Modelo del Rol de recursos humanos en la organización

1. ¿Cuál es el rol de
Recursos Humanos?

2. Pagos de remuneraciones
Colaborador entre trabajadores y organización
Emisión de certificados
Identificar las necesidades de los trabajadores
Registro de licencias
Transmitir la misión y visión
Ayuda al logro de los objetivos

3. 3
Las personas son;
Socias Recursos

4. 4
El Papel
Diferenciador de una
Gestión de Personas

5. Enfoque de recursos
humanos (Recursos)
× Empleados aislados en los puestos
× Horario rígido establecido
× Preocupación por las normas y las
reglas
× Subordinación al jefe
× Fidelidad a la organización
× Dependencia de la jefatura
× Alineación con la organización
× Importancia en la especialización
× Ejecutores de tareas
× Importancia en las destrezas
manuales
× Mano de obra
× Enfoque de Rasgos
Enfoque de personas
(Socias)
 Colaboradores agrupados en
equipos
 Metas negociadas y compartidas
 Preocupación por los resultados
 Atención y satisfacción del cliente
 Vinculación con la misión y la visión
 Interdependencia Organizacional
 Importancia de la ética y la
responsabilidad
 Importancia del conocimiento
 Inteligencia y talento
 Enfoque por competencias

6. Modelo de los 4 roles de
RRHH de Dave Ulrich

7. 7
Socio
Estratégico
Agente de
Cambio
Experto en
administración
y gestión
Líder de
efectividad y
Socio de los
trabajadores
Enfoque Estratégico (Futuro)
Enfoque Operacional (Día a día)
Orientación
a personas
Orientación
a procesos

8. 8
Socio
Estratégico
Agente de
Cambio
Experto en
administración
y gestión
Líder de
efectividad y
Socio de los
trabajadores
Enfoque Estratégico (Futuro)
Enfoque Operacional (Día a día)
Orientación
a personas
Orientación
a procesos

9. Socio Estratégico
(PROCESOS – ESTRATÉGICO)
Debe alinear las estrategias y prácticas de RRHH con la estrategia
del negocio:
Reduce el tiempo entre la concepción y la ejecución de una estrategia.
Mejora la atención al cliente (interno).
Mejor desempeño financiero.
Una organización de RRHH efectiva es aquella que favorece una
alineación vertical y horizontal.
9

10. Experto en Administración y Gestión
(PROCESOS – OPERATIVO)
Tiene la necesidad de enfocarse en la eficiencia de los
procesos, con apoyo de la tecnología y de la
externalización.
Identifica datos clave de la administración de personal.
Aplica la tecnología de la información para generar
productos y servicios de RRHH. Ayuda a implementar
cambios de legislación, gremiales, entre otros.
Estos procesos por lo general se automatizan para
hacerlos más precisos y eficientes, y también pueden
ser fácilmente tercereados (outsourcing).
10

11. Líder (adalid) de efectividad y
Socio de trabajadores
(PERSONAS – OPERATIVO)
Involucramiento en los problemas, preocupaciones y
necesidades cotidianas de los trabajadores
Asegurarse de que las iniciativas estén balanceadas.
• Escuchar.
• Responder.
• Aportar.
El liderazgo efectivo significa tener claro cuáles son los
resultados deseados y cómo lograrlos, para demostrar
la contribución al éxito de la organización.
11

12. Líder de efectividad y Socio de
trabajadores
(PERSONAS – OPERATIVO)
12
 Tiempo.
 Responsabilidad.
 Simplicidad.
 Seguimiento.
 Mejoramiento.
 Recursos.
 Emoción.
Disciplinas del liderazgo
Siete disciplinas del liderazgo sostenible

13. Agente de cambio
(PERSONAS – ESTRATÉGICO)
Su principal labor es agregar valor a la organización mediante;
creando una cultura de cambio, gestionándola e incluyendo la evolución de estos equipos, manera
constante.
Cuando la empresa vive una transformación, los profesionales de RRHH sirven como socios de
negocios ayudando a los empleados a renunciar a lo viejo y adaptarse a una nueva cultura de
trabajo.
Las acciones de los agentes de cambio incluyen identificar, encuadrar y resolver problemas, crear
relaciones de confianza y ejecutar planes de acción.
13

14. 14
Rol Aporte/Resultado Metáfora Actividad
Management de RRHH
estratégicos
Ejecutar la estrategia Socio Estratégico
Alinear las estrategias de
RRHH con las de los
negocios: diagnostico
organizativo.
Management de RRHH
de la estructura de la
firma
Construir una
infraestructura eficiente Experto administrativo
Reingeniería de los
procedimientos de la
organización: servicios
compartidos.
Management de la
contribución de los
empleados
Incrementar el
compromiso del
empleado y su capacidad
“adalid” Líder de los
empleados
Escuchar y responder a
los empleados: aportar
recursos a los
empleados.
Management de la
transformación y el
cambio
Crear una organización
renovada
Agente de Cambio
Administrar la
transformación y el
cambio: Asegurar que
exista la capacidad de
cambiar.

15. 15
Socio
estratégi
co
Experto
administr
ativo
Adalid
de los
emplead
os
Agente
de
cambio
Socio de
negocios
¿Qué se cree que RRHH es
habitualmente en la
organización?

16. 16
Enfoque Estratégico (Futuro)
Enfoque Operacional (Día a día)
Orientación
a personas
Orientación
a procesos
Socio Estratégico
Plan Estratégico
Business partner
Cultura e imagen
Agente de Cambio
Reclutamiento
Diseño organizacional
Encuestas y plan de acción
Mediciones de desempeño
Formación y desarrollo
Experto en
administración y
gestión
Compensación
Beneficios
Sistemas de información
Cumplimientos
Líder de efectividad y
Socio de los
trabajadores
Relaciones con los
trabajadores
Relaciones laborales
Seguridad y prevención
Diversidad

17. 17
Gerentes operativos
5
RRHH de campo
5
5
Gerentes operativos
4
RRHH
3
Consultor externo
3
RRHH
2
Gerentes operativos
6
Empleados
2
5
RRHH de
corporativo
5
Recurso externo
3
Tecnología de la información
2
El rol de los RR.HH. en la
construcción de una
organización competitiva:
Responsabilidad
compartida Personas
Enfoque Operacional
Enfoque Estratégico
Procesos

18. Aplicaciones
◇ Evaluación de la calidad actual de la función de los recursos
humanos
￭ La puntuación total de los cuatro roles varia entre 50 y 200 pts, las
puntuaciones sobre 160 pts deben considerarse altas percepciones de calidad,
mientras que las bajo 90 pts.
◇ La evolución de los recursos humanos
◇ Comparación de los puntos de vista de RRHH y los Gerentes
operativos
￭ Expectativas que concuerdan, pueden ser positivas y negativas, cuando se
encuentran entre 15 y 20 pts, se cree que las expectativas son bajas, por lo
tanto, ni los gerentes ni los profesionales de RRHH tienen una visión de
superación en los desempeños organizacionales.
￭ Expectativas que no concuerdan, las situaciones más comunes es que RRHH
evalúa positivamente y por sobre lo que evalúan los Gerentes operativos, lo
que conduce al autoengaño de la prestación de servicios a los clientes.
◇ Funciones de RRHH frente a profesionales de RRHH
individuales
18

19. Evaluación de RRHH, 4 ROLES Dave Ulrich
◇ Los RR.HH. ayudan a la organización a....
1. lograr los objetivos de negocios
2. mejorar la eficiencia operativa
3. responder las necesidades personales de los
empleados
4. adaptarse al cambio
◇ Los RR.HH. participan...
5. en el proceso de definición de las estrategias
empresariales
6. aportando procesos de RRHH
7. aumentando la dedicación del personal
8. dando forma al cambio cultural para la
renovación y la transformación
◇ Los RR.HH. garantizan que...
9. las estrategias de RRHH concuerden con la
estrategia de negocios
10. los procesos de RRHH estén administrados en
forma eficiente
11. las políticas y los programas de RRHH respondan
a las necesidades personales de los empleados
12. los procesos y programas de RRHH incrementen
la capacidad de cambio de la organización
◇ La efectividad de los RR.HH. se mide por su
capacidad de...
13. ayudar a que se concrete la estrategia
14. aportar procesos de RR.HH. en forma eficiente
15. ayudar a los empleados a cubrir sus necesidades
personales
16. ayudar a una organización a anticipar y adaptarse
a cuestiones futuras
19

20. ◇ Se consideran a los RR.HH. como...
17. un socio de negocios
18. un experto administrativo
19. un adalid de los empleados
20. un agente de cambio
◇ Los RR.HH. dedican tiempo a...
21. cuestiones estratégicas
22. cuestiones operativas
23. escuchar y responder a los empleados
24. dan sostén a nuevas conductas para mantener la
competitividad de la firma
◇ Los RR.HH. participan activamente en...
25. la planificación de negocios
26. el diseño y el aporte de procesos de RR.HH.
27. escuchar y responder a los empleados
28. la renovación de la organización, el cambio o la
transformación
◇ Los RR.HH Trabajan Para...
29. hacer concordar las estrategias de RR.HH. con las de la empresa
30. supervisar los procesos administrativos
31. ofrecer asistencia para ayudar a los empleados a responder a las
necesidades personales y de sus familias
32. reorientar a la conducta para el cambio en la organización
◇ Los RR.HH crean procesos y programas para...
33. vincular las estrategias de RR.HH. tendientes al logro de las
estrategias empresariales
34. procesar eficientemente documentos y transacciones
35. responder a las necesidades personales de los empleados 36.
ayudar a la transformación de la organización
◇ La credibilidad de los RR.HH proviene de...
37. que ayudan a cumplir con las metas estratégicas
38. el aumento de la productividad
39. la ayuda que prestan a los empleados para cubrir sus
necesidades personales
40. actuación para que se concreten los cambios
20

21. 21
Socio estratégico Experto
administrativo
Adalid de los
empleados
Agente de cambio
Pregunta Puntaje Pregunta Puntaje Pregunta Puntaje Pregunta Puntaje
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
17 18 19 20
21 22 23 24
25 26 27 28
29 30 31 32
33 34 35 36
37 38 39 40
Total Total Total Total

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. ¿Cuál es el rol de
Recursos Humanos?