Cómo hacer un correcto seguimiento de cliente

1. ¿Cómo hacer un
correcto seguimiento
de clientes?

2. Colegio de Bachilleres del Estado de Tlaxcala
Plantel 16 Teolocholco
Alumno:
Alan Alejandro Corona Cuapio
Profesora:
Adilene Cabrera Cabrera
UAC:
Detectar y dar seguimiento al cliente
Grupo:
601

3. Seguimiento al Cliente
• Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro
y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de
los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos
pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
• El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu
negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto
positivo en ellos.
• Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas
ocasiones se puede hacer mediante una carta de agradecimiento.

4. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus
clientes actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método
que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente servicio
que ofreces y lo que les estás entregando.
2. Escribe notas personales
Si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con
una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad.
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos
medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de
interacciones como seguimientos legítimos.

5. 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también
son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una
fortuna para demostrar que te importa.
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
6.Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios.

6. • Agradecer al cliente o Interactuar
Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente
unas semanas después de la venta para conocer si está satisfecho con el
producto o resultado obtenido. Si el cliente acude a la tienda se le puede
preguntar sutilmente, o simplemente se le hace una sugerencia que pueda
parecerle interesante.
Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando
de vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y
dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa.
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha
comprado es importante saber por qué no lo ha hecho. Conviene
recordarles la oferta porque en ocasiones muchas personas no compran,
incluso mucho mejor si se hace una oferta interesante que le motive a
comprar al momento, como un descuento sólo en el mismo día o un
regalo complementario por la compra.

7. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y
conseguir más ventas
Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
Puede hacer que el cliente vuelva
Se recuerda al cliente que la empresa existe
Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir
más ventas
Es más fácil valorar las campañas de marketing
Se puede crear un efecto viral
Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar
por qué

8. Seguimiento a Clientes.
1. Establecer las expectativas
• Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y
pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la
forma en que perciben su satisfacción con el resultado final.
2. Enfoque en el “después de la venta”
• Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero
luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios
de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no
en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
• Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes
experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a
que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.

9. 4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa
para llegar a los clientes de forma proactiva.
5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces,
las empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.

10. 6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si
se ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el
cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo como personalizar los
nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar
mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede
ayudarlos de algún modo