El cuestionario y muestreo

3
EL CUESTIONARIO
Un cuestionario es una forma de entrevista o un instrumento de medición, es un
conjunto formal de preguntas que se utilizan para obtener información por parte
de los entrevistados.
Es un elemento de solo un paquete de recopilación de datos que también pueden
incluir:
1.Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para
seleccionar, acercarse e interrogar a los entrevistados.
2.Algún tipo de recompensa, regalo a los entrevistados
3.Apoyos para la comunicación como mapas, fotografías, anuncios y productos
(como en las entrevistas personales) y sobres de respuestas (en la encuesta por
correo).
DISEÑOS DE CUESTIONARIOS Y FORMAS - Cáp. 10 Investigación de mercados “Narahs k. ”

4
OBJETIVOS DEL
CUESTIONARIO
DISEÑOS DE CUESTIONARIOS Y FORMAS - Cáp. 10 Investigación de mercados “Narahs k. ”
1. Traducir la información necesaria a un conjunto de preguntas específicas que
los entrevistados puedan contestar.
2. Levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la
entrevista, coopere y la termine:
 Al diseñar un cuestionario se debe buscar minimizar la fatiga, el
aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas
incompletas y falta de respuesta.
3. Debe minimizar el error de la respuesta:
 Los participantes dan respuestas inexactas
 Cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta.

5
CRITERIOS PARA ELABORAR
UN BUEN CUESTIONARIO
Para el desarrollar de un buen cuestionario hay que tener en cuenta
diversas consideraciones:
1. ¿Proporciona la información necesaria para la toma de decisiones
de la gerencia?
2. ¿Tiene en cuenta al entrevistado?
3. ¿Cumple los requisitos de edición, codificación y procesamiento de
datos?
ADQUISICION DE DATOS- Cáp. 11 - Investigación de mercados “XXX”

6
¿PROPORCIONA LA INFORMACIÓN
NECESARIA PARA LA TOMA DE
DECISIONES?
La función principal de cualquier cuestionario, es brindar la información
necesaria para que la gerencia pueda tomar decisiones.
Hay que descartar o revisar cualquier cuestionario que no ofrezca
conceptos importantes o información para tomar decisiones.
Esto significa que los gerentes que van usar los datos deben aprobar el
cuestionario. Al dar su firma de aprobación el gerente esta diciendo:
“si; este instrumento me dará los datos necesarios para tomar la
decisión.”.

7
CONSIDERACIÓN DEL
ENTREVISTADO
Para obtener entrevistas completas:
 El Cuestionario debe ser conciso e interesante
 Debe permitir fluir lógica y claramente la entrevista
El investigador que diseña el cuestionario no solo debe considerar el
tema y el tipo de entrevistado, sino también, el entorno en que se
efectuara la entrevista y la longitud del cuestionario.

8
ADAPTACIÓN DEL CUESTIONARIO
AL ENTREVISTADO
El cuestionario debe diseñarse pensando en el entrevistado meta.
Quien lo diseña, NO debe usar términos que el entrevistado pueda
malinterpretar.
Es mejor emplear lenguaje cotidiano y sencillo, siempre y cuando éste
no genere preguntas insulsas u ofensivas.

9
¿CUMPLE LOS REQUISITOS DE EDICIÓN,
CODIFICACIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS?
 Debe de ser preciso y fácil de administrar
 Debe permitir el registro rápido de las respuestas
 Su edición tiene que ser fácil y rápida, al igual que la revisión de su
estado
 También se debe facilitar la codificación e introducción de datos
 Debe poder traducirse a datos que respondan a las preguntas
originales de la gerencia.
Un diseño inadecuado conduce a:
Información incompleta
Datos imprecisos
Costo más alto

10
TIPOS DE CUESTIONARIOS
Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios con
base en el grado de libertad o discrecionalidad, del entrevistador a la
hora de plantear la preguntas (*).
Esto guarda relación con la forma en que están redactadas las preguntas
y en este sentido se clasifican en:
 Cuestionario Estructurado
 Cuestionario Semi-Estructurado
 Cuestionario No Estructurado
* Hague & Jackson 1992
TIPOS DE CUESTIONARIO - Cáp. 5 - Investigación de mercados “Salvador Miguel”

11
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO
Las preguntas y las posibles respuestas están formalizadas y
estandarizadas, es decir las preguntas se formularan en el mismo
orden cada vez y ofrecerán al entrevistado una opción entre varias
alternativas de repuesta, de modo que el entrevistador tendrá que
atenerse a las preguntas tal y como están escritas.
Se utilizan cuando se realiza un gran numero de entrevistas y además
es importante que a cada entrevistado se le presenten la mismas
preguntas en un mismo orden, y también las respuestas deberán
anotarse de la misma manera.

12
CUESTIONARIOS SEMI-ESTRUCTURADOS
Son el punto intermedio entre los Estructurados y los No Estructurados,
en los que se presenta un guión con las principales preguntas y un
orden en el que deben ir formulándose.
Dicho orden no tiene que ser totalmente riguroso y la expresión como
se formulen las preguntas no tienen que ser totalmente igual a la que
se presenta en el guión.
En este tipo de cuestionarios habrán preguntas en las que se deja
libertad al entrevistado para que las responda con sus propias palabras
(Preguntas Abiertas).

13
CUESTIONARIOS NO ESTRUCTURADOS
Esta modalidad de cuestionarios suele constar exclusivamente de
preguntas generales, centradas en el tema de investigación y permite al
entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas especificas
y la búsqueda de mas información que considere necesaria.
Las preguntas se hacen en cualquier orden que se considere apropiado
para la sesión, formulándose de forma que sean totalmente adecuadas
al nivel de vocabulario de cada individuo.
Este tipo de cuestionario son los que se utilizan para lo que se
denominan “Entrevistas en Grupo o Dinámicas de grupo”.

14
TIPOS DE FORMATO DE
CUESTIONARIO
Para asentar las respuestas se presentan dos formas:
EL FORMATO CONVENCIONAL: Contiene las preguntas y la respuestas en el
mismo impreso.
EL FORMATO ESPEJO: Las preguntas se imprime aparte las respuesta (este
formato reduce la cantidad de papel y hace la labor mas económica y sencilla)
Cuando se trata de encuestas auto administradas, no es posible utilizar el sistema
espejo, porque el encuestado debe encontrar las preguntas y respuestas en el
mismo impreso.
Los impresos de respuestas en el formato espejo, tienen la apariencia de tablas
especialmente diseñadas para complementar el trabajo de trascripción
posterior, en el proceso de sistematización.

15
FORMATO CONVENCIONAL
Igual
Las recientes medidas
comerciales, aplicadas por
las autoridades económicas
has afectado el sector de lo
construcción
El incremento de precios,
debido al alza de las
materias primas, ha
influido en forma negativa
en la demanda
PeorMejor
2. ¿Cómo fue este año el
desempeño comercial de su
empresa con relación al
anterior?
1.__________________________
2.__________________________
3.__________________________
1. ¿Puede indicar los tres
productos mas vendidos
durante el ultimo año?
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
TIPOS DE CUESTIONARIO -Cáp. 4 - Investigación de mercados “Orozco”

16
FORMATO ESPEJO
TIPOS DE CUESTIONARIO -Cáp. 4 - Investigación de mercados “Orozco”
2. ¿Cómo fue este año el desempeño comercial
de su empresa con relación al anterior?
3.El incremento de precios, debido al alza de
las materias primas, ha influido en forma
negativa en la demanda
1. ¿Puede indicar los tres productos mas
vendidos durante el ultimo año?
Exprese su conformidad o disconformidad con
relación a las siguientes afirmaciones, según las
siguientes opiniones:
1.Completamente en desacuerdo.
2. En desacuerdo
3. De acuerdo.
PREGUNTAS
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1.________________________________________
2.________________________________________
3.________________________________________
RESPUESTAS

17
PARTES DEL CUESTIONARIO
 DATOS DE IDENTIFICACIÓN
 PROLOGO DE INTRODUCCIÓN
 INSTRUCCIONES
 INTERROGATORIO
 DATOS DE CLASIFICACIÓN
PARTES DEL FORMULARIO -Cáp. 4 - Investigación de mercados “Orozco”

18
Es la sección de encabezado, comienza con:
 Titulo sobre la denominación de la investigación
 La empresa ejecutora
 La identificación de informante
 Nombre
 Actividad
 Edad…
Parte de esta información es clave para el proceso de auditoria, puesto que con
dicha información será posible localizar, posteriormente, al consultado para
confrontar sus respuestas.
La identificación del respondiente es opcional, dependiendo del propósito de la
investigación y el grado de confidencialidad que presente el contexto de
formulario.

19
ESTUDIO SOBRE LA CONFECCION
EN COLOMBIA
G. O. C.
CIUDAD: EMPRESA:
RESPONDIENTE: DIRECCION:
CARGO: TELEFONO:

20
PROLOGO DE INTRODUCCIÓN
Es un escrito que puede estar impreso en el mismo formulario o en una
carta aparte, con membrete de la firma ejecutora del programa.
Esto despierta la tranquilidad en el encuestado y ayuda al curso normal
de la entrevista.
El prologo se puede presentar en forma anticipada a la entrevista, por el
medio postal, cuando se hace necesario superar obstáculos de
acceso.

21
Apreciado señor confeccionista:
Por medio de la presente encuesta estamos llegando a la tercera versión del estudio de la
confección colombiana, cordialmente lo invitamos a colaborar por lo que le solicitamos
nos regale unos minutos de su valioso tiempo, contestando, fielmente, el cuestionario
que a continuación le presentará la Srta. Mariana Vázquez, con CC. 2345676, quien se
desempeña como entrevistadora de Grupo Objetivo Colombia – G.O.C. -, cuya
referencia puede ser solicitada al teléfono adjunto.
Como retribución a su valioso aporte, pronto le estaremos enviando una copia de las
conclusiones y los hallazgos de la presente investigación, en nuestro informe final, el cual
estará disponible para mediados del mes de julio.
Atentamente:
César Ortega
Gerente G.O.C., servicios de investigación de mercado
Teléfono 2 35 32 09

22
INSTRUCCIONES
Es un escrito que se puede presentar en forma de un pequeño manual con las
normas que debe observar la persona que va a diligenciar el cuestionario, bien
sea, el encuestador o el encuestado, de acuerdo con el tipo de estudio.
En el caso ultimo, cuando es el mismo informante quien diligencia el formulario, se
dice que es una herramienta auto informe o auto administrada.
El manual se puede presentar en un folleto aparte, en el cual se explique desde el
tipo de las respuestas que se puede esperar, hasta la forma de proceder para
estimular la respuesta.
Si se trata de una encuesta pequeña, o si el formulario es auto administrado, las
instrucciones pueden estar integradas directamente, en el contexto del
cuestionario.

23
EJEMPLO . . .
Comenzar la entrevista con un saludo breve, explicar el objeto del estudio, el
nombre de la entidad ejecutora, al mismo tiempo que se entrega el folleto
que contiene el prologo de presentación.
Inmediatamente, procesa a contestar cualquier sugerencia, pero trate de no
alargar el tiempo a mas de cinco minutos.
Trate de distensionar la conversación comenzando con una pregunta
introductoria.
Si la respuesta para la segunda pregunta es no, pase a responder la segunda
parte del cuestionario que aparece en reverso de esta hoja.

24
INTERROGATORIO
Es el cuerpo central del cuestionario, contiene las preguntas
diseñadas para cumplir con el objeto de investigación.
El formulario se presenta en un formato adecuado para registrar la
respuestas en el tipo de escala adecuado.

25
Igual
5 4 3 2 1
Las recientes medidas comerciales,
aplicadas por las autoridades
económicas has afectado el sector de
lo construcción
5 4 3 2 1
El incremento de precios, debido al
alza de las materias primas, ha
influido en forma negativa en la
demanda
3. Exprese su conformidad o disconformidad con relación a las siguientes
afirmaciones, según las siguientes opiniones:
1. Completamente en desacuerdo. 2. En desacuerdo 3. Neutral.
4. De acuerdo. 5. Completamente de acuerdo.
PeorMejor2. ¿Cómo fue este año el desempeño
comercial de su empresa con relación al
anterior?
1.____________________________
2.____________________________
3.____________________________
1. ¿Puede indicar los tres productos
mas vendidos durante el ultimo año?
Continúa…

26
Es la parte final del cuestionario, aquí se hacen las preguntas clasificatorias, que
generalmente son las mas sensibles y, por tanto, se dejan para el final, con miras de no
frustrar la entrevista desde el comienzo, ante la eventualidad del rechazo.
Las preguntas clasificatorias indagan sobre:
Ingresos Ventas
Precios Proveedores
Condiciones de ventas Capacidades de producción
Disponibilidad de equipo y maquinaria Precios de los proveedores
Como se nota, este tipo de preguntas despierta prevención o desconfianza en los
entrevistados.
En las investigaciones industriales se presenta cierta resistencia a colaborar con el
diligenciamiento de los formularios, pues en ellas se formulan muchas preguntas de tipo
clasificatorio.

27
. . .VIENE DEL RESTO DE LA ENCUESTA
21. ¿Podría indicar las ventas
promedias durante el año
anterior, de acuerdo con los
siguientes rangos?
20. ¿Podría indicar el rango
que mejor represente el nivel
de precios proporcionados
por su principal proveedor?
19. ¿Podría indicar quienes
son sus principales
proveedores?
21-40 41-80 81-160 161-Mas
0.-1 2-5 6-10 11-20
100-202 203-404 401-800 801-1600
1.____________________________
2.____________________________
3.____________________________

28
CONSTRUCCIÓN DEL
CUESTIONARIO

29
PROPOSITOS BÁSICOS
 Traducir los objetivos del proyecto de investigación
en preguntas especificas que los encuestados
puedan responder.
 Motivar al encuestado para que coopere y
suministre la información correcta.

30
GUÍA PARA SU ELABORACIÓN
Conocer las características de la población
objetivo de estudio
Indagar sobre la existencia de cuestionaros
previos sobre el tema de estudio
Tener claridad respecto del problema, objetivos
e hipótesis de la investigación
1. Determinar el tipo de preguntas que se
van a formular
2. Elaborar las preguntas y ordenarlas
3. Elaborar el cuestionario inicial y probarlo
4. Redactar el cuestionario definitivo

31
GUÍA PARA SU ELABORACIÓN
 Sea claro y preciso
 Mutua exclusividad
 Uso de un lenguaje natural y familiar
 No incluya preguntas adulteradas
 No incluya preguntas de doble efecto
 Las preguntas deben satisfacer criterios de validez
y fiabilidad

32
EJEMPLO
A. ¿Cuántas tazas de café toma usted normalmente
en un día de trabajo?.
B. ¿Con qué frecuencia se toma usted una taza de
café?.
Con mucha frecuencia 1
Muy a menudo 2
No demasiado a menudo 3
Nunca 4

33
EJEMPLO
¿Cuál de los grupos siguientes describe mejor los
ingresos de su hogar?
Menos de U$ 10.000
De U$ 10.000 a 15.000
De U$ 15.000 a 25.000
De U$ 25.000 en adelante

34
EJEMPLO
¿Qué es lo que no le gusta del producto que acaba
de probar?

35
EJEMPLO
¿Cree usted que el servicio de McDonald´s es amable
y rápido?

36
DISEÑO DEL FORMULARIO
Proporciona en un papel la forma y la estructura del
interrogatorio.
 Mantener un formato homogéneo en todas las
preguntas
 Dejar espacios suficientes
 Utilizar papel de buena calidad
 Presentar ayudas (Tarjetón)
 Utilizar guías gráficas (Guías de flujo)

37
PAUTAS PARA LA REDACCIÓN
DE CUESTIONARIO
 Proceder siempre de lo general a lo específico
(secuencia deductiva – estrategia de embudo)
 Mantener un orden lógico de las preguntas
Asegurase de que el entrevistado no tenga que
hacer mucho esfuerzo para conseguir la
información solicitada.
Sí es posible, desglosar una pregunta en otras más
específicas.

38
TIPOS DE PREGUNTAS PARA
UN CUESTIONARIO
ELEMENTOS DE
LAS PREGUNTAS
ESTRUCTURA
ENFOQUE
ABIERTA
CERRADA
DIRECTA
INDIRECTA

39
PREGUNTAS ABIERTAS
EJEMPLOS:
 ¿ Que le gusto más de ese producto?
 ¿Por qué fue eso lo que más le gusto?
VENTAJAS:
 Introduce encuestas, plantea temas simples que estimulan la
actitud libre y desprevenida del informante.
 se usa cuando se requiere una respuesta libre de influencias,
cuando hay demasiadas posibilidades de respuestas y cuando es
necesario una respuesta rápida y espontánea
 cuando se requiere conocer ideas y opiniones libres.
(exploratoria)

40
PREGUNTAS ABIERTAS
DESVENTAJAS:
 El encuestador puede interpretar la respuesta con otro
significado diferente, por prejuicios o predisposición
personal.
 la respuesta no esta bien transcrita, por ser demasiado
breve o ilegible

41
PREGUNTAS ABIERTAS
※ PREGUNTAS DE PROFUNDIZACIÓN (J. Pope):
 ¿Qué otras cosas le gustaron del producto?
 ¿Por qué?
Técnica estándar para obtener una respuesta amplia y
concreta a una pregunta abierta.
Deben ser usadas en forma rutinaria por el entrevistador,
como pregunta de seguimiento a preguntas abiertas hasta
que el encuestado no tenga nada mas que añadir.

42
PREGUNTAS ABIERTAS
√ PREGUNTAS DE CLARIFICACION (J. Pope):
EJEMPLOS:
¿En que sentido era demasiado aceitoso?
¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma que la botellita era
difícil de manejar?
Deben ser utilizadas en forma rutinaria por el entrevistador como
seguimiento para cualquier termino vago o general utilizado por el
encuestado
CORRECTO: ¿Qué aspecto no le gusto del color?
INCORRECTO: ¿El color era demasiado oscuro?

43
PREGUNTAS CERRADAS
PROPIEDADES:
Colectivamente exhaustivas = Que agoten todas las posibilidades
Mutuamente excluyentes = Evitar categorías con significados ambiguos
o paralelos
VENTAJAS:
Reducen la parcialidad del encuestador, o la posibilidad de inducir la
pregunta
Son mas rápidas y fáciles de contestar
Son indicadas cuando se usan cuestionarios auto administrados

44
PREGUNTAS CERRADAS
DESVENTAJAS:
Mayor elaboración previa, para integrar todas las alternativas
posibles.
Si las respuestas no son exhaustivas, algunas respuestas no
encuentran cabida.
Limitan la libertad de expresión del consultado.

45
PREGUNTAS CERRADAS
CERRADAS DICOTOMICAS (J. POPE):
EJEMPLOS:
En su hogar. ¿Es usted quien se encarga de la mayoría de las
compras en el supermercado?
SI ( ) NO ( )
¿Ha comido Ud. alguna vez cereal de la marca Quaker?
SI ( ) NO ( )

46
PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS CERRADAS DE RESPUESTA MULTIPLE
Se usan cuando las posibles respuestas pueden ser determinadas con
anticipación, son menos caras que las preguntas abiertas y más fáciles
de preguntar y tabular.
* ¿Cuáles de las siguientes marcas de gaseosas ha comprado usted
en el último mes?
1. Coca Cola
2. Pepsi Cola
3. Postobón
4. Crush
5. Big Cola

47
PREGUNTAS CERRADAS
ESCALAS BIPOLARES
Es usualmente la mejor forma de evaluar atributos en pruebas de productos
porque dan una dirección general en cuanto a mejoras. Es fácil para preguntar,
responder y tabular.
* ¿Cuál de las siguientes expresiones describe mejor el nivel de condimentación
del salami?
El nivel de condimentación del salami es :
1. Demasiado Picante ( )
2. Algo Picante ( )
3. Apenas Picante( )
4. Apenas Suave ( )
5. Algo Suave ( )
6. Demasiado Suave ( )

48
ESCALAS DE INTENCIÓN DE COMPRA
* ¿Cuál de estas expresiones describe mejor qué tan interesado estaría
usted en comprar este producto?
1. Definitivamente lo Compraría ( )
2. Probablemente lo Compraría ( )
3. Podría Comprarlo o No Comprarlo ( )
4. Probablemente No lo Compraría ( )
5. Definitivamente No lo Compraría ( )
ESCALAS DE ACUERDO / DESACUERDO
* Para cada proposición, por favor indicar si usted
1. Esta Muy De Acuerdo ( )
2. Esta Algo De Acuerdo ( )
3. No esta De Acuerdo Ni en Desacuerdo ( )
4. Esta Algo en Desacuerdo ( )
5. Esta Muy en Desacuerdo ( )

49
PREGUNTAS DE
ORDENAMIENTO
PREGUNTAS SOBRE PREFERENCIAS
Es una forma lógica de recoger información en las pruebas de producto. Tiende a
influir en los encuestados en el sentido de escoger uno como el mejor, sin tener en
cuenta la diferencia. Por lo general es mejor ofrecer una alternativa de “Sin
Preferencias”, pues casi siempre hay un grupo que no puede diferenciar o que no
le importa.
* En conjunto, ¿Cuál de los dos productos que usted usa es de su
preferencia?
1. Producto X ( )
2. Producto Y ( )
3. Ambos Productos ( )
4. Sin Preferencia ( )

50
PREGUNTAS DE
ORDENAMIENTO
PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO EN RANGOS
Es una forma fácil de recoger información sobre cualquier tipo de ítems,
son preguntas relativamente fáciles de preguntar y tabular.
*Por favor, ordene estas características de la más importante a la menos
importante para usted, siendo “1” la menos importante y “7” la más
importante.

51
PREGUNTAS MISCELANEAS
PREGUNTAS DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO
Se usa para recoger información sobre actitudes, especialmente en
“Perfiles de Imagen” de Productos, Marcas y Compañías.
* Favor colocar una X en el espacio que mejor represente su opinión
respecto al Banco Bancolombia.
Amistoso __ __ __ __ __ __ __ No Amistoso
Anticuado __ __ __ __ __ __ __ Moderno
Cercano __ __ __ __ __ __ __ Lejano
Inseguro __ __ __ __ __ __ __ Seguro

52
TIPOS DE PREGUNTAS
SEGÚN EL ENFOQUE
En forma DIRECTA se asume que el interrogado tiene la
capacidad de suministrar la respuesta correcta, porque tiene la
voluntad y desinhibición para ello.
En forma INDIRECTA se formulan estas preguntas porque se
asume que existen impedimentos para proporcionar la respuesta
correcta.

53
PROBLEMAS DE LAS
RESPUESTAS

54
PROBLEMAS DE LAS
RESPUESTAS
Problemas de las
respuestas
No respuesta (NR)
Respuestas viciadas
Causas de los
problemas
La capacidad
La voluntad

55
PROBLEMAS DE LAS
RESPUESTAS
POR INCAPACIDAD:
Para proporcionar la (NR)
Ignora la respuesta.
Indicar la composición de la tela de la ultima camisa comprada.
Olvida la repuesta.
Indicar el precio de las prendas compradas de los últimos seis meses
No entiende la pregunta
Cual es el promedio diario de venta en apuesta al “chance”

56
PROBLEMAS DE LAS
RESPUESTAS
POR VOLUNTAD:
Para proporcionar la respuesta correcta:
 Desinterés
Deseamos conocer la incidencia de los impuestos Nacionales para
facilitar el pago de los nuevos impuestos
 Prejuicios sociales
Nivel de escolaridad alcanzado por usted?
 Prejuicio de cortesía
En sus compras suele llevar nuestros productos X?

57
PROBLEMAS DE LAS
RESPUESTAS
 Causas de rechazo la (NR):
 Por confidencialidad
 Por privacidad
 Por fatiga o Tiempo
 Por temor

REDACCIÓN DE PREGUNTAS
La redacción de preguntas es la conversión del
contenido y la estructura de la pregunta
deseada, en palabras que los entrevistados
puedan comprender de manera clara y fácil.
59

IMPORTANCIA
La forma exacta como se redacte y se
formule una pregunta puede inclusive
invertir los resultados.
60

¿Cree usted que debe haber una enmienda a la constitución que
prohíba los abortos, o que no debe haber esa enmienda?
A favor de la enmienda 29%
Inciertos 9%
Opuestos a la enmienda 62%
¿Cree usted que debe haber una enmienda a la constitución, que
proteja la vida del niño que no ha nacido, o no debería haber
esta enmienda?
A favor de la enmienda 50%
Inciertos 11%
Opuestos a la enmienda 39%
61

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
La pregunta debe ser universal.
La pregunta debe interpretar el objeto de la
investigación.
62

ATRIBUTOS DE UNA BUENA
REDACCIÓN
 PRECISIÓN
Una pregunta es precisa cuando el sentido siempre
es el mismo y la interpretación es consistente entre
los encuestados.
63

PREGUNTAS IMPRECISAS
Son aquellas que no son claras y sus interpretaciones son diversas.
Pregunta a:
¿Que significado tiene para usted el efecto residual que contiene
un insecticida?
Pregunta b:
¿Cuánto vende usted, en promedio, al día en loterías?. (¿Cuánto
vende?)
Pregunta c
¿Usted suele consumir la marca intima y compra en
supermercados?. (¿consume la marca intima?, ¿la compra en
supermercados?)
64

 OBJETIVIDAD
Debe ser una característica del investigador, sin
embargo, por razones inconsistentes, es probable
que se formulen preguntas direccionadas que
invaliden el estudio.
Cuando las preguntas tienen problemas de objetividad
se dice que son inducidas.
65

PREGUNTAS SIN OBJETIVIDAD
Preguntas Enmarcadas
 El gobierno, pensando en la protección de la vida del peatón,
aprobó, recientemente, la ley que obliga a todos los
automovilistas a tomar el seguro de responsabilidad civil. ¿Esta
usted de acuerdo con la expedición de dicha ley?
 Los ciudadanos deben asumir por cuenta propia la
responsabilidad de sus actos y no se les puede liberar de ella
con la obligación de adquirir un seguro de responsabilidad civil.
¿Considera usted apropiado que se establezca el carácter de
obligatoriedad para un seguro que cubra a todos los
conductores de vehículos?.
66

Pregunta Tendenciosa
 ¿No le parece a usted que es justo la obligatoriedad del seguro
de responsabilidad civil para salvaguardar la vida de los
peatones?
Pregunta Implícita
 ¿Esta de acuerdo con proteger la integridad física de los
peatones?
 ¿Esta de acuerdo con la administración eficiente?
67

 VIABILIDAD
La viabilidad de la pregunta proporciona respuestas
correctas. La respuesta es falsa, o no existe, cuando es
complicada o exige mucho trabajo.
68

PREGUNTAS NO VIABLES
Pregunta confusa:
 ¿Considera usted que el valor de la información perfecta es
limite superior valido para invertir en una investigación?.
Pregunta problemática:
 ¿Podría suministrar el valor de las ventas de su compañía en
los últimos tres meses?.
Pregunta complicada:
 Contestar la pregunta a, si al sumar a las dos ultimas cifras del
año de su nacimiento, el numero del mes y del dia
correspondiente, resulta un numero par. Si es impar, conteste
la pregunta b.
69

71
TEORIA DE LA MEDIDA
Tipos de variables
VARIABLES CUALITATIVAS, DE ATRIBUTO, CATEGÓRICAS,
NO MÉTRICAS
VARIABLES CUANTITATIVA, MÉTRICAS, NÚMERICAS
Atributos, características, propiedades categóricas
(Los individuos se distinguen por la presencia o
ausencia o propiedades categóricas).
Atributos, características, propiedades numéricas
(Los individuos se distinguen en grado o cantidad)

72
ESCALAS DE MEDICIÓN
Nominal
Ordinal
N
O
M
E
T
R
I
C
O
S
Genero, Estado civil, ocupación, tenencia, intención de compra.
Opinión, actitud, estrato socioeconómico, nivel educativo,
• Los objetos se pueden contar o clasificar
• No hay un orden natural en las categorías
Las categorías están clasificadas u ordenadas de
acuerdo con una característica especial

73
ESCALAS DE MEDICIÓN
Intervalo
Razón
Las categorías están clasificadas u ordenadas y la
diferencia entre dos valores es de tamaño constante.
Temperatura, números índices, tiempo
Las categorías están clasificadas u ordenadas y la
diferencia entre dos valores es de tamaño constante y
además el cero indica ausencia total de la característica.
M
E
T
R
I
C
O
S
(variables discretas, variables continuas)
Ingresos, gastos, número de pedidos, tiempo de espera

74
MÉTODOS Y ANÁLISIS
CUALITATIVAS
CUANTITATIVAS
• Media
• Varianza
• Mediana
• Moda
Estadísticas Univariadas
• Correlación rangos
• Tablas de contingencia
• Covarianza
• Correlación
Estadísticas Multivariadas
• Análisis factorial
• Análisis de clasificación
• Análisis de regresión
• Análisis de correspondencias
• Análisis de tipologías
• Análisis Discriminante
• Regresión logística• Estadística NO
paramétrica
• Escalamiento multidimensional

75
Estadística
ESTADÍSTICA
DESCRIPTIVA
ESTADÍSTICA
INFERENCIAL
Métodos para organizar,
resumir y presentar
datos de manera
informativa
Métodos para estimar,
predecir o generalizar
características de la
Población basándose
en una muestra
MÉTODOS Y ANÁLISIS

77
PRINCIPIOS DE MUESTREO
La teoría del muestreo tiene por objetivo, el estudio de las relaciones
existentes entre la distribución de un carácter en dicha población y las
distribuciones de dicho carácter en todas sus muestras.
Las ventajas de estudiar una población a partir de sus muestras son
principalmente:
Coste reducido:
Si los datos que buscamos los podemos obtener a partir de una pequeña
parte del total de la población, los gastos de recogida y tratamiento de
los datos serán menores. Por ejemplo, cuando se realizan encuestas
previas a un referéndum, es más barato preguntar a 4.000 personas su
intención de voto, que a 30.000.000.

78
Mayor rapidez:
Estamos acostumbrados a ver cómo con los resultados del escrutinio de
las primeras mesas electorales, se obtiene una aproximación bastante
buena del resultado final de unas elecciones, muchas horas antes de que
el recuento final de votos haya finalizado.
Más posibilidades:
Para hacer cierto tipo de estudios, por ejemplo el de duración de cierto
tipo de bombillas, no es posible en la práctica destruirlas todas para
conocer su vida media, ya que no quedaría nada que vender. Es mejor
destruir sólo una pequeña parte de ellas y sacar conclusiones sobre las
demás.

79
De este modo se ve que al hacer estadística inferencial debemos
enfrentarnos con dos problemas:
Elección de la muestra (muestreo)
Extrapolación de las conclusiones obtenidas sobre la muestra, al resto
de la población (inferencia)
El tipo de muestreo más importante es el muestreo aleatorio, en el que
todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser
extraídos; Aunque dependiendo del problema y con el objetivo de reducir
los costes o aumentar la precisión, otros tipos de muestreo pueden ser
considerados como son: muestreo sistemático, estratificado y por
conglomerados.

N
n
POBLACION
MUESTRA
El muestreo no es una simple sustitución de una
cobertura total por una Parcial.
El muestreo es el arte de controlar y medir la confiabilidad
de la información estadística útil a
través de la teoría de la probabilidad
Razones:
Costos
Tiempos
Control
Confiabilidad
Muestreo
80

N
n
PROBABILISTICOS
Probabilidad de selección
conocida y diferente de cero
NO PROBABILISTICOS
No se conoce la probabilidad
de selección
ê ALEATORIO SIMPLE
ê ESTRATIFICADO
ê CONGLOMERADOS
ê AREAS
ê SONDEO
ê CUOTAS
ê CONVENIENCIA
ê BOLA NIEVE
POBLACION
MUESTRA
INFERENCIA O EXTRAPOLACIÓN NO INFERENCIA
TIPO DE
MUESTREO
81

MÉTODOS DE MUESTREO
PROBABILISTICOS
MUESTREO
ALEATORIO
SIMPLE
MUESTREO
ALEATORIO
ESTRATIFICADO
MUESTREO
POR
CONGLOMERADOS
DISEÑOS MUESTRALES
Población Homogénea
Listado de unidades
Una sola etapa
Auto ponderada
Estimaciones directas
La Población se subdivide
en grupos (estratos) de
mayor homogeneidad
interna con una variable
asociada a los objetivos
de la investigación.
En cada estrato se selecciona
una muestra independiente
La población se divide en
grupos heterogéneos
(conglomerados) con el
objetivo de facilitar la
selección en etapas
82

83
ETAPAS DEL PROCESO
MUESTRAL
1. Identificación de la población destinataria
2. Diseño del cuestionario
3. Diseño muestral
4. Acceso y recopilación de la información
5. Análisis de la información

DISEÑO
EJECUCIÓN
ESTIMACIÓN
1
2
3
Etapas del Diseño Muestral
84

DISEÑO
CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS QUE DEFINEN:
 MARCO DE MUESTREO
 UNIDADES DE MUESTREO
 ETAPAS DE SELECCIÓN
 PROBABILIDAD DE SELECCIÓN
 PARTICIÓN DE LA POBLACIÓN
 PLAN DE SELECCIÓN
PRIMERA ETAPA
85

EJECUCIÓN
CONJUNTO DE ACTIVIDADES OPERATIVAS:
 RECOLECCIÓN
 CRITICA Y CODIFICACIÓN
 VERIFICACIÓN
 DIGITACIÓN
 CONSOLIDACIÓN DE DATOS
( ERRORES AJENOS AL DISEÑO MUESTRAL)
SEGUNDA ETAPA
86

ESTIMACIÓN
CONJUNTO DE MÉTODOS PARA CALCULAR:
 ESTIMACIONES
 VARIANZA DE LOS ESTIMADORES
 ERRORES ESTÁNDAR DEL ESTIMADOR
 ERRORES RELATIVOS (coefiente de variación)
 ESTIMACIÓN POR INTERVALOS
 EFECTO DE DISEÑO
TERCERA
ETAPA
87

ALEATORIA SISTEMATICA
SELECCIÓN DE TODA LA
POBLACION UTILIZANDO
MECANISMOS ALEATORIOS:
 TABLAS DE NUMEROS
 PAQUETES ESTADISTICOS
 ALGORITMOS
SELECCIÓN DE UNIDADES
EN SECUENCIAS
SELECCIÓN DE LA K-ESIMA
UNIDAD
SELECCIÓN DE LA MUESTRA
88

ERRORES DE MUESTREO
DIFERENCIA ENTRE
EL VALOR DEL ESTIMADOR
Y EL PARÁMETRO
SE ESTIMA CON LA
VARIANZADEL ESTIMADOR
ERROR ESTÁNDAR
COEFICIENTE DE VARIACIÓN
TAMAÑO DE MUESTRA
DISEÑO MUESTRAL
MÉTODOS DE ESTIMACIÓN
VARIANZA
FUENTES:
ERRORES AJENOS AL DISEÑO MUESTRAL
(Errores en el proceso de recolección)
FUENTES:
COBERTURA (MARCO)
RESPUESTA (INSTRUMENTO)
NO RESPUESTA
CODIFICACIÓN (COMPLEJIDAD)
RECOLECCIÓN (ENCUESTADOR)
GRABACIÓN
IMPUTACIÓN (MÉTODOS DE AJUSTE)
FUENTES DE ERROR
89

TAMAÑO DE MUESTRA
POBLACIONES
INFINITAS
2
22
e
sz
n
VARIABLES
CUANTITATIVAS
VARIABLES
CUALITATIVAS
2
2
pq
e
z
n
90

POBLACIONES
FINITAS
VARIABLES
CUALITATIVAS
pq)()1(
Nqp
22
2
zNe
z
n
91
TAMAÑO DE MUESTRA

Z = Nivel de Confiabilidad
P = Probabilidad de éxito del fenómeno
Q = Probabilidad de fracaso del fenómeno
E = Error Muestral
N = Tamaño del Universo
n = Tamaño de la muestra
92
TAMAÑO DE MUESTRA

Z = Niveles de Confiabilidad mas usados
90% = 1.64
95% = 1.96
99.7% = 2.56
93
TAMAÑO DE MUESTRA

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