3. La estrategia del servicio define cuál es el negocio en el que uno se encuentra.
4. Proporciona una visión de la clase y tipo de servicio que la compañía debe proveer.
5. La estrategia de servicio describe la manera en que los clientes perciben a la empresa así, como los empleados, o por lo menos cómo la deberían percibir.
6. Ejemplo: DeluxCheck Inc. Que suministra a sus clientes de manera rápida y confiable cheques impresos. Esta estrategia se definió como suministro de cheques.
8. La mayoría de los productos del servicio vienen atados con bienes.
9. Passer, Olsen y WycKoff, definieron un producto del servicio como algo que consta de la siguiente mezcla de bienes y servicios: 1.- Los artículos físicos o los bienes facilitadores. 2.- Los beneficios sensoriales o servicios explícitos. 3.- Los beneficios sicológicos o servicios implícitos.
10. En un restaurante, los artículos físicos constan de la instalación , alimentos, bebidas, servilletas, etc. Los beneficios sensoriales son el sabor, el servicio de los meseros,. El aroma de los alimentos los sonidos y la vista de la gente.
