2. Jen dobře informovaní
pracovníci mohou poskytovat
kvalitní služby.
A v čem je problém?
O co jde
3. 21 lidí ze služeb
40 lidí z dalších oddělení (MVS,
katalogizace, ISSN, Marketing)
Kdo služby poskytuje ?
PROBLÉM #1
Jsme z různých
oddělení
4. 210 mm
Po-Pá
8:00 – 20:00 Asistované na hlavních pultech
10:00 – 16:00 Patrové služby
20:00 – 02:00 Samoobslužné
02:00 - 08:00 Noční studovna
So
10:00 – 17:00 Asistované na hlavních pultech
So 17:00 - Po 08:00 Noční studovna
Kdy služby poskytujeme?
Jedeme na dvě
směny. U pultu vždy
musí někdo být.
PROBLÉM #2
Nikdy se
nesejdeme na
jednom místě
5. 210 mm
6 pater
8 pultů (Regi, Info, Centrál,
Studovna, 4x Patrový pult)
11 pracovních míst
& služby na zavolání
Kde služby poskytujeme
PROBLÉM #3
Jsme rozprostření
v prostoru
6. 210 mm
Návody a metodiky
Zápisy
Události
Úkoly
Novinky a aktuality
Statistiky
…atd
Jaké informace sdílíme
PROBLÉM #4
Různorodé
informace
8. Hlavní strana: Novinky,
Článek, Důležité odkazy,
které si každý může
upravit
PORTÁL SLUŽEB:
Rozdělen dle pultů,
Základní pokyny i
podrobné návodyPilotní provoz od jara
2014. Na ostro spuštěno
jaro 2015.
Inspirace: MLP Praha
Wiki Intranet
9. 210 mm
Obsahuje
Návody, zápisy z porad, sdílené materiály, aktuality
pro celou knihovnu, články
Výhody
Open source, podporuje spolupráci, transparentnost,
fulltext vyhledávání, flexibilita, aktuálnost, dostupné z
domova
Nevýhody
Náročná editace (usnadnuje WYSWYG editace),
dostupné z domova ;-)
Wiki Intranet
10. Aktuality z provozu,
výpady, výměny směn,
ale i společné výlety,
oslavy atd.
FB skupina
Širší tým služeb (40 lidí)
Od roku 2010 (Původně
na Grou.ps)
Inspirace: Knihovna
UTB
Doupě Služeb
11. 210 mm
Správa úkolů
Koordinace pracovníků
Podklad pro rozpis směn
Podklad při půlročním hodnocení
Redmine
12. 210 mm
Maily
Sdílené disky (zejména citlivé informace)
Rozpisy směn
Sdílený kalendář
Na živo: Porady (porady oddělení a porady
Fóra pro uživatelskou podporu) pravidelné
půlroční pohovory s vedoucím
Další sdílení informací
13. 210 mm
Alena Chodounská
Národní technická knihovna
alena.chodounska@techlib.cz
232 002 502
www.techlib.cz
Kontakt
A jak sdílíte informace v
týmu vy? Pokud Vás
téma zajímá, ozvěte se a
můžeme se navzájem
inspirovat.