Презентация собрала в себе основные положения Закона Украины «О защите прав потребителей», которые будут интересны тем, кто столкнулся с проблемой возврата т.н. сложного технического товара (смартфон, планшет и т.д.)

1. Как правильно вернуть
телефон обратно в магазин

2. Ситуация №1: Телефон исправен

3. «Что-то мне цвет не нравится…»

5. Б/У или не Б/У –
вот в чем вопрос…

6. Важно: сохранить
«атрибутику»
новой покупки.

7. Обмен товара на
аналогичный:

8. Обмен на другую модель:

9. Ситуация №2: Телефон
неисправен

10. Возврат товара:

11. К кому
обратиться?
Продавец
VS
Исполнитель
гарантийных услуг

12. Продавец: «
Идите, товарищ, в сервисный
центр!»

13. Ага, щас!
Продавец
посредник между
покупателем и
изготовителем

14. Сервисные центры:
Авторизованные
СЦМТ
СЦ типа «приѐм-
выдача»

15. Затягивание сроков
ремонта:
«.. или по
согласованию сторон в
другой срок.»

16. Возврат денег за
неисправный товар:
Покупателю
возвращается
фактически
уплаченная за
товар сумма
(если цена
товара
снизилась).
Не позднее
7 дней с
момента
расторжения
договора
Если цена
повысилась, то
возвращается стоимость
товара на сегодняшний
день

17. Экспертиза
 Письменное
согласие
 Акт приема-
передачи
 Мнение
НЕЗАВИСИМОЙ
организации (не
специалиста
сервисного центра!)

18. На время ремонта (но
не экспертизы)
покупателю должны
предоставить телефон
аналогичной марки
На деле это происходит вот так:

19. «Дайте Жалобную книгу!»
т.е. куда жаловаться:
Дирекция магазина
Комитет защиты
прав потребителей
Суд

20. Спасибо за внимание!