El documento presenta una propuesta para la identificación y selección de empresas de outsourcing en sistemas y tecnología de la información. Se definen los servicios y criterios de evaluación, y se identifican 20 posibles proveedores evaluados según estos criterios. Finalmente, se seleccionan 3 proveedores (Business Intelligence, Tecnasa y PwC) y se argumenta su selección basada en la experiencia, presencia internacional y capacidad de ofrecer servicios integrales. También se propone un pliego de requerimientos para las prop

1. UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA
Actividad: Identificación y aplicación de criterios
para la selección de empresas OUTSOURCING EN
SISTEMAS Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Por:
Martha Ordoñez
Line Calvache
Joselyn Gómez
Grace Clunie

2. Definición y riegos de contratar un Outsourcing
DEFINICION
Es una herramienta de gestión mediante la cual una empresa confía a otra
el procedimiento de ejecutar para este actividades y procesos, y según unas
determinadas indicaciones preestablecidas, una parte de sus procesos de
producción o de servicio, conservando a la empresa contratista la
responsabilidad económica de calidad y de servicio.
RIESGOS DE CONTRATAR UN OUTSOURCING
Perdida de control del servicio y del conocimiento interno
Riesgos de conflictos internos
Riesgo de la elección del proveedor
Riesgo de dependencia con el proveedor
Riesgo de negociar un contrato no adecuado
Inexistente control sobre el personal del contratista
Limitación de las capacidades del proveedor para cumplir con los
objetivos y estándares que la empresa requiere.

3. Directrices de Matrices de Selección de Empresas
de Outsourcing
Propuesta de Clasif. Descripción
Servicios
A Seguridad de la información
B Optimización de la estructura del Dpto. de TI
C Gestión de infraestructura de tecnología
D Manejo y control de archivos electrónicos
E Implementación de cursos y talleres virtuales
Criterios de Clasif. Descripción
evaluación
1 Años de experiencia en el área
2 Presencia Nacional e Internacional (cantidad de países)
3 Diseño Web
Medición de  Cumple
selección  Cumple parcialmente
 No cumple

4. Identificación de potenciales proveedores de servicios de
OUTSOURCING
N° Empresas de Outsourcing Propuesta de Criterios de
Servicios evaluación
A B C D E 1 2 3
1 Outsource Partners      12 1 
http://www.outsourcepartners.com.pa años
2 3Tech Panamá      +12 años 4 
http://www.3tech-panama.com/3Tech
3 BUSINESS GROUP      S/R 1 
www.bgpanama.net
4 IT Panamá      S/R 1 
http://www.itpanama.net
5 Business Intelligence      7 Años 6 
http://www.itpeoplepanama.com/itpeople.html
6 Wicon      S/R 1 
http://wiconpanama.com/
7 Doriath      25 años 3 
http://www.doriathsolutions.com.pa
8 Intergrupo      +15 años 7 
http://www.intergrupo.com/compania
9 Kriter      20 años 1 
http://www.kriter.net/outsourcing-it
10 Sonda      37 años 10 
http://www.sonda.com/full-it-outsourcing/

5. Identificación de potenciales proveedores de servicios de
OUTSOURCING
N° Empresas de Outsourcing Propuesta de Criterios de
Servicios evaluación
A B C D E 1 2 3
11 Frost soluciones de imágenes creativas y efectivas      32 Años +4 
http://www.frostsa.com/company.aspx?lang=es
12 PwC (Servicio de Consultoría Empresarial)      60 Años +158 
http://www.pwc.com/ia/es/servicios/advisory.jhtml
13 Grupo Assa      25 Años 1 
http://www.kriter.net/outsourcing-it
14 Grupo Pominente      + 32 Años 2 
http://www.grupoprominente.com/
15 Telus      100 Años 7 
http://www.telusinternational.com/product_and_services
16 Deloitte      50 Años +150 
http://www.deloitte.com/view/es_PA/pa/servicios/
17 Tecnasa      40 Años 7 
http://www.tecnasa.com/es/index.php
18 Cibernética      21 Años 1 
http://www.cibernetica.net/cibernetica/index.php
19 Sonset      50 Años 1 
http://www.sonset.com.pa
20 Solusoft      10 Años 1 
http://www.solusoft.com/

6. Selección de 3 proveedores de servicios de
OUTSOURCING
N° Empresas de Outsourcing Argumentos para la selección
1 Business Intelligence • Presencia internacional
http://www.itpeoplepanama.com/itpeople.html • Ofrecen un servicio personalizado, adaptable a las necesidades de la
empresa
• Tiene clientes reconocidos a nivel mundial como por ejemplo: Canon,
LG, Pfizer, Johnson and Johnson, entre otros.
2 Tecnasa • Posee más de 40 años de experiencia en Panamá,
http://www.tecnasa.com/es/index.php • Ofrecen servicios tecnológicos tanto a nivel de software como de
hardware,
• Experiencia en integración de sistemas incluye las marcas, NCR,
Hewlett Packard (de quienes son Platinum Business Partner),
Microsoft;
• Cuentan con presencia en diversos países de Latinoamérica. Manejan
una cartera de más de 1.500 clientes.
3 PwC (Servicio de Consultoría Empresarial) • Capacidad de ofrecer un servicio integral involucrando diferentes áreas,
http://www.pwc.com/ia/es/servicios/advisory.jhtml teniendo en cuenta el valor agregado que le dan sus clientes.
• Tienen presencia en más de 158 países lo que les permite contar con
herramientas y soporte basado en su red global.
• Cuentan con experiencia en diversas industrias como por ejemplo:
Agroindustria, Automotriz, Construcción, Energía, Entretenimiento y
Medios, Gobierno, Minería, Productos de Consumo, Productos
Industriales, Sector Financiero, Sector Salud, Tecnología,
Telecomunicaciones, Transportación y Logística, Turismo.

7. Pliego de requerimientos a ser solicitados a los
proveedores para el diseño de propuestas
• Detalle de los servicios a ser prestados.
• Políticas y acuerdo de confidencialidad.
• Resumen curricular de las personas que conformarán el equipo de trabajo
de servicios de outsourcing.
• Costos o tarifas de los servicios a ser prestados y su variabilidad en el
tiempo (porcentajes de aumento).
• Tiempo estimado de la ejecución del trabajo.
• Planificación de trabajo detallado con fases de ejecución.
• Política de cumplimiento y las condiciones y consecuencias del NO
cumplimiento de los proyectos de la propuesta de servicios.
• Establecer periodo y política de garantía por cada servicio prestado.
• Evidencias de casos de éxito de otros clientes.
• Calidad de los materiales a ser utilizados, marcas y certificaciones y
licencias que poseen para utilizarlos.