6. • EL CLIENTE ES EL CENTRO
APORTANDO
• COMODIDAD
• SERVICIO
• INTEGRA OFFLINE CON EL
ONLINE
• SOLO LOS CANALES VIABLES
• EN LOS QUE PODEMOS ATENDER
• EN LOS QUE DE VERDAD INTERESE
8. PORQUE EL CLIENTE ES
OMNICANAL :
• PARA EL NO EXISTEN
BARRERAS ENTRE EL ONLINE Y
EL OFFLINE
• EJEMPLO DE CUSTOMER
JOURNEY
• FB ADS- CREA LA NECESIDAD
• ESCAPARATE DE TIENDA FÍSICA
• COMPRA EN WEB DE TIENDA PREVIA
• RECOGE EN TIENDA FÍSICA
9. ¿Y POR QUÉ ES TAN
IMPORTANTE
PARA EL NEGOCIO
LOCAL ?
10. • ES LA BASE DE SU OBLIGADA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
2. ES UNA GRAN OPORTUNIDAD
PARA USAR SU " BIG DATA"
PARTICULAR
3. PUEDE DIFERENCIAR ENTRE LA
COMPETENCIA
4. TODO TIPO DE SECTORES
SERVICIOS O RETAIL
13. 70
WEBS DE
OFERTAS Y
CUPONES DE
DESCUENTO
TIENDAS QUE
VENDEN ONLINE
Y TIENDAS
FÍSICAS
TIENDAS QUE
SOLO VENDEN
ONLINE
88 40
TIPO DE PÁGINAS EN LAS QUÉ COMPRAN
Estudio anual ecommerce 2019
% % %
14. 70%
TIENDAS QUE
VENDEN ONLINE
Y TIENDAS
FÍSICAS
Estudio anual ecommerce 2019
Existiendo
Tienda Física..
¿Por qué
compran Online?
29%
28% 21
17
Comodidad
Ahorro de
tiempo
Disponibilidad
Precio
%
%
15. COMPRAN
BUSCAN
68 23 9
Online Offline
Online Online
Online
Offline
ROPO
SHOW
ROOMING
PROCESO DE COMPRA
Estudioanualecommerce2019
%% %
22. SITUACIÓN ACTUAL
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y CON UN COSTE ASUMIBLE
• Productos o Servicios
• Clientes actuales
• Presencia Online
• CRM o ERP y/o Bases de datos
• Presupuesto Marketing
• Disponibilidad de tiempo y/o
personal ( Responsable Digital)
23. • Nuevos clientes
• Fidelización
• Salidas de Stock
• Abrir nuevos nichos
• Ventajas proveedores
• Imagen de marca
OBJETIVOS
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y COSTE ASUMIBLE
24. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA: WEB
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y CON COSTE ASUMIBLE
• Decisión WEB/ E-commerce
• No te dará beneficios si no tienes
tiempo y dinero.
-Se puede hacer una estrategia
OMNICANAL SIN ECOMMERCE
Y SIN WEB....?
29. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA: WEB
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y CON COSTE ASUMIBLE
• Trabajo de SEO Local Onpage
Arquitectura
WEB
Keywords y
semántica
Geoetiquetas
Mapas
embebidos
Datos
estructurados
https://www.google.com/webmasters/markup-helper/
https://www.geoimgr.com/
41. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA: RRSS
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y ECONOMICAMENTE
• Decisión RRSS y Blog
• En base a cuales vamos a trabajar.
• Evitar las RRSS abandonadas.
• Evitar el blog vacío y messenger
que nadie contesta.
• Buscando la bidireccionalidad
42. FACEBOOK
Sí al menos tener
control y configuración
con mensaje
automática
Las imprescindibles
MY BUSINESS
Control sobre fotos,
reseñas, horarios.
45. TRIPADVISOR
Control de reseñas y
estadísticas.
Las recomendadas
INSTAGRAM
Moda, Sensorial, Target
joven
TWITTER Y
LINKEDIN
Si interesa crear
imagen de experto en
cierta materia
Ej. Asesoría de
empresas
53. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Importancia de Whats app Business
Perfil profesional
Dirección
Horario
Mensajes automáticos con
filtros
Correo
Web
54. Ejemplo de anuncio para turistas con localización en la zona turística de
Gijón.
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook- instagram: ADS
55. Obtención de Lead.
Muy rápido,
segmentado y bajo
coste.
Facebook- instagram: ADS
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
FB ADS
Generación de clientes
potenciales
57. Campaña para llevar
publico a tienda física
desde RRSS del
distribuidor.
Sampling en RRSS
Facebook- instagram: ADS
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
58. Por código postal
se facilitará el
comercio al que
deben de acudir
que a su vez
tendrá un listado
de leads en su
zona de acción
59. " Castañinas por el
mundo"
Fidelización o
captación cliente
desde tarjeta en
producto derivando a
concurso en RRSS.
Acciones de Offline a Online
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
60. " Concurso Pinchos
Asturias"
Cartel con Código QR
en local que enlazaba a
la página de votos
oficial.
And the winner is...
Acciones de Offline a Online
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
62. • Establecimiento KPIS.
• Medir, medir y medir.
• Reuniones periódicas para
replanteamiento de estrategia y
nuevo plan de marketing.
CONTROL DE RESULTADOS
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y ECONOMICAMENTE
