Ponencia alhambra eidos20120425

2012

www.alhambra-eidos.es JuanB.Rodríguez@a-e.es

Alhambra- Eidos
ÍNDICE

1. Servicios de Voz en la Nube.
2. Servicio de Operador IP de Alhambra Edos
3. Modelo de VENTA con Resellers
4. La INTEGRACION como VALOR de Alhambra Eidos
5. Dudas y Preguntas

Ponente:
Juan Bautista Rodríguez (Director Servicio de Voz de Alhambra-Eidos)


Servicios de Voz en la nube


¿Qué es?

Conjunto de SOLUCIONES que aportan SERVICIOS
como:

VOZ
VÍDEO
Fax
SMS
IVR
Movilidad REAL


Ventajas

Cuota de alquiler en función de los usuarios en
cada momento. SIN INVERSION

AHORRO en importe de las llamadas

AHORRO en horas/hombre

AHORRO por nuevas funcionalidades

AHORRO en mantenimiento HARDWARE

Alta disponibilidad y supervivencia LOCAL: SLA


ALGUNOS SERVICIOS
Grabación Centralita
• Centralita virtual de llamadas virtual

• Call Center virtual
• Servicio de grabación de llamadas
• Comunicaciones unificadas:
– Fax2Mail, Mail2Fax Comunicaciones
unificadas
Call center
virtual
– Buzón de voz en la NUBE
– Servicio de Video Conferencia
– Servicio de IVR / operadora automática virtual
• Campañas de envíos de faxes, llamadas y sms :HANDVOX
• Servicios A MEDIDA


Centralita Virtual
FUNCIONALIDADES HABITUALES:
– Buzón de voz
– Salas de conferencia
– Colas de llamadas
– Desvíos de llamadas
– Transferencia de llamadas
– Llamada a tres
– IVR / Menú vocal
– Grabación de llamadas
– Estadísticas de llamadas
– Entrada / Salida de llamadas
• Operador IP
• Caller ID: PODEMOS ENVIAR EL ANI
QUE QUERAMOS


Centralita Virtual

Interfaz intuitiva de gestión para el cliente
Posibilidad de configuración por parte del cliente
Acceso a estadísticas

Portal de usuario
Buzón de voz
Desvíos de llamadas
Bloqueo de llamadas
Directorio de contactos

Integración con Outlook
Podrá realizar llamadas desde sus contactos en Outlook con
una “clic” del ratón.
Apertura del contacto de forma automática ante una llamada
entrante.


Servicios
Call Center virtual
• Agentes
• Colas de llamadas
• Tiempos de espera
• Mensajes de paciencia
• Campañas entrantes
• Campañas salientes
• Monitorización en tiempo real
• Estadísticas


Servicio
Grabación de llamadas
• Servicio de grabación de llamadas
– Grabación de todas las llamadas

– Grabación de llamadas bajo demanda

– Portal para búsqueda de llamadas grabadas según diferentes parámetros de
búsqueda

– Backup de las grabaciones

– Acceso a grabaciones e históricos

– Posibilidad de grabación en diferentes códecs
g.729, g.711, …


Servicio Fax2Mail y Mail2Fax

Características
Envío de faxes a través de correo electrónico, adjuntando el fichero que desea
enviarse
Recepción de faxes por correo electrónico
El interfaz ¡es el de tu correo!
Recepción de acuses de recibo por correo electrónico
Campañas masivas de Fax mediante integraciones “Ad Hoc”


Servicio Mail2SMS

Características

Envío de SMS a través de correo electrónico

El interfaz ¡es el de tu correo!

Recepción de acuses de entrega y de lectura por correo electrónico

¡Campañas masivas de SMS!


Servicio de Buzón de Voz
en La Nube

Características

Integración por SIP con las PBX del Cliente

Paga sólo los que necesitas

Fácil ampliación

Portal de gestión de los buzones por el Cliente


Servicio Buzón de Voz
en La Nube. Ventajas
Alta
Ahorro de costes Sencillez disponibilidad y Confidencialidad
movilidad
• No es necesario • Su uso es sencillo • Puede gestionar • Cada usuario
invertir en las e intuitivo, con sus mensajes de recibe sus
costosas una interfaz web voz en cualquier buzones de voz
soluciones accesible para los lugar y en en el correo
propietarias de usuarios desde cualquier electrónico,
los más famosos donde podrán momento, garantizando así
fabricantes de gestionar las simplemente con la
PBX. características tener acceso a confidencialidad
• No hay que más básicas Internet de los mismos
incorporar nuevos
servers con los
gastos que
conllevan


Servicio de Videoconferencia

Opción de videoconferencia
Posibilidad de terminales de videoconferencia en casa del cliente
Sin necesidad de centralita
Facilita las reuniones entre sedes
Evita costes de desplazamiento
Llamadas a coste cero


Servicios
Operadora automática virtual
• Servicio de IVR / operadora automática virtual
– Atención automática de las llamadas.
– Menú vocales por teclado (DTMF) o vocal (ASR)
– Integración con centralita virtual o centralita en cliente.
– Multiempresa.
– Multiidioma.
– Gestión de horarios y días festivos.
– Acceso a sistemas de información (Directa a BBDD, Web Services, ficheros ,,).
– Conversión Texto a Voz (TTS).
– Creación dinámica de menús vocales.
– Integración Directorio Activo (LDAP).


Pieza clave EXCLUSIVA de A-E
Handvox

Handvox, la Plataforma de Comunicaciones Global de Alhambra-Eidos, se
convierte en pieza clave para determinados servicios de valor añadido, ya
que es una solución de mensajería multicanal que permite la gestión de
Comunicaciones Entrantes y Salientes por cualquiera de los canales de
comunicaciones existentes: VOZ, FAX, SMS, E-MAIL…

¡AHORA…EN LA NUBE!


Operador IP


Características
de la solución
La solución se basa en la emisión y recepción de llamadas en tecnología IP.
Con esta solución se dispondrá de:

• Numeración de cabecera, o bien la posibilidad de que el cliente porte su actual numeración.
• Facturación de la Voz por segundos.
• Sin establecimiento de llamadas.
• Costes muy bajos en llamadas nacionales e internacionales.
• Integración con cualquier tipo de centralita, tanto TDM (tradicional) como IP (SIP ,H.323,IAX).
• Unificación de servicios sobre la red de datos.
• Entrada / Salida de llamadas (Conservando numeración) independiente de la localización
geográfica.
• Posibilidad de consolidación numeración geográfica nacional de múltiples
delegaciones en un solo punto.


Numeración
INTELIGENTE

¡Puedo tener un número 902 y que lo contesten agentes
distribuidos por España con sólo conexión a Internet!

Puedo gestionarme la numeración inteligente 90X

…Y ENCIMA, COBRAR POR LAS LLAMADAS RECIBIDAS


Operador IP
Evolución del servicio
2009
5.000.000 de minutos cursados
Más de 3.000.000 de llamadas

2010
Superados los 5.000.000 de minutos
en Julio

2011
1.000.000 de minutos mensuales

2012
En marzo, más de 1.600.000 minutos


Operador IP
Evolución


Ahorro
de
Caso de estudio real
Costes


Caso de estudio


ANTES
• Centralitas tradicionales que solo ofrecen Voz en las delegaciones

AHORA:
•NUEVO SISTEMA DE TELEFONÍA EN TECNOLOGÍA IP PARA TODAS LAS
DELEGACIONES
•NUEVAS FUNCIONALIDADES AVANZADAS DE COMUNCIACIONES
UNIFICADAS
•OPERADORA AUTOMÁTICA CENTRALIZADA
•INTEGRACIÓN CON CORREO ELECTRÓNICO
•NUEVA RED DE COMUNICACIONES
•ALTA DIPONIBILIDAD DE OPERADORES Y líneas físicas para Backup
•SOLUCIÓN EN MODALIDAD DE SERVICIO COMPLETAMENTE GESTIONADA
Y MANTENIDA CON REPOSICIÓN DE TODOS LOS TERMINALES.


Modelo de venta con Resellers


• Servicios PBX: 20% sobre el PVP del
servicio
• Minutos:
– Si el Reseller tiene licencia: El Reseller
factura
– Si el Reseller no tiene licencia: Comisión a
estipular en función de los minutos.


¿Qué tiene que hacer el Reseller?

- El Cliente, por supuesto y…
- Soporte al Cliente final en la provisión del
Servicio


El Valor de la Integración
de Alhambra EIDOS


Áreas de
Alhambra EIDOS


La integración como VALOR
¿Qué aporta Alhambra cuando
para llegar a un servicio hay que
hacer un Proyecto?

... Un integrador que da solución a los
problemas de
•QoS
•NAT
•Ancho de Banda
•Seguridad
•Disponibilidad de las comunicaciones

Para eso el integrador tiene que poder
adaptarse a los escenarios
multifabricante existentes en los clientes


QoS en ... “La Nube”
Problemas de QoS
en LAN de cliente
en líneas de comunicaciones
...
Aplicar QoS punto a punto
desde el punto de conexión del
terminal hasta sus infraestructura
Equipamiento de gestión de calidad de
servicio, anchos de banda, etc.
Capacidad de monitorización de la QoS
extremo a extremo


Seguridad en ... “La Nube”
VPN .
Datos transmitidos de forma segura
Firewall
Evitar conexiones de terceros a
nuestros sistemas
IPS
Control de patrones anómalos de
tráfico
Scanner de vulnerabilidades.
Actualizaciones de servicios y sistemas


Alta Disponibilidad en ... “La Nube”
Redundancia de líneas de
comunicaciones con diferentes operadores
Múltiples operadores y tecnologías
Líneas privadas o públicas
Backups automáticos entre líneas
Balanceo de carga
Alta disponibilidad de conexión a Internet
24x7 asegurada
Sistemas y servicios redundados y
monitorizados 24x7 de forma proactiva


¿Quién es... “La Nube”?
Un integrador con amplio conocimiento en
•Comunicaciones
•Telefonía IP
•Telefonía tradicional
•Desarrollo
•Consultoría
•Seguridad
•Y como no......
En la INTEGRACIÓN de todas estas
soluciones!!!


¿Quién es... “La Nube”?
Soluciones de
•QoS •Alta disponibilidad
•Conocimiento para aplicar QoS •Operador multicarrier
extremo a extremo •Disponibilidad internet 24x7 asegurada
•Equipamiento de gestión de QoS •Servicios y sistemas redundados
•Sistemas de monitorización de •IPv6
QoS •Infraestructura preparada
•Seguridad •Clientes en producción
•VPNs
•Firewalls
•IPS
•Escáneres de vulnerabilidades
•Procedimientos internos


¿Dónde está… “La Nube”?

Interxion: Nodo neutro de Comunicaciones

•Enlaces con Fibra a cada uno de los
Operadores con los que trabajamos

•Electricidad, AACC , anti incendios y
seguridad, redundados y garantizados

•Mantenimiento 24x7

Albasanz 16
•Un equipo humano de más de 100
profesionales especializado en dar
soluciones TIC a las necesidades
empresariales


¿Dónde está… “La Nube”?

Integrador multinacional

Presencia en...
España
Francia
Brasil
Uruguay
Polonia
EEUU


Integración Case Study I
Compañía multinacional líder en valoración, análisis y asesoramiento inmobiliario
500 usuarios

- Solución en las oficinas del cliente
- Call Manager en alta disponibilidad para funcionalidades de
- Telefonía corporativa
- Call Center

- Ya tengo telefonía
- Pero necesito....
- Buzones de voz
- IVR
- Solución que se planteo en oficinas del cliente
- Cisco Unity
¡¡No entra en presupuesto anual!!
- IPCC
- Solución en la nube
- Buzones de voz
- IVR ¡¡ Coste mensual del servicio !!


Integración Case Study II
Contact Center líder con más de 400 operadores recibiendo llamadas de más de 15 países
Call Center en la nube

- Más de 4 soluciones de call center de diversos fabricantes y tecnologías
- Dimensionamiento de licencias para picos de trabajo
- Servicio para campañas estables del cliente
- Call Center para campañas dinámicas
- Alta y baja de agentes con facilidad ¡Pago por uso!
- Dimensionamiento día a día no por picos de trabajo


Integración Case Study III
Uno de los grupos editoriales más grandes del mundo, con más de 150 años en el mercado
Fax2Mail y Mail2Fax

- Call Manager en alta disponibilidad para funcionalidades de
- Telefonía corporativa
- Call Center

- Fax2Mail ¡¡Un Servicio que antes no tenía!!
- Mail2Fax


Turno de preguntas


¡¡MUCHAS GRACIAS!!

juanb.rodriguez@a-e.es


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