O documento descreve o conceito de Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos), definindo-o como uma rede de parceiros de negócios envolvida no processo de produção, venda e entrega de bens e serviços, desde a matéria-prima até o consumidor final. Explica que empresas integram cadeias por onde fluem produtos, serviços e informações, dando o exemplo da Petrobras produzindo gasolina de aviação distribuída pela BR para a TAM, que usa nos aviões para clientes.