Resumen del cuarto capitulo de kendall & kendall

1. Recopilacion de informacion:
metodos interactivos
Entrevistas
Es conveniente que se entreviste a usted mismo antes de hacerlo con alguien más.
Necesita reconocer sus predisposiciones y la forma en que éstas afectarán a sus
percepciones. Su educación, intelecto, crianza, emociones y marco ético constituyen
filtros relevantes para lo que usted escuchará en sus entrevistas.
Una entrevista para recopilar información es una conversación dirigida con un
propósito específico, en la cual se usa un formato de preguntas y respuestas. En la
entrevista hay que obtener las opiniones del entrevistado y lo que siente sobre el
estado actual del sistema, los objetivos de la organización y los personales, y los
procedimientos informales para interactuar con las tecnologías de la información.
Sobre todo busque las opiniones del entrevistado. Éstas pueden ser más importantes
y reveladoras que los hechos.
Los objetivos son información importante que podemos obtener de las entrevistas. Los
datos “duros” pueden explicar el desempeño en el pasado, pero los objetivos
proyectan el futuro de la organización.
Los cinco pasos para la preparación de una entrevista
1. ENTÉRESE DE LOS ANTECEDENTES
Lea y comprenda todo lo que pueda sobre los antecedentes de los
entrevistados y la organización. El sitio Web corporativo, un informe anual
actualizado, un boletín de noticias corporativo o cualquier publicación que se
emita para explicar el funcionamiento de la empresa al público
2. ESTABLEZCALOS OBJETIVOS DE LAENTREVISTA
Defina los objetivos de la entrevista a partir de los antecedentes investigados y
de su propia experiencia.
3. DECIDAAQUIÉNENTREVISTAR
Incluya personas clave de todos los niveles que se vean afectados por el
sistema en cierta forma. Trate de que la muestra sea representativa para
indagar sobre la mayor cantidad posible de necesidades de usuario.
4. PREPARE ALENTREVISTADO
Para preparar a la persona que va a entrevistar, llame por teléfono o envíe un
mensaje de correo electrónico con anticipación, de manera que el entrevistado
esté preparado; si la entrevista es muy detallada, envíe previamente el

2. cuestionario por correo electrónico para que el entrevistado pueda pensar en
sus respuestas. Las entrevistas se deben realizar por lo general en persona y
no a través de correo electrónico. Deben durar de 45 minutos a 1 hora como
máximo.
5. DECIDASOBRE LOS TIPOS DE PREGUNTAS YSUESTRUCTURA
Redacte preguntas para cubrir las áreas clave de la HCI y el proceso de toma
de decisiones que haya descubierto al momento de determinar los objetivos de
la entrevista. Las técnicas de interrogación apropiadas son la base de la
entrevista. Las preguntas tienen ciertas formas básicas que necesitamos
conocer.
Los dos tipos básicos de preguntas son abiertas y cerradas.
Tipos de preguntas
PREGUNTAS ABIERTAS
Las preguntas abiertas son del tipo: “¿Qué piensa en cuanto a poner a todos los
gerentes en una intranet?”, “Por favor explique cómo toma una decisión sobre la
programación de tiempos y fechas. Abiertas describe las opciones que tiene el
entrevistado para responder. La respuesta puede constar de dos palabras o de dos
párrafos
Beneficios
 El entrevistadobajalaguardia.
 Se proveenmuchosdetalles.
 Se descubrenvíasde cuestionamientoadicionalesque de otramanerano se
hubieranexplotado.
 El entrevistadoencuentrael procesomásinteresante.
Desventajas
 Se puede llegaraperderel control de la entrevista.
 Se permitenrespuestasque puedenrequerirdemasiadotiempodebidoala
cantidadobtenidade informaciónútil.
 Podría parecerque el entrevistadornoestápreparado.
PREGUNTAS CERRADAS
La otra alternativa la constituyen las preguntas cerradas; asumen las formas básicas
“¿Es fácil usar el sistema actual?”. Las posibles respuestas son cerradas para el
entrevistado, debido a que sólo puede responder con un número finito tal como
“Ninguna”, “Si” o “Quizás”. Una pregunta cerrada limita el entrevistado la respuesta
disponible. Tal vez usted esté familiarizado con las preguntas cerradas debido a los
exámenes de opción múltiple de la universidad.

3. Beneficios
 Ahorrode tiempo.
 Se puedencompararlas entrevistasconfacilidad.
 Vandirectoal grano.
 Se obtienendatosrelevantes.
Desventajas
 Son aburridaspara el entrevistado.
 No proporcionandetallesadicionales
 Se pierdenlasideasprincipalesporlarazónanterior.
 No se puede generarunabuenacomunicaciónentre el entrevistadoryel
entrevistado.
SONDEOS
El tercertipode preguntaes el sondeoo seguimiento. El sondeo más sólido es el más
simple:lapregunta“¿Porqué?”.Otrossondeosson:“¿Me puede dar unejemplo de un
momento en el que el sistema no le haya parecido confiable?”
El propósitodel sondeoesirmásalláde la respuestainicial para obtener más detalles
significativos,aclararlainformación,yampliarel punto del entrevistado. Los sondeos
pueden ser preguntas abiertas o cerradas.

4. Ordenar las preguntas en una secuencia lógica
Así como hay dos formas generalmente reconocidas de razonamiento (inductivo y
deductivo), también hay dos formas similares de organizar las entrevistas:
USO DE UNA ESTRUCTURA DE PIRÁMIDE
La organización inductiva de las preguntas de la entrevista se puede visualizar en
formade pirámide.El entrevistadorempiezaconpreguntasmuydetalladas, a menudo
cerradas.Despuésexpande lostemasal permitir preguntas abiertas y respuestas más
generalizadas
USO DE UNA ESTRUCTURA DE EMBUDO
En el segundo tipo de estructura, el entrevistador usa un enfoque deductivo al
empezar con preguntas generalizadas y abiertas, para después reducir la cantidad de
respuestas posibles mediante el uso de preguntas cerradas.
USO DE UNA ESTRUCTURA EN FORMA DE DIAMANTE
A menudoesmejorutilizarunacombinaciónde las dosestructurasanteriores,alocual
se le conoce como estructura de entrevista en forma de diamante. En esta estructura
la entrevista empieza de una manera muy específica y después se examinan las
cuestiones generales, para finalmente llegar a una conclusión muy particularizada.
DISEÑODE APLICACIÓN CONJUNTA
Las entrevistaspersonalesconsumentiempoysonpropensasaerrores,porlocual sus datos
se puedenmalinterpretar.IBMdesarrollóunametodologíaalternativaparaentrevistaralos
usuariosunoa uno,conocidacomo diseñode aplicaciónconjunta(JAD).
Condiciones que respaldan el uso de JAD
Considere el usodel diseñode aplicaciónconjuntacuando:
1. Los gruposde usuariosesténinquietosydeseenalgonuevo,nounasoluciónestándar
para un problemacomún.
2. La culturade la organizaciónapoyaloscomportamientosde soluciónde problemas
conjuntosentre variosnivelesde empleados.
3. Los analistaspronosticanque lacantidadde ideasgeneradasmediante lasentrevistas
cara a cara no serátan abundante comoel númerode ideasposiblesmediante un
ejerciciode grupoextendido.
4. El flujode trabajopermitalaausenciadel personal clave durante un periodode dosa
cuatro días.
¿Quién está involucrado?
Incluyencomoparticipantesaanalistas,usuarios,ejecutivos.Laprincipal preocupaciónesque
todoslosmiembrosesténcomprometidos,se debe elegirauna personade gruposde
ejecutivosparaque se hagacargo de losinvolucradosenel JAD.El analistade sistemadebe
estarpresente paraescucharlas respuestasyque requieren.

5. Se puede elegirentre ochoadoce usuariosde diferentesrangosquienespuedendar
respuestascomprometidas.
Ubicación de las reuniones JAD
Las reuniones se deben hacer fuera de las instalaciones durante 4 a 6 días, se debe elegir
lugares que no tengan distractores y tengan soporte para las reuniones como proyectores,
computadoras, etc.
Beneficios potenciales al usar JAD en vez de las entrevistas
tradicionales
 El primerbeneficiopotencial esel ahorrode tiempoencomparaciónconlas
entrevistastradicionalescaraa cara.
 Otro beneficioaconsiderareslaposibilidadde mejorarlaposesióndel sistemade
información.
Desventajas potenciales al usar JAD
 La primeradesventajaesque JADrequiere que todoslosparticipantescomprometan
muchotiempo.
 El segundo obstáculo se produce cuando la preparación para las sesiones JAD es
inadecuada en cualquier aspecto.
 Las habilidades necesarias de la organización y su cultura no estén lo bastante
desarrolladas como para permitir el esfuerzo concertado
USODE CUESTIONARIOS
El uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que permite a
los analistas de sistemas estudiar las posturas, las creencias, el comportamiento y las
características de varias personas clave en la organización que se pueden ver
afectadas por los sistemas actual y propuesto.
Planeación del uso de cuestionarios
Primero hay que decidir lo que planeamos conseguir a través del uso de una
encuesta.
He aquí algunos lineamientos para ayudarlo a decidir si es apropiado utilizar
cuestionarios. Considere el uso de cuestionarios si:
 Las personas a quienes necesita interrogar están esparcidas en un área
amplia
 Hay gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas,
por lo que es importante saber qué proporción de un grupo dado aprueba
o desaprueba una característica específica del sistema propuesto.
 Piensa realizar un estudio exploratorio y desea medir la opinión general
antes de que el proyecto de sistemas tome cualquier dirección específica.

6. Escribir preguntas
La diferencia que existe entre una entrevista y un cuestionario es que en las
entrevistasse permitelainteracciónentre laspreguntas ysusignificado.En cambio en
un cuestionario las preguntas deben ser tan claras como el agua.
Uso de escalas en los cuestionarios
Hay dos formasde escalasde mediciónque losanalistasde sistemasutilizanporlo
general:

7. Escalas Nominales
Las escalasnominalesse utilizanparaclasificarcosas.Unapreguntatal como:
¿Qué tipode software utilizamás?
1. Un procesadorde palabras
2. Una hoja de cálculo
3. Una base de datos
4. Un programa de correo electrónico
Escalas de Intervalo
Poseenlacaracterísticade que losintervalosentre cadaunode losnúmerosson
iguales.