Este documento presenta información sobre herramientas de innovación como storytelling, storyboard y prototipado. Incluye definiciones, ejemplos y ejercicios prácticos para que los participantes aprendan a utilizar estas herramientas para comunicar nuevas ideas de negocio.

1. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
SESIÓN 10
INNOVACIÓN 2

2. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Revisión de
tarea…
Un integrante de cada grupo saldrá adelante y le contará
al resto de sus compañeros las ideas más interesantes
que surgieron del desafio N°3 de la semana pasada y cuales
fueron priorizadas… (Tiempo Max: 5 minutos)

3. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
StoryTelling
¿Qué es?

4. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.

5. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Video TED

6. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Aprendizajes
¿Qué aprendieron?

7. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Fuente: Service Design Tools
StoryTelling1
Objetivo
Comunicar un concepto de negocio mediante una
historia escrita y narrada
Procedimiento
1.Definir el concepto de negocio a trabajar
2.Generar una historia de no más de 90 segundos
3.Exponer la historia al equipo (si es sesión interna)
o a los demás asistentes, encaso de estar en un
workshop
Recomendaciones
• La historia debe ser clara en la Problemática a
solucionar y la solución propuesta
• Es importante que la historia sea continua,
potente, simple, clara y vendedora
• Para un mejor entendimiento del concepto, utilizar
en conjunto con herramientas como: “Sketching o
Storyboard”
• Estrellar la historia con clientes y usuarios finales
del producto o servicio
• Contar la vida de un cliente target que posea la
problemática y como solucionarla
Prototipear

8. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Video Youtube
Ejemplo…

9. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
StoryBoard
¿Qué es?

10. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Storyboard42
Fuente: Engine Service Design, service design tools
Objetivo
Representar la interacción entre los puntos de
contacto que tendrá el cliente con el servicio a
través de una representación secuencial de dibujos y
una narrativa de la experiencia
Procedimiento
1.Definir la experiencia a esquematizar
2.Identificar los puntos de contacto del servicio con
el cliente
3.Desarrollar la historia de la experiencia en base a
dibujos y esquemas.
4.Determinar las variables clave a validar para
justificar la oportunidad de negocio
Recomendaciones
• El Storyboard debe ser realizado en 5 a 8
imágenes con su correspondiente subtítulo cuya
extensión no sobrepase los 100 caracteres
• Utilizar programas como Bistrip y Google Sketch
Up
Prototipear

11. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Ejemplo…

12. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Chequeo de taxi y aprobación de comodato
•Cliente(s) llama por teléfono al Taller
•Secretaria le agenda una hora y le indica la
documentación que debe traer
1
•El taller evalúa que el taxi es apto para la
conversión y llama al cliente para informarle que el
comodato fue aprobado o rechazado
•Si fue aprobado, agenda una hora para que el
taxista lleve su vehículo a convertir
3
Entrega de documentación para optar a comodato:
1. Copia de la cédula de identidad
2. Permiso de circulación
3. Revisión técnica
4. Cartola de recorrido
5. Padrón del vehículo
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13. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
•Si el vehículo tiene menos de 2
años de antigüedad, se pondrá un
timbre en el permiso de circulación
que certifica aptitud para la
conversión.
•Si tiene entre 2 y 7 se deberá
realizar una inspección para
obtener el timbre.
•Antes de convertir se mide gases
para registro.
•Instalación del kit en el taller en el
horario agendado
•Entrega del vehículo convertido
•Entrega de “Documento de derecho
a primera carga”
Instalación de Kit
•Servicio de revisión técnica para
obtener la dualidad (sello GNV)
Conversión
•Ingreso de “Documento de derecho
a primera carga” y suministro de
primera carga
•Calibración del vehículo
•Últimas recomendaciones y manual
del usuario
•Medición de gases (inicial)
Planta Revisión Técnica
Planta Revisión Técnica
21
3 4 5

14. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
•Los primeros mantenimientos deben hacerse a los
5.000 y 10.000 km. Luego, cada 6 meses.
•Se deben cambiar regularmente las bujías, cables
de bujías y filtros de aire cuando sea necesario
•Al momento de renovar el certificado de revisión
técnica, se hará un checheo de emisiones del
vehículo con gas natural
•Cada 5 años se hará la recertificación del
estanque del vehículo
•En el taller se saca el cilindro y se manda a
revisión
•El vehículo operará con gasolina mientras se
hacen las inspecciones
•El chofer deberá preocuparse de revisar
continuamente el buen funcionamiento del
vehículo en caso de fugas
•En caso de comportamiento extraño se deberá
llevar el vehículo inmediatamente a revisión
Mantenimiento
43
21

15. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
•Suministro de gas natural en EDS
•El chofer apaga el motor y las luces por
seguridad
•El chofer se baja del vehículo y se
posiciona a un costado o delante de éste
•El cliente paga al operador de EDS
Abastecimiento de GNC
1
43
2

16. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
•Cambio de gasolina a gas natural: el
chofer presiona el botón conmutador en
una pequeña consola (no es necesario
detener el vehículo)
•Una vez se haya alcanzado un cierto nivel de
temperatura en el motor el vehículo pasa
automáticamente a gas natural
•Se enciende una luz en el panel, que
indica el cambio a gas natural y se apagará
la de gasolina
•Luces en el mismo panel indican el nivel
de presión (cantidad de gas) en el
estanque
Cambio de un combustible a otro
•Cambio de gas natural a gasolina: basta presionar
el botón respectivo y el cambio será automático (no
es necesario detener el vehículo)

17. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Crear su propio
StoryBoard
20 min

18. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Grupo:__________
STORYBOARD 1
Se trabajará sobre la siguiente plantilla
Tiempo: 20 minutos

19. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.

20. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Elevator Pitch
¿Qué es?

21. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Video Youtube
Tips…

22. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
El elevator pitch tiene dos
elementos clave:
1.Saber “donde le aprieta el
zapato” al cliente
2.Mostrar una Propuesta de
valor
El elevator pitch reúne
cuatro pruebas clave:
1.Ser conciso
2.Fácil de entender
3.Provocar codicia
4.Discurso irrefutable

23. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Preparar un
StoryTelling en un
elevator pitch
20 min

24. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Prototipo
¿Qué es?

25. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Prototipeo es una herramienta que permite testear un nuevo
diseño o idea para explorar, comunicar, validar e inspirar
Principales objetivos del prototipeo
1. Explorar para disminuir la incertidumbre en etapas tempranas
2. Comunicar al resto del equipo o a terceros el producto/servicio/modelo de negocio
3. Validar las variables críticas del producto, servicio, negocio o proceso
4. Inspirar nuevas ideas y explorar diferentes opciones
“Cuando el proyecto es especialmente
complejo, protipear es una manera de hacer
progreso cuando los desafíos parecen
inconmensurables”
Tom Kelley – Gerente General de IDEO

26. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Ejemplo
Disminuir costos y/o aumentar ingresos a través del
tratamiento de residuos de FO6 en Tamaya
Desafío
Separador de aceitesSolución
El propósito del prototipo fue
validar hipótesis
y comunicar su
éxito en el
funcionamiento
para tomar la
decisión de invertir

27. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Prototipo
Mal ejemplo….

28. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.28
¿Qué paso?

29. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
29
Muestra
NO
cuentes
Enfoque
en la
acción

30. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Probar con una línea (zona)
¿Qué deberían haber hecho?

31. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Todos los recorridos al mismo tiempo
¿Qué se hizo?

32. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Trabajar en su
prototipo
20 min

33. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Recordemos

34. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
D
E
S
A
F
Í
O
3
Diseñar una solución y
presentarla a un jurado
• Mostrar un Storyboard
• Contar un Storytelling (pitch)
• Mostrar un prototipo simbólico

35. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
D
E
S
A
F
Í
O
3

36. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
Próxima clase y
tarea 7
Tarea 7
• Los estudiantes tendrán que desarrollar y entregar el mapa de empatía de
su cliente para el Martes antes de la clase.
• Tendrán que preparar una presentación para la primera parte de la clase
que incluya: storyboard, storytelling y prototipo (preparación desafío)
La próxima clase en el segundo módulo tendremos charla.

37. Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.
FIN
SESION 10: INNOVACIÓN 2