha solicitud de manera respetuosa y formal?
Dentro de los derechos del aprendiz Sena, podemos encontrar varios numerales, los cuales
pueden servir como soporte para Nicolás para hacer la solicitud:
Cap. II, Art. 7, Numerales: 8, 11, 12, 15, 16.
En cuanto a la actitud del tutor, considero que debería ser mas profesional al momento de
expresarse a sus alumnos, manejar una cordialidad adecuada y tener disposición al
momento que se le solicite aclarar algún tipo de inquietud.

More Related Content

Viewers also liked (9)

Trabajo práctico n5
Trabajo práctico n5Trabajo práctico n5
Trabajo práctico n5
 
Planeación normativa
Planeación normativaPlaneación normativa
Planeación normativa
 
Mira esta es mi pagina esta divertida
Mira esta es mi pagina esta divertidaMira esta es mi pagina esta divertida
Mira esta es mi pagina esta divertida
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
Alpha eu portuguese
Alpha eu portugueseAlpha eu portuguese
Alpha eu portuguese
 
O meu trabalho de vírus!
O meu trabalho de vírus!O meu trabalho de vírus!
O meu trabalho de vírus!
 
120920 ncsi aquaponic compliance presentation
120920 ncsi aquaponic compliance presentation120920 ncsi aquaponic compliance presentation
120920 ncsi aquaponic compliance presentation
 
Srijita Chaturvedi
Srijita ChaturvediSrijita Chaturvedi
Srijita Chaturvedi
 
山的世界
山的世界山的世界
山的世界
 

Similar to Estación 3 mis deberes y derechos como aprendiz sena

MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENAMIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
glodapaz1330
 
ESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ
ESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ
ESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ
dandrebm
 
3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena
 3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena 3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena
3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena
Deborah Moscoso Sarmiento
 
Aprendiz sena deberes y derechos
Aprendiz sena deberes y derechos Aprendiz sena deberes y derechos
Aprendiz sena deberes y derechos
Yoelis Navas
 

Similar to Estación 3 mis deberes y derechos como aprendiz sena (20)

Actividad3
Actividad3Actividad3
Actividad3
 
Actividad3
Actividad3Actividad3
Actividad3
 
Actividad3
Actividad3Actividad3
Actividad3
 
Mis deberes y dechos como aprendiz del sena
Mis deberes y dechos como aprendiz del senaMis deberes y dechos como aprendiz del sena
Mis deberes y dechos como aprendiz del sena
 
Mis deberes y derechos como aprendiz del sena
Mis deberes y derechos como aprendiz del senaMis deberes y derechos como aprendiz del sena
Mis deberes y derechos como aprendiz del sena
 
Estacion 3
Estacion 3 Estacion 3
Estacion 3
 
Estación 3
Estación 3Estación 3
Estación 3
 
ESTACION No. INDUCCION VIRTUAL NEG. INT.
ESTACION No. INDUCCION VIRTUAL NEG. INT.ESTACION No. INDUCCION VIRTUAL NEG. INT.
ESTACION No. INDUCCION VIRTUAL NEG. INT.
 
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENAMIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
 
Estación 3
Estación 3Estación 3
Estación 3
 
ESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ
ESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ
ESTACION 3 MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ
 
Estacion 3 derechos y deberes como aprendiz sena
Estacion 3 derechos y deberes como aprendiz senaEstacion 3 derechos y deberes como aprendiz sena
Estacion 3 derechos y deberes como aprendiz sena
 
3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena
 3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena 3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena
3. Mis deberes & derechos como aprendiz sena
 
Resulucion de casos
Resulucion de casosResulucion de casos
Resulucion de casos
 
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENAMIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA
 
Aprendiz sena deberes y derechos
Aprendiz sena deberes y derechos Aprendiz sena deberes y derechos
Aprendiz sena deberes y derechos
 
Casos}
Casos}Casos}
Casos}
 
Descripción casos
Descripción casosDescripción casos
Descripción casos
 
Estación 3 reglamento del aprendiz SENA
Estación 3 reglamento del aprendiz SENAEstación 3 reglamento del aprendiz SENA
Estación 3 reglamento del aprendiz SENA
 
Estacion tres
Estacion tresEstacion tres
Estacion tres
 

Recently uploaded

NUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdf
NUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdfNUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdf
NUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdf
UPTAIDELTACHIRA
 
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
MiNeyi1
 
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURAFORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
El Fortí
 
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdfProyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
patriciaines1993
 
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdfCurso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Francisco158360
 

Recently uploaded (20)

LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptxLA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
 
SEXTO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO.pptx
SEXTO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO.pptxSEXTO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO.pptx
SEXTO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO.pptx
 
ACERTIJO DE LA BANDERA OLÍMPICA CON ECUACIONES DE LA CIRCUNFERENCIA. Por JAVI...
ACERTIJO DE LA BANDERA OLÍMPICA CON ECUACIONES DE LA CIRCUNFERENCIA. Por JAVI...ACERTIJO DE LA BANDERA OLÍMPICA CON ECUACIONES DE LA CIRCUNFERENCIA. Por JAVI...
ACERTIJO DE LA BANDERA OLÍMPICA CON ECUACIONES DE LA CIRCUNFERENCIA. Por JAVI...
 
NUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdf
NUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdfNUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdf
NUEVAS DIAPOSITIVAS POSGRADO Gestion Publica.pdf
 
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
 
Fe contra todo pronóstico. La fe es confianza.
Fe contra todo pronóstico. La fe es confianza.Fe contra todo pronóstico. La fe es confianza.
Fe contra todo pronóstico. La fe es confianza.
 
LABERINTOS DE DISCIPLINAS DEL PENTATLÓN OLÍMPICO MODERNO. Por JAVIER SOLIS NO...
LABERINTOS DE DISCIPLINAS DEL PENTATLÓN OLÍMPICO MODERNO. Por JAVIER SOLIS NO...LABERINTOS DE DISCIPLINAS DEL PENTATLÓN OLÍMPICO MODERNO. Por JAVIER SOLIS NO...
LABERINTOS DE DISCIPLINAS DEL PENTATLÓN OLÍMPICO MODERNO. Por JAVIER SOLIS NO...
 
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdfFeliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
 
Programacion Anual Matemática5 MPG 2024 Ccesa007.pdf
Programacion Anual Matemática5    MPG 2024  Ccesa007.pdfProgramacion Anual Matemática5    MPG 2024  Ccesa007.pdf
Programacion Anual Matemática5 MPG 2024 Ccesa007.pdf
 
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURAFORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
FORTI-MAYO 2024.pdf.CIENCIA,EDUCACION,CULTURA
 
Supuestos_prácticos_funciones.docx
Supuestos_prácticos_funciones.docxSupuestos_prácticos_funciones.docx
Supuestos_prácticos_funciones.docx
 
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdfSELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
SELECCIÓN DE LA MUESTRA Y MUESTREO EN INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.pdf
 
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICABIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
 
ACERTIJO DE POSICIÓN DE CORREDORES EN LA OLIMPIADA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO DE POSICIÓN DE CORREDORES EN LA OLIMPIADA. Por JAVIER SOLIS NOYOLAACERTIJO DE POSICIÓN DE CORREDORES EN LA OLIMPIADA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO DE POSICIÓN DE CORREDORES EN LA OLIMPIADA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
 
ACTIVIDAD DIA DE LA MADRE FICHA DE TRABAJO
ACTIVIDAD DIA DE LA MADRE FICHA DE TRABAJOACTIVIDAD DIA DE LA MADRE FICHA DE TRABAJO
ACTIVIDAD DIA DE LA MADRE FICHA DE TRABAJO
 
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdfProyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
 
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDADCALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
CALENDARIZACION DE MAYO / RESPONSABILIDAD
 
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdfCurso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
 
origen y desarrollo del ensayo literario
origen y desarrollo del ensayo literarioorigen y desarrollo del ensayo literario
origen y desarrollo del ensayo literario
 
PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).ppt
PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).pptPINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).ppt
PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).ppt
 

Estación 3 mis deberes y derechos como aprendiz sena

  • 1. ESTACIÓN 3: MIS DEBERES Y DERECHOS COMO APRENDIZ SENA ANDERSON RODRIGUEZ CALDERON
  • 2. CASO 1: FEDERICO ES APRENDIZ DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE NIVEL TÉCNICO EN EL SENA EN MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA. HACE CUATRO MESES INICIÓ SU PROCESO DE FORMACIÓN Y SU INSTRUCTOR LE HA SOLICITADO QUE VISITE UNA EMPRESA PARA OBSERVAR EL ESPACIO DONDE PERMANECE LA MAQUINARIA Y PARA QUE ANALICE EL MANTENIMIENTO QUE SE LE HACE A LA MISMA. FEDERICO LLEGA A LA EMPRESA A EFECTUAR LA VISITA PLANEADA, PERO EL JEFE DE MANTENIMIENTO LE SOLICITA QUE PRESENTE EL CARNÉ PERSONAL QUE LO ACREDITA COMO APRENDIZ SENA. FEDERICO MANIFIESTA QUE NUNCA HA TENIDO CARNÉ Y QUE EN DOS OPORTUNIDADES SE LO HA SOLICITADO A LA LÍDER DE BIENESTAR, ELLA LE HA EXPLICADO QUE LOS CARNÉS SON PARA LOS APRENDICES DE LA MODALIDAD PRESENCIAL.
  • 3. ¿Qué respuesta le daría usted a Federico y en qué capítulo del Reglamento se basaría? De acuerdo a lo planteado anteriormente, le recomendaría que se contextualizara muy bien con el reglamento del aprendiz ( SENA). Allí nos informan con claridad acerca de nuestros derechos y las herramientas necesarias que nos debe brindar el Sena; para que nuestro proceso de formación sea excelente. Para esto me apoyaría en el capitulo I, Art. 3 y capitulo II, Art. 7; haciendo énfasis en algunos numerales como son el N° 4 y 13, básicamente. En relación con la líder de bienestar, ¿qué opina acerca de la respuesta que le dio la funcionaria al aprendiz? ¿Fue acertada o equivocada? Expliqué por qué. Fue equivocada y poco fundamentada, ya que si nosotros acudimos a alguien que pertenezca a un órgano como este; lo mínimo que deberían saber las personas que nos atienda, son los reglamentos internos de todo tipo para que sea acertada la respuesta dada. Además como ya estudiamos anteriormente el caso, hay algunos artículos puntuales que contradicen la respuesta dada por la funcionaria.
  • 4. El aprendiz deberá analizar el caso descrito y proponer una solución. Según el caso estudiado, considero que antes de realizar una actividad en instalaciones externas a las del Sena; es muy necesario estudiar cada unas de los posibles problemas que se puedan presentar externamente, así mismo validar con la empresa a visitar, todos los requerimientos que se tengan internamente para no caer en el percance mencionado. Por otra parte, la funcionaria deberá estar en las facultades de toma de decisiones y proponer soluciones ( en este caso, tratar de emitir un documento que pruebe y sustente que el estudiante se encuentre activo en el Sena).
  • 5. NICOLÁS ES UN APRENDIZ DEL PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN MULTIMEDIA, DESDE EL INICIO DE SU FORMACIÓN HACE TRES MESES Y MEDIO, HA SIDO MUY DEDICADO Y CUIDADOSO EN REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN QUE LE HAN PLANTEADO SUS TUTORES EN LA GUÍAS DE APRENDIZAJE. NICOLÁS DESEA RECIBIR LA RETROALIMENTACIÓN CORRESPONDIENTE DE LOS TRABAJOS PRESENTADOS PARA CONOCER CÓMO LE HA IDO A LO LARGO DE SU PROCESO. SIN EMBARGO, CUANDO LE SOLICITA A SU TUTOR DICHA RETROALIMENTACIÓN, ESTE LE RESPONDE: “USTED DEBE SABER CÓMO VA, PARA ESO HIZO LAS ACTIVIDADES”. NICOLÁS ESTÁ MUY PREOCUPADO PORQUE TEME ENCONTRAR ALGUNAS SORPRESAS, ADEMÁS SU TUTOR LE HA COMENTADO QUE SOLO ESTARÁ EN EL SENA POR DOS MESES MÁS, PORQUE DEBE IRSE PARA OTRA REGIÓN A ENCONTRARSE CON SU FAMILIA. NICOLÁS DECIDE DE MANERA RESPETUOSA SOLICITAR POR ESCRITO LOS JUICIOS DE EVALUACIÓN DE SUS EVIDENCIAS Y QUIERE HACERLO CUMPLIENDO CON LA NORMATIVIDAD DEL SENA. CASO 2:
  • 6. ¿En qué capítulo, artículo e ítems del Reglamento de Aprendices, se debe amparar Nicolás para hacer dicha solicitud de manera respetuosa y formal? Dentro de los derechos del aprendiz Sena, podemos encontrar varios numerales, los cuales pueden servir como soporte para Nicolás para hacer la solicitud: Cap. II, Art. 7, Numerales: 8, 11, 12, 15, 16. En cuanto a la actitud del tutor, considero que debería ser mas profesional al momento de expresarse a sus alumnos, manejar una cordialidad adecuada y tener disposición al momento que se le solicite aclarar algún tipo de inquietud.