Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo para las computadoras de un LAN Center llamado NICNEXUS. El plan incluye la adquisición de accesorios de seguridad, la elaboración de un cronograma de mantenimiento, y define etapas como limpieza de componentes, aplicación de pasta térmica e instalación de software. El objetivo es evitar problemas en las computadoras y brindar un servicio óptimo a los usuarios.

1. “Año del dialogo y la reconciliación nacional”
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
PÚBLICO “ARGENTINA”
Trabajo de monografía: Plan de Mantenimiento
Unidad Didáctica: Organización y administración del soporte
técnico.
Profesor: Yrina Campomanes Cascamayta
Ciclo: I Sección: “B”
Integrantes:
 Gómez Quispe, Julio Cesar.
 Loayza Santibáñez, Abdel Ernesto.
Año:
2018

2. INTRODUCCIÓN
El Lan center tiene un área que ejerce como labor el mantenimiento preventivo y
correctivo del equipamiento e infraestructura de nuestra, área VIP, que cuenta con
equipos gamer, switch, routers, cableado de red.
Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de
cómputo puede ocasionar daños irreversibles ocasionando altos costos al establecimiento,
por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener una programación como
mecanismo de prevención a posibles daños.
El asegurar que los equipos y puntos de red del establecimiento operen en óptimas
Condiciones con el propósito de garantizar el normal desarrollo de los equipos y en aras
del mejoramiento continuo, hace necesario elaborar e implementar del Plan de
mantenimiento preventivo a los equipos del establecimiento.
Es vital que se comprenda ampliamente la cobertura y significado del Mantenimiento, es un
compromiso del establecimiento. Es asegurar que se mantiene la capacidad Productiva del
Negocio es una tarea que asegura la competitividad y por tanto la estabilidad de nuestra
fuente de trabajo.
Esta labor será realizada por el personal del Área de Mantenimiento y por terceros en lo
que respecta a equipos que aun cuentan con la garantía de compra.

3. Etapas del Plan
Adquisición de Accesorios.- Para llevar a cabo un mantenimiento, el técnico debe
tener ciertos accesorios como medidas de seguridad al momento de realizar el
mantenimiento.
Suelen ser los siguientes:
 Pulsera Antiestática: consiste en una cinta con un velcro para fijarla en la muñeca
conectada a un cable de toma de tierra que permite descargar cualquier
acumulación de electricidad estática en el cuerpo de un operario de equipos
sensibles.
 Los zapatos Dieléctricos, (también llamado calzado aislante) nos aíslan del
contacto con la tierra lo cual haría de nuestro cuerpo una resistencia para el paso de
la corriente eléctrica. Los calzados destinados a proteger al usuario en trabajos con
la electricidad deberán presentar una gran resistencia eléctrica para evitar que la
corriente circule a través del cuerpo humano
 Los tapabocas, son empleados como medida preventiva para evitar contacto con el
polvo y así evitar algunas alergias u otros efectos.
 Los Guantes Antiestáticos, ayudan a disipar las cargas electrostáticas. La
generación de una descarga electrostática (ESD) puede dañar componentes
electrónicos sensibles o generar peligro de fuego si se están manipulando
disolventes o materiales inflamables. Esenciales en áreas con protección
electrostática. Las fibras conductoras en las prendas trabajan para evitar la
acumulación de alta estática permitiendo que se disipe a tierra.

4. Elaboración del Cronograma de Mantenimiento
N° Actividad Encargado Fecha
1 Limpieza de teclado Gomez 11 de Junio
2 Limpieza de mouse Loayza 11 de Junio
3 Limpieza de monitor Gomez 11 de Junio
4 Limpieza de fuente de
poder
Loayza 11 de Junio
5 Limpieza de placa y sus
componentes
Gomez 15 de Junio
6 Limpieza de los
ventiladores y lubricación
de sus ejes
Loayza 15 de Junio
7 Aplicación de pasta
térmica
Gomez 15 de Junio
8 Formateo Gomez 16 de Junio
9 Instalación del Sistema
Operativo
Loayza 16 de Junio
10 Instalación de Utilitarios Gomez 17 de Junio
11 Eliminación de Archivos
Temporales
Loayza 17 de Junio

5. DEFINICION DEL PROBLEMA
Este es un LAN Center llamado NICNEXUS que tiene pcs para videojuegos, donde un
grupo de técnicos ejercerá un plan de mantenimiento adecuado y así solucionar los
problemas que posee dicha instalación, así poder usar su máximo potencial y no incomode
a sus usuarios al momento de usarlas por lo que se procede a hacer un análisis y ver el
problema que tiene, el área en la que se realizara el mantenimiento es la de VIP, por lo
tanto algunos problemas que se encuentra en la instalación son el exceso de calor en las
pcs, en algunos teclados los botones no responden, los ventiladores de algunas fuentes no
giran , al abrir los juegos el tiempo de espera es excesivo.

6. DIAGNOSTICO ACTUAL
Para hacer el diagnostico se procedió a usar la herramienta del SO (sistema operativo),
directx, tech power up, también ingresamos en la ventana equipo pasar saber el tipo de
procesador además de la capacidad de la memoria RAM.
En el área VIP del establecimiento cuenta con 12 equipos relativamente nuevos que datan
de 1 año de antigüedad.
Las 12 computadoras tienen los mismos componentes iguales:
ITEM EQUIPOS CANTIDAD
01 CONPUTADORAS EN USO 12

7. NECESIDAD DE REALIZAR MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
Es necesario y vital llevar a cabo las labores de mantenimiento preventivo de toda la
infraestructura del establecimiento , porque consideramos que es importante mantener y
proteger nuestros equipos ya que sirven para el normal funcionamiento ya que es un
servicio que se le brinda a los usuarios que disponen del uso de las computadoras. Un
correcto y apropiado mantenimiento preventivo permitirá alargar la vida útil de los equipos
y por ende ahorrar costos en su sustitución.
Este servicio es brindado por el área de vip las 24 horas durante 7 días a la semana, ya
que nuestro servicio es constante.

8. OBJETIVO PRINCIPAL
El objetivo principal es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo, logrando
prevenir las incidencias antes de que estas ocurran además de dar un adecuado servicio a
los usuarios y no perjudicarlos al momento de usar las pcs. Las tareas de Mantenimiento
preventivo pueden incluir acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de
aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo
antes de que estos ocurran,

9. OBJETIVOS PARTICULARES
 Mejorar aspectos operativos relevantes.
 Ampliar la vida útil de los equipos.
 Mantener en óptimo estado de funcionamiento de los equipos.
 Conocer la forma adecuada de mantener las PCs en buen estado de acuerdo al
mantenimiento.
 Mejorar la disponibilidad de los equipos, la seguridad y calidad del servicio al mínimo
costo.
 DISPONIBILIDAD Es el tiempo que se puede esperar que un equipo o bien este
disponible para cumplir la función para la cual fue destinado.
 RENTABILIDAD Va asociada a los costos de las actividades las cuales deben ser
óptimas de buena calidad brindando la mayor satisfacción del servicio.
 Evitar las paradas imprevistas de los servicios asistenciales del lugar y causar molestias
a los clientes.
 Mantener un alto índice de operatividad de los equipos.
 Obtener una amplia visión de los componentes del ordenador.
 Tener la capacidad de información para desarrollar estrategias de mantenimiento
adecuadas y con éxito.
 Identificar las posibles averías de un ordenador, diagnosticar y repararlas
correctamente.

10. LOGROS QUE SE ESPERAN ALCANZAR
 Alcanzar y brindar un óptimo funcionamiento.
 La continuidad en el servicio.
 Proteger toda la información procesada y almacenada en cada PC.
 Brindar una mayor confianza y desenvolvimiento técnico a las personas más
inexpertas.

11. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Se le aplicara mantenimiento a todos los equipos
disponibles en el los dos locales niknexus, tanto
a las máquinas de uso cotidiano como también a los
equipos que tienen la finalidad de entretenimiento
virtual (gaming).

12. ESTRUCTURA DEL PLAN DE MANTENIMIENTO
Para tener un resultado óptimo y seguro en un mantenimiento, es necesario contar con un plan del cual pode
mos guiarnos y hacer que facilite el desarrollo de sus actividades. Antes de estructurar un plan de mantenimi
ento, se debe tener en cuenta lo siguiente:
 El dinero que debes invertir en el mantenimiento
 Los suministros que necesitas.
 El personal que necesitas.
 Un sistema para registrar la información
Son datos simples y sencillos, que pueden ser la brújula perfecta para saber el objetivo que deseamos. Una v
ez tengas una idea base de estos puntos, podemos empezar a estructurar un plan de mantenimiento, que co
nsiste generalmente de los siguientes pasos:
LEER EL HISTORIAL DE
REPARACIONES HECHAS
CALENDARIZACIÓN
INVENTARIO
CLASIFICACIÓN DE EQUIPOS A
EJECUTAR O NO
DESIGNAR AL RESPONSABLE
DEL MANTENIMENTO
CONSULTAR LOS
MANUALES DE LOS
EQUIPOS
LISTA DE REQUERIMIENTOS
PARA REVISAR O REPARAR
TIPO DE MANTENIMIENTO
PLAN CORTO DE ACTIVIDADES
A REALIZAR
EJECUCÍON DE TAREAS DEL
PLAN DE MANTENIMIENTO

13. Leer el historial de reparaciones hechas
Si ya has llevado a cabo alguna reparación o tarea de mantenimiento te servirá muchísimo para
empezar con tu plan de mantenimiento.
Mira cuáles sistemas, equipos, responsables y repuestos has usado en las reparaciones
incluyendo la fecha en las que se hicieron. Así tendrás una idea de cuándo debes programar el
primer mantenimiento.
Si no tienes un historial registrado en alguna parte, no te preocupes, puedes empezar de cero.
Calendarización
Se refiere al lapso del tiempo en el que la limpieza, revisión y depuración de la computadora deben
llevarse a cabo. Este criterio es relativo, pues depende exclusivamente de los otros.
 Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y
dos o menos años de operación sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizar su
mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque algunas de las actividades de
mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor.
 En cambio si la PC se usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se
recomienda hacer un mantenimiento por lo menos una vez al mes. No debe considerarse dentro
de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo,
insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias de seguridad (Backus), o la
aplicación de barreras anti-virus, proxis o cortafuegos (firewalls) que dependen de las
condiciones específicas de operación y entorno ambiental.
Inventario
Es el recuento de los bienes de los equipos y demás dispositivos que se disponen en el trabajo. Asi
mismo, es un documento que especifica el estado de los equipos y con qué recursos de hardware y
software cuenta cada máquina.
Con esto sabremos la n° de equipos disponibles, y así podemos operar de forma más rápida.
Clasificación de equipos a ejecutar o no
Una vez que tengas el inventario de todos tus equipos, debes identificar a cuáles es factible aplicar
mantenimiento y a cuáles simplemente debes reponer por completo.
Designar al responsable del mantenimiento
Esto varía según la cantidad de dispositivos a los que se les va a dar mantenimiento
En la aplicación de Mantenimiento Fácil puedes incluir al responsable interno que se encargará del
mantenimiento (diseño, control y ejecución.
Consulta los manuales de los equipos

14. Es necesario saber cuáles son las especificaciones y recomendaciones de los fabricantes (sobre to
do si tienen algún tipo de garantía). En caso de que algo malo suceda, puedes pedir soporte.
Según lo que encuentres en los manuales, puedes ingresar en Mantenimiento Fácil la información
que necesitas, como por ejemplo: fecha límite de revisión, tiempo de vida útil esperada, recomenda
ciones de tipos de aceites, lubricantes o aceites y medidas de seguridad.
Además, los manuales del fabricante también deben indicar la cantidad de elementos de las máqui
nas y cómo reemplazarlos.
Consejo rápido: verifica la garantía de los equipos y si al comprarlos adquiriste un plan de servicio
por parte del fabricante.
Haz una lista de requerimientos para revisar y reparar
Con la ayuda de los operarios, del experto que diseño tu planta o de la experiencia ya adquiriste de
spués de haber reparado los equipos puedes crear la lista que cada máquina y equipo necesita. No
pretendas subir a reparar el techo y bajar a buscar las herramientas una vez que estés allá arriba ¿
cierto?
Tipo de plan de mantenimiento
Existen varios 3 tipos:
-El mantenimiento correctivo (lo reparas cuando se dañe).
-El mantenimiento predictivo (predice cuándo se va a dañar algo para anticiparte).
-El mantenimiento preventivo (el que hacemos para que no se dañe).
Plan corto y ejecutable de las actividades
Hazlo de una manera en la que tengas que escribir solo lo esencial, por ejemplo:
 Fecha del próximo mantenimiento (el más cercano).
 Nombre del equipo y del sistema al que pertenece.
 Información clave obtenida de los manuales del fabricante.
 Especifica si es una obligación legal y sus requerimientos.
 Nombre del responsable (interno o externo).
 Especialidad del trabajo.
 Frecuencia con la que debe realizarse (cada semana, cada 3 meses, cada año, etc.).
 Duración estimada de cada tarea.
 Especifica si el equipo debe estar en marcha o paralizado completamente (si debe estar frío
, cuánto tiempo, si debe estar en una posición específica o no, etc.)
 Si no se te ocurren ahora mismo qué tareas debes planificar, te dejamos un ejemplo de algu
nas con las que puedes empezar:
Algunos ejemplos de tareas que pueden realizarse:
 Tareas de limpieza.
 Tareas de lubricación.
 Verificaciones mecánicas.
 Verificaciones eléctricas.
 Revisión de configuración de un sistema.
 Verificación de la calibración.

15.  Inspección de sensores.
 Sustitución de piezas de desgaste.
 Inspección de ruidos, olores y aspectos no deseados.
 Verificación de seguridad (respecto al personal que opera las máquinas).
 Verificación de temperatura en los equipos.
 Verificación del rendimiento de los equipos (¿son más lentos? ¿Por qué?)
 Verificación y sustitución de piezas desgastadas.
Ejecuta las tareas del plan de mantenimiento
Ya estás, tienes todo listo para empezar a actuar. Al hacerlo es necesario que midas si la duración
estimada se cumplió o si tienes que modificarla.
También puedes verificar si el responsable puede hacerse cargo y cuáles herramientas o consumib
les te hicieron falta para la próxima vez que debas hacer mantenimiento.
Después puedes crear un informe sencillo (que no sea más largo que una hoja tamaño carta) en la
que expliques:
 Fecha del mantenimiento.
 Qué se hizo.
 Quién lo hizo.
 Los materiales que usaron.
 Los repuestos que adquiriste (marca, fecha de compra, fabricante).
 Cuánto tiempo tomó.
 La fecha del próximo mantenimiento.
 Sugerencias o comentarios si son necesarios.

16. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE
CÓMPUTO E INFRAESTRUCTURA
Como los equipos ya están fuera de la garantía se procederá a
dar un mantenimiento con técnicos particulares a las pcs del
local niknexus.
Los pasos a seguir son:
1.- verificar el código de inventario del equipo
2.-verificar el estado del equipo, en qué condiciones te están
dando el equipo.
3.-ahora se le dará limpieza tanto hardware como software
Quitando el polvo u otros residuos de todos los componentes
de la pc, también se limpiara el sistema operativo de archivos
basura y actualizar la base de datos del antivirus e instalar las
actualizaciones del sistema. Luego elimina todo tipo de
malware y virus del equipo.
4.-luego procedemos a desinstalar todo software que sea de
procedencia dudosa o no tenga una licencia debidamente
certificada.
5.-por ultimo reconfigurar la computadora y los principales
programas y dándole una revisión de los recursos del sistema
como la memoria ram, procesador y disco duro para descartar
todo tipo de daño o desperfecto en ese caso se le tendría que
hacer un mantenimiento correctivo.

17. RECOMENDACIONES A LOS USUARIOS FINALES
 Como recomendación se agregaron afiches en el establecimiento, las cuales se les
informaban a los usuarios que estaba prohibido consumir alimentos al momento de usar
los equipos.
 También se le recomienda no descargar archivos gratuitos ya que podrían contener virus y
puedan dañar la pc.
 Al terminar el uso de una de las pcs se le recomiendo apagar y no dejarla prendido ya que
con eso no solo se ahorraría el consumo de energía eléctrica, también no se dañarían los
componentes de la pc.
 Se recomendó hacer el mantenimiento en una fecha establecida para así mantener el
máximo potencial de las pc´s.
 Se recomienda actualizar el anti virus para así detectar problemas futuros en el software ya
sea por un anti virus u otro malware.

18. Cronograma de Ejecución
N° Tarea a ejecutar Encargados(as) Horario Duración
1 Desmontadodel teclado,
limpiezade lasteclas,la
membranay laplaca.
Gomez 7:00am –
10:00am
3 Horas
2 Desmontadodel mouse,limpieza
de la carcasa, lubricaciónlarueda
del mouse ylimpiezade laplaca.
Loayza 10:00am –
1:00pm
3 Horas
3 Limpiezadel marcodel monitor,
limpiezade lapantallaylimpieza
del soporte de lapantalla.
Gomez 1:00pm – 3:00pm 2 Horas
4 Desmontadode laFuente de
Poder,limpiezadel polvoy
lubricacióndel eje del ventilador.
Loayza 3:00pm – 8:00pm 5 Horas
5 Limpiezade loscomponentesde
la placa,sacar el polvoque se
encuentre enestos.
Gomez 7:00am –
10:00am
3 Horas
6 Limpiezade lashélicesde los
ventiladoresylalubricaciónde
sus ejes.
Loayza 10:00am –
1:00pm
3 Horas
7 Aplicaciónde laPastatérmicaen
el procesador.
Gomez 2:00pm – 3:00pm 1 Hora
8 Formateode lascomputadoras Gomez 7:00am –
12:00am
5 Horas
9 Instalaciónde Windows8.1en
lasPc´s
Loayza 2:00pm – 6:00pm 4 Horas
10 Instalaciónde losprogramas
básicosy el Antivirus.
Gomez 7:00am –
11:00am
4 Horas
11 Eliminaciónde losarchivos
temporalesque se hancreado
Loayza 2:00pm – 3:00pm 1 Hora

19. RECURSOS HUMANOS
Para los 2 locales contamos con 2 técnicos especialistas en
el mantenimiento correctivo. Uno se especializa en todo lo
que respecta a mantenimiento de hardware y el otro a
mantenimientos y optimización de software.

20. Ejecución
MANTENIMIENTO DEL HARDWARE
Se trata de actividades tanto físicas como lógicas que buscan reducir la posibilidad de
fallas en los equipos de cómputo (incluyendo no sólo computadoras, sino también el ratón,
impresoras, teclados, pantallas, etc.) e inclusive la corrección de fallas menores.
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Se define como el conjunto de actividades encaminadas a proteger los equipos de
cómputo de posibles fallas, utilizando métodos de limpieza física y también métodos
basados en el uso de Software.
En general el mantenimiento deberá ser dado a todos los accesorios conectados al
gabinete, elementos del interior de este y al Software: Interiores: tarjeta principal, disco
duro, memorias RAM, fuente de alimentación, procesador, tarjetas de expansión,
ventiladores, disqueteras, unidades ópticas, etc.
Exteriores: pantalla LCD / Monitor CRT, teclado, Cámara Web, bocinas, escáner,
impresora, etc.
Software: actualizaciones de sistema operativo, sistema de archivos, programas
residentes en memoria, antivirus, memoria virtual, etc.
EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
Este tipo de mantenimiento es básicamente el nivel 2 más el cambio de partes que no
necesariamente no funcionan, pero tienen cierto nivel de fallas que no requieren una
reparación como tal.
 Limpieza de disquetera, unidades ópticas y unidades digitales.
 Limpieza de conectores, puertos, ranuras de expansión, pines de procesador, etc.
con alcohol isopropílico.
 En el caso del teclado, este se desmontan todas las teclas y se limpia su interior del
mismo.
 Limpieza del exterior con solución jabonosa.
 Limpieza de virus y actualización del antivirus, instalación de actualizaciones del
sistema operativo, desfragmentación de disco duro (reacomodo de archivos),
revisión de errores en el sistema de archivos, optimización de RAM y optimización
de memoria SWAP.

21. Materiales e Insumos
Herramientas Físicas
DESARMADORES:
Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno,
así como para desmontar tarjetas madres y volver a montar.
SOPLADORA O ASPIRADORA
Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para
aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad
PULSERA ANTIESTÁTICA
Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad
estática de nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que
puede afectar mucho las partes de un PC.
BROCHAS:
Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas
brochas son echas de pelo de camello para que no suelten pelusa,
también pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc.
LIMPIADOR DE PANTALLAS:
Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el
mantenimiento de nuestra PC.
ALCOHOL ISOPROPILICO
Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas
de los equipos.
MULTIMETRO
Es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente
magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales
(tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras.

22. PASTA TÉRMICA
Permite una mayor disipacióndel calor y se pone una pequeña parte
en el núcleo del procesador.
Sirve para el microprocesador y el disipador de una PC.
HERRAMIENTAS LOGICAS
La diversidad de herramientas que se pueden usar para realizar un mantenimiento a la
parte lógica de nuestro equipo, son necesarias, como lo es el saber su funcionalidad y sus
características.
ANTIVIRUS
Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los
virus informáticos que puedan afectar el sistema de archivos de un sistema operativo.
El antivirus funciona con una lista interna de virus conocidos y sus maneras de
reconocerlos, lo que nosotros llamamos vacunas.
Los antivirus más reconocidos y usados en la actualidad son:
AVG
Norton segurity
Karpesky
Avira
NOD 32
Avast
McAfee
Sin embargo no basta con tener un buen antivirus, se trata de mantenerlo actualizado,
además de ser precavido con la entrada de dispositivos sospechosos.
SCANDISK
El scandisk sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie física
de su disco duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en él.
WinRAR
Sirve para comprimir todo tipo de documentos o programas de forma que ocupen menos
espacio en disco y se puedan almacenar o trasmitir por Internet más rápidamente.

23. MONITOREO:
Se verificara que el soporte técnico cumpla con todo lo
antes mencionado tanto sus conocimientos sobre el
mantenimiento de una pc así como si lleva la debida
seguridad que requieren estos casos también si las
herramientas que utilizan son las adecuadas y si están
cumpliendo con el horario establecido en el
cronograma.
Todo este seguimiento será escrito en un documento
con todos los detalles y datos respectivos de las
actividades.