Este documento presenta 3 ideas clave para que las empresas de telecomunicaciones lideren en la economía digital: 1) Entender las demandas del consumidor digital, que es cada vez más conectado, avanzado y exigente. 2) Transformarse en "The Living Telco", orquestando ecosistemas digitales que mejoren la vida de los clientes. 3) Apostar por la transformación digital de España a través del desarrollo de talento, centros de capacidades y proyectos globales.

1. Everyone is a Screenager
3 Ideas para Liderar en la Economía Digital
Dana Eaton
José Luis SanchoHigh performance. Delivered.

2. Everyone is a Screenager
1. El Consumidor Digital
2. “The Living Telco"
3. España Digital
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

3. El Consumidor Digital
Conectado, avanzado, exigente, propulsor del cambio
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
1
digital

4. La Explosión del Consumo Digital
Séptima Edición del Estudio
Innovación 2.0 en las empresas
del sector de las TICs: el cliente
en el centro de la ecuación
de futuro
Communications & High Tech
Un estudio publicado por el Centro de Alto Rendimiento de Accenture (CAR)
Informe 2010
Informe 2011
Retos y oportunidades del universo
digital móvil en España: más ubicuo,
más social, más personal
Communications & High Tech
Un estudio publicado por el Centro de Alto Rendimiento de Accenture (CAR)
Always On.
Always Connected.
Informe 2012
Communications, Media & Technology
Un estudio publicado por el Centro de
Alto Rendimiento de Accenture (CAR)
Liderando la creación de un
ecosistema digital sostenible
El universo móvil se amplía
hasta abarcar los 360 grados del
día a día de los ciudadanos. Este
informe analiza la respuesta
que los consumidores esperan
y la importancia que tiene la
creación de un ecosistema
digital sostenible liderado por el
sector de las TIC.
www.accenture.es 225
Persuadir
al cliente
¿Cómo ven los consumidores
a sus proveedores de servicios
de comunicación y qué exigen
para satisfacer sus necesidades
de movilidad? Conocer a
fondo sus expectativas es
fundamental para posicionarse
ante la ola de convergencia
Informe 2013
Communications, Media & Technology
Un estudio publicado por el Centro de
Alto Rendimiento de Accenture (CAR)
Somos digitales
¿Cuáles son los hábitos y
expectativas del nuevo consumidor
digital en España? Conocer sus
demandas y las tendencias de uso
es la base para idear servicios de
telecomunicaciones innovadores
en un universo multidispositivo.
2014 Digital Consumer Survey España
Communications, Media & Technology
Un estudio publicado por el Centro de Alto
Rendimiento de Accenture (CAR)
La Explosión del Consumo Digital
Los consumidores de todas las edades ya no conciben la vida sin tecnologías digitales.
Conocer sus necesidades y saber lo que valoran es el primer paso para ofrecerles las
experiencias digitales que están esperando
2015 Digital Consumer Survey España
7ª Edición del Estudio.
Alto rendimiento. Hecho realidad.
Publicado por el Centro de Alto Rendimiento de Accenture
Comunicaciones, Media y Tecnología
2014
2015
2013
2012
2011
2010
2009
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

5. Un estudio global
23 países, 23.000 entrevistas,1.000 entrevistas en España
La Explosión del Consumo Digital
Los consumidores de todas las edades ya no conciben la vida sin tecnologías digitales.
Conocer sus necesidades y saber lo que valoran es el primer paso para ofrecerles las
experiencias digitales que están esperando
2015 Digital Consumer Survey España
7ª Edición del Estudio.
Alto rendimiento. Hecho realidad.
Publicado por el Centro de Alto Rendimiento de Accenture
Comunicaciones, Media y Tecnología
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

6. Las Demandas del Consumidor Digital
5 Tendencias que impactarán en el negocio de las Telco
Soy
“screenager”
“Lo quiero
fácil”
¿Eres de
confianza?
Gánate mi
lealtad
Un mundo de
oportunidades
Usan una segunda
pantalla cuando
ven la TV
Dificultades de
uso con sus
dispositivos
inteligentes
Preocupados por
seguridad de sus
datos personales
Piensan cambiar
de proveedor de
conexión móvil
Dispuestos a pagar
más por calidad y
nuevos servicios
73%91% 47% 40% 81%
Fuente: Estudio La Explosión del Consumo Digital. Accenture - AMETIC 2015
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

7. Una transformación más allá del móvil
Cambia cómo se crean, gestionan y disfrutan los servicios
Diseño de Servicios
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
Estilo de vida Living Services
Creatividad, conectividad,
datos, agilidad
Digital no significa añadir webs o apps
a productos tradicionales.
Los cambios afectan a como se diseñan
los productos.
De centrados en el producto, a
centrados en las personas
Las marcas lideran la transformación
digital mejoran la vida de sus clientes y
están obsesionadas por la experiencia
que dan a sus clientes.
Del dispositivo a ecosistemas
personales
Wearables, sensores, ecosistemas. Un
internet invisible para el usuario
transformando como vive, trabaja,
aprende, compra…

8. ¿Estamos preparados?
Nuevas demandas, nuevos servicios, nuevos mercados…
y competidores globales
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

9. Evolución de la Telco: más que digital
De infraestructura invisible a experiencia tangible
The Digital Telco
Servicios Digitales
Apps, redes sociales
Customer Experience
The Utility Telco
Conectividad
Eficiencia
Red e infraestructura
“The Living Telco"
Ecosistemas Digitales
Living Services
Calidad de Vida
OrquestadoraHabilitadora Facilitadora
The Mobile Telco
Conectividad móvil
Voz
Mensajería
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

10. “The Living Telco”
El Corazón de la Sociedad Digital
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
2
digital

11. “The Living Telco”
Las Telco como motores de la transformación y digitalización
Conocer
Satisfacer al cliente no es
suficiente: obsesión por el
detalle.
Reimaginar
Más allá de la factura:
reimaginar nuestro negocio.
Ambición global
Transformar
Cultura Digital, Arquitectura
Flexible, agilidad, y gestión
del riesgo.
Analítica y Big Data Innovación, nuevos mercados Arquitectura Flexible
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

12. “The Living Telco”: Conocer
La Telco como curadora de la Experiencia Digital del Cliente
Servicios móviles
Omnichannel
Redes Sociales
At. Cliente, Marketing
Medios de pago
Retail, ecommerce
Análisis y Tiempo Real
Big Data, Analytics
Servicios localizados
Geolocalización
“Cada interacción es una oportunidad
para construir una relación”
Protección de datos
Seguridad y Privacidad
¿Qué sabes de tu cliente?
¿Por qué viene? ¿Por qué se queda?
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

13. “The Living Telco”: Reimaginar
La Telco como intérprete y orquestadora del mundo digital
Smart Metering
Utilities
Smart Cities
Sector Público
Connected Car
Automoción
Fleet Management
Logística y transporte
Cloud Services
OTT’s
Health & Wellness
Salud
Connected Home
Seguridad y Confort
Media y Educación
Contenidos
Mi salud
Mi casa
Mi transporte
Ecosistemas Digitales
Living Services
Contextos
Metamercados
Living Telco
Orquestadora
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

14. “The Living Telco”: Transformar
Una Arquitectura Multi-Speed que soporte esta transformación
Digital Customer Interaction
Digital Service Enabler
and Data Monetisation
Infraestructura
& red
Back-end as a Service / Decoupling Layer
Core Capabilities
OTT with the 3rd party
Arquitectura
Tradicional
BBSS/OSS
Arquitectura
Digital Experiencia omni-channel
API Exposure
Big Data &
Analytics
Traditional
Network
Cloud SDN / NFV
Gestión integrada y multicanal de cada
iteración con el cliente
Explotación masiva de datos no
estructurados y estructurados
Sistemas BSS/OSS orientados a la
eficiencia, control y fiabilidad
Exposición deAPIs a terceros para
desarrollo de Ecosistema Digital
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
Nuevas capacidades para personalizar en
tiempo real la experiencia de cliente

15. España Digital
Accenture apuesta por la Transformación Digital de España
Talento, Centros y Capacidades
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
3
digital

16. España en un mundo sin fronteras
Las mejores experiencias ganan, no importa de dónde vengan
WhatsApp
700M usuarios
30B mensajes por día
Netflix
66M suscriptores en mundo
Próxima apertura en España
Google Maps
Mapas gratis
60M usuarios / mes
Paypal
169M usuarios mundo
(BBVA 51M clientes mundo)
Alibaba / Alipay
300M Usuarios registrados
80M transacciones día
Q4 / 2014
Pinterest
De 50,000 usuarios
a 17M en 9 meses
Gigantes globales
Sirven eficientemente
Escalan exponencialmente
Modelos de negocio
asimétricos
Visión de plataforma
Expertos en datos
Ambición global
Source: Google Finance Analysis, WhatsApp, Amazon, comScore/Mashable
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

17. Plataformas digitales: competir o colaborar
¿Dónde está la oportunidad de España en el mundo digital?
Plataformas Servicios Digitales Media Automoción Finanzas Comms Redes Comercio
Imaginan soluciones para clientes
No pertenecen a un Sector
CAPEX en su Plataforma IT
A diferencia de CAPEX en negocio tradicional
Inventan productos y servicios.
Van por delante de la legislación
Plataformas Digitales Globales
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

18. Talento y colaboración
El nuevo empleado: crear una propuesta profesional atractiva
El talento es global
Con conectividad e inglés, estás
en mercado global
Diversidad
Integrar géneros,
generaciones y procedencias
Proyectos atractivos
“Prefiero trabajar para Startup”
El talento es selectivo
Nuevos modelos de carrera
Las aspiraciones y recompensas de las
nuevas generaciones han cambiado
Nuevas profesiones
Data Scentists
Open Source Experts
Service Designers
DevOps
Digital Marketing Specialists
Nuevas habilidades
Vocación, Innovación y Pasión
Colaboración
Comunidades
Mentorship inverso
digital
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital

19. Ecosistema Digital España
¿Estamos desarrollando el ecosistema digital que necesitamos?
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
Universidad InversoresTalento Empresas Talento GlobalStartups
Investigación Comunidades Ecosistemas Capital Riesgo Innovación
Carreras
Atracción
Atraer, conectar, nuevos modelos de carrera y empleo

20. El caso de Accenture Digital en España
Somos cross sector y parte de una Red Global
+ de 1.000
profesionales
digitales en España
digital
Inversiones en
España
Universidades Network local
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
350 contrataciones de
nuevos profesionales
durante el último año
10% de los Data Scentists
globales en España
Adquisiciones
Fjord
Neometrics
Centros globales
Data Scentists / Big Data
Mobility Barcelona
Service Design Madrid
Avventa Málaga
Nuevas tecnologías Málaga
Acuerdos con 5 de las
principales universidades
españolas en Big Data
Partnerships con compañías
líderes nacionales
Acuerdo con más de 30
Startups en nuestro
programa de innovación

21. Proyectos globales de referencia
Desde Accenture Digital España, construimos el mundo digital
Hogar conectado E-Health Smart metersCute Circuit
Proyectos reales de Accenture Mobility
Fiat uConnect Drones
digital
1. Consumidor 2. The Living Telco 3. España Digital
Empresas de
diferentes sectores
digital
Telcos+ +

22. Conclusiones
Apostando con fuerza por una España Líder en el Mundo Digital
Crezcamos
con el cliente
Tenemos clientes
tecnológicamente
preparados y
demandantes de
nuevos servicios.
Rediseñando
nuestros servicios
Adaptando el
modelo de servicio
al nuevo estilo de
vida de nuestros
clientes
Liderando desde
The Living Telco
La Living Telco es motor
de esta transformación
liderando un desarrollo
de capacidades
imaginativas y flexibles
Apuesta por la
España Digital
Aportando talento y
experiencia en un
modelo de servicio
como centro de
apoyo a nivel global
High performance. Delivered.

23. Gracias
Everyone is a Screenager
3 ideas para liderar en la economía digital
Dana Eaton
José Luis SanchoHigh performance. Delivered.