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¿Cómo generar clientes a través de internet?

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Consejos y datos interesantes de cómo las empresas aprovechando sus activos digitales pueden convertir visitas a su website en ventas.

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¿Cómo generar clientes a través de internet?

  1. 1. ¿CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET? Claudia Chez Abreu CEO AdVentures Digital Agency
  2. 2. Búsquedas más específicas... https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-mobile-search-buying-behavior/
  3. 3. … más personal. 60crecimiento en búsquedas “_____ para mí” en los últimos 2 años. % + 80crecimiento en búsquedas “debería yo _______” en los últimos 2 años. % + https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-mobile-search-buying-behavior/
  4. 4. * Google Trends Ene-Jun 2015 vs. Ene-Jun 2017 150crecimiento de búsquedas similares acompañadas de “cerca de mí” en los últimos 2 años. % Cerca de mi...
  5. 5. … ahora mismo. 3xcrecimiento en búsquedas “abierto ahora” en los últimos 2 años*. * Google Trends Junio 2015 vs. Junio 2017
  6. 6. Más rápido... Google / IPSOS, “Consumers in the Micro-Moment”, Wave 3. de los usuarios de móvil serán menos propensos a regresar a un sitio web o app si no satisface rápidamente sus expectativas.
  7. 7. 33compraron a otra empresa o marca distinta a la inicialmente seleccionada porque obtuvieron información cuándo la necesitaban. % + 82consultaron sus teléfonos estando en la tienda para decidir qué producto comprar. % + 75de los compradores son más propensos a visitar la tienda si encuentran información local. % + 33prefieren usar sus teléfonos móviles para buscar información en vez de solicitar a un empleado ayuda. % + https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-mobile-search-buying-behavior/
  8. 8. Respuestas + detalladas… + relevantes... + personales… + rápidas... = consumidor más informado y empoderado
  9. 9. MUY BIEN… PERO ¿CÓMO USO EL INTERNET A GENERAR ESOS CLIENTES?
  10. 10. Audiencia Canales Uso y adopción de herramientas de marketing, CRM y automatización Acciones para definir y optimizar los puntos de contacto con el usuario Data Uso de data del negocio y clientes para medir y tomar decisiones estratégicas
  11. 11. Canales Data Ayuda a tu buyer persona a tomar decisiones Audiencia
  12. 12. Según Nielsen, un usuario promedio visita 2417 páginas en 96 dominios. http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2013/january-2013--top-u-s--entertainment-sites-and-web-brands.html Canales DataAudiencia
  13. 13. Canales DataAudiencia
  14. 14. • Implementa y usa un CRM para construir claramente tus segmentos basados ​​en los atributos y comportamientos de tus clientes (de 3 a 5 perfiles) • Utiliza datos analíticos, modelos estadísticos y minería de datos para refinar y ajustar las definiciones de estos segmentos • Desarrolla en tu equipo las habilidades necesarias para analizar y crear segmentos de audiencia • Entrega contenido y experiencias personalizadas a tus visitantes basados ​​en datos de comportamiento y modelos look-a-like. ¿Qué hacer? Canales DataAudiencia
  15. 15. OrganizacionalAudiencia Desarrolla experiencias de navegación útiles, rápidas y usables Canales Data
  16. 16. 7Reducción en el tiempo de carga de una página en el último año seg Google / Feb 2018 15Tiempo promedio de carga seg 53de los usuarios abandonan el site si dura +3 seg. para cargar % OrganizacionalAudiencia Canales Data
  17. 17. Convierte el proceso en continuo OrganizacionalAudiencia Canales Data
  18. 18. • Implementa una estrategia de contenido a largo plazo enfocada a la generación de engagement con el usuario en los distintos puntos de contacto • Planifica la gestión editorial: ¿recurso dedicado o compartido? ¿in-house / outsourcing? • Analiza y rastrea todas las interacciones y actividades en las redes sociales, website, publicidad digital • Implementa un enfoque flexible, iterativo y de colaboración para la actualización continua de tus propiedades digitales ¿Qué hacer? OrganizacionalAudiencia Canales Data
  19. 19. Canales Data Captura y usa información contextual para entender a tu audiencia OrganizacionalAudiencia
  20. 20. Data es la nueva oportunidad ● ID: UX 213.23 ● Origen: Santo Domingo ● Fuente Origen: Google adwords kw recetas ● Primer impacto: 28/09/2017 ● Último impacto 16/08/2017 ● Tipo de usuario: usuario registrado ● Impactos con la marca: 19 visitas ● Género: Mujer ● Edad: 29 ● Productos de interés: recetas, artículos, la escuelita nestle... ● Correo: si ● ... Los datos proporcionan a los anunciantes una oportunidad extraordinaria para entender y atraer a los clientes, pero solo tienen sentido cuando relacionamos uno con otro. Canales DataOrganizacionalAudiencia
  21. 21. Lo que no se mide, no se mejora Canales DataOrganizacionalAudiencia Awareness Consideration Decision
  22. 22. • Captura, almacena y analiza todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente (Analytics, CRM, adserver,...) • Implementa herramientas de minería de datos para consolidar los datos online y offline de tu cliente desarrollando una vista única del mismo, identificar tendencias y predecir resultados. • Haz disponibles los datos analíticos a toda la organización. • Define KPIs claros y automatiza los informes y la distribución de datos (dashboard). ¿Qué hacer? Canales DataOrganizacionalAudiencia
  23. 23. ¡GRACIAS!
  24. 24. info@adventures.do 809.563.3755 Calle Andrés Julio Aybar #206. Edificio Málaga III, Piso 5 Piantini, Santo Domingo, D.N., República Dominicana @AdVenturesDo

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