Certificacion

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Certificacion

  1. 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE CERTIFICACIÓN
  2. 2. ¿Qué es? <ul><li>Es una forma de garantizar que una actividad, proceso o producto cumple con ciertos estándares. </li></ul><ul><li>Es un proceso voluntario que evalúa, monitorea y otorga un certificado escrito en el que se hace constar que una empresa, producto, proceso, servicio o gestión del sistema cumple con una serie de requerimientos específicos. </li></ul>
  3. 3. ¿Son todos los procesos de certificación iguales? <ul><li>No, existen básicamente dos tipos de procesos de certificación: </li></ul><ul><li>Basada en procesos: sistemas de gestión ambiental – ISO 14001, GG21 </li></ul><ul><li>Basada en desempeño: criterios de evaluación socio-culturales y económicos (benchmarks) – CST, Bandera Azul </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Procesos </li></ul><ul><li>Sistemas de Manejo Ambiental (SMA) </li></ul><ul><li>Énfasis en ahorros internos y reformas de impacto ambiental </li></ul><ul><li>No existe estándar universal: impide comparaciones entre operaciones </li></ul><ul><li>Sello otorgado por implementación de un proceso no por metas fijas </li></ul><ul><li>Más apropiado para empresas grandes </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Desempeño </li></ul><ul><li>Criterios establecidos que permiten comparaciones entre operaciones certificadas </li></ul><ul><li>Mide alcances, no intención </li></ul><ul><li>Puede incluir criterios ambientales y sociales </li></ul><ul><li>Involucra una mezcla de stakeholders </li></ul><ul><li>Ofrece diferentes niveles y sellos </li></ul><ul><li>Apropiado para empresas pequeñas, medianas y grandes </li></ul>
  6. 6. Tipos de Programas de Certificación (PC) <ul><li>PC de Turismo: tiene como eje las plantas físicas o la gesti ón interna </li></ul><ul><li>PC de Turismo Sostenible: evaluación basada en el desempeño o logro, considerando impactos socioculturales, ambientales y económicos </li></ul><ul><li>PC de Ecoturismo: las empresas se preocupan por el impacto en los ecosistemas y las comunidades locales </li></ul>
  7. 7. Propósito de Programas de Certificación “Verdes” <ul><li>Ofrecerle a turistas opciones ambientalmente y socialmente responsables </li></ul><ul><li>Evitar el lavado verde (“greenwashing”) </li></ul><ul><li>Mejorar los estándares de la industria </li></ul><ul><li>Proteger los recursos del turismo </li></ul><ul><li>Proteger imagen/reputación del país </li></ul><ul><li>Ofrecer una ventaja del mercado para los certificados </li></ul>
  8. 8. Programas de Certificación Operando en las Américas Hoteles: Green Globe 21 and QTC Playas: Blue Flag 1997 Caribe Caribbean Alliance for Sustainable Tourism CAST Productos de limpieza, pinturas, electrodomésticos y hoteles 1989 Estados Unidos Green Seal Nombre Tipos de servicios que certifica Año de Fundación País Logo
  9. 9. Programas de Certificación Operando en las Américas Embarcaciones Turísticas 2000 Galápagos, Ecuador SmartVoyager Servicios de hospedaje 1999 Guatemala Green Deal ™ Certificación para la Sostenibilidad Turística CST Nombre Hoteles, plan piloto para tour operadores 1997 Costa Rica Tipos de servicios que certifica Año de Inicio País Logo
  10. 10. Programas de Certificación en desarrollo en las Américas IH – CBTS SEMARNAT - Instituto Nacional de Ecología INE Asociación Ecuatoriana de Ecoturismo ASEC Nombre Hoteles Brasil Hoteles México Albergues y Hoteles Ecuador Tipos de servicios que certifica País Logo                        
  11. 11. Programas de Certificación en desarrollo en las Américas Albergues de turismo comunitario y ecoturismo República Dominicana Kiskeya Alternative Destination Tipos de servicios que certifica País Logo Nombre Hoteles Perú CSTP Tour operadoras Estados Unidos Sustainable Travel International (STI)
  12. 12. Instituto Costarricense de Turismo CST <ul><li>Programa que pretende la categorización y certificación de empresas turísticas de acuerdo con el grado en que su operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad </li></ul><ul><li>No hace distinción en el tamaño de la operación </li></ul><ul><li>Actualmente aplica para Hoteles y Operadoras Turísticas </li></ul>
  13. 13. Sistema de Evaluación <ul><li>Se evalúan cuatro ámbitos fundamentales: </li></ul><ul><li>Entorno físico-biológico: Evalúa la interacción entre la empresa y el medio natural circundante, interesando el tratamiento de aguas residuales, la protección de flora y fauna entre otros. </li></ul><ul><li>Planta de servicio: Se evalúan aspectos relacionados con los sistemas y procesos internos de la empresa, en cuanto al manejo de desechos y la utilización de tecnologías para el ahorro de luz y agua. </li></ul>
  14. 14. Sistema de Evaluación <ul><li>Cliente externo: Se evalúan las acciones que realiza la gerencia para invitar al cliente a participar en la implementación de las políticas de sostenibilidad de la empresa. </li></ul><ul><li>Entorno socioeconómico: Se evalúa la identificación e interacción del establecimiento con las comunidades adyacentes, analizándose por ejemplo, el grado en que los hoteles responden al crecimiento y desarrollo de la región, mediante la generación de empleo o el logro de beneficios en pro de la colectividad. </li></ul>
  15. 15. Sistema de Calificación
  16. 16. PROS de la Certificación Turística <ul><li>Diferenciación de p roductos </li></ul><ul><li>Mejora en la imagen pública </li></ul><ul><li>Ayuda a los consumidores  Mercado Verde (porción del mercado) </li></ul><ul><li>Compromiso constructivo </li></ul><ul><li>Enfoque innovador, proactivo y participativo </li></ul><ul><li>Servicios sostenibles  Apoyan la biodiversidad </li></ul>

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