Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya branding bagi bisnes kecil. Terdapat 5 tahap branding iaitu ketiadaan jenama, kesedaran jenama, keutamaan jenama, kekerasan terhadap jenama, dan penyokongan jenama. Jenama perlu dibina melalui bahan pemasaran, proposisi nilai, penglibatan pelanggan, dan pengalaman pelanggan untuk mencapai tahap tertinggi penyokongan jenama.