Dos ideas sobre Marketing Operativo

1. Introducción al Marketing Operativo
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2. PRODUCTO
Conjunto total de beneficios obtenidos por el cliente
Diferentes conceptos. Producto total o aumentado.
Hay que considerar el valor total suministrado al cliente
Vehículos: Producto físico, marca, reputación de la empresa, postventa
Telepizza no solo es una pizza… Decisiones sobre artículos individuales
Decisiones sobre planificación de líneas de producto. • Suprimir un articulo
• Reposicionarlo
•Anchura de las líneas ¿Cuántas líneas diferentes se ofrecerá? • Mejorar su rendimiento
•Longitud de las líneas ¿Cuántos artículos habrá en la línea? • Introducir una línea nueva
•Profundidad de las líneas ¿¿Cuántas variedades habrá? • Introducir un producto para establecer una línea nueva
Preguntas a resolver en un proceso dinámico. •Identificación
¿Satisface el producto de un modo rentable las necesidades de un •Oportunidad
cliente tipo? •Diseño
¿Ofrece una diferenciación que movilice a la compra? •Pruebas
¿Qué impacto tiene un producto en la línea? •Lanzamiento
¿Qué impacto tiene un producto sobre la marca o reputación de la •Gestión ciclo de
empresa? vida

3. DISTRIBUCIÓN
Mecanismos a través de los cuales una empresa “sale al mercado”
Funciones genéricas
1. Información sobre el producto
2. Adaptación del producto al cliente
3. Garantía de calidad del producto Principales decisiones en materia de canales
4. Tamaño de los lotes
5. Surtido del producto Diseño del canal
6. Disponibilidad
Distribución DIRECTA a INDIDIRECTA
7. Servicio posventa
8. Logística Longitud
Concentración de clientes
Grado de control e importancia del contacto
Anchura
Nivel de Intensidad de la distribución (Gran
consumo)
Selectividad de la distribución (Coches de alta
gama)

4. PROMOCIÓN
Conjunto de actividades dirigido a fomentar el conocimiento del producto, su
interés por adquirirlo, las posibilidades de prueba y/o vuelvan a comprarlo
Vehículos de comuncación Tareas o herramientas. Preguntas a contestar
El ojo que todo lo ve. Mercado ¿A quién se dirige la comunicación?
Personales o no personales Misión ¿Cuál es el objetivo de la comunicación?
Eterno dilema sobre promoción o publicidad Mensaje ¿Cuáles son los puntos específicos que
tienen que comunicarse?
Medios ¿Qué vehículos se utilizarán para
transmitir el mensaje?
Moneda ¿Cuánto dinero se gastará en el
esfuerzo?
Medición ¿Cómo se valorará el impacto tras la
campaña?

5. PRECIO
La combinación de las tres P determina la percepción que el cliente
objetivo tiene del valor del producto de la empresa en un entorno
competitivo dado.
Base y objetivo del precio.
Dependerá del coste de producción
De lo que el cliente espera del producto
(Demanda)
De la competencia
Decisiones de precios.
Liderazgo en precios

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