El documento describe el proceso de atención al cliente en una empresa de reparación de equipos de computo. El proceso comienza cuando un cliente lleva su equipo con fallas a la empresa. El técnico recibe al cliente, pregunta sobre las fallas y provee un tiempo estimado para el presupuesto. Luego, el técnico revisa el equipo, identifica las piezas necesarias y crea un presupuesto, el cual se presenta al cliente. Si el cliente acepta el presupuesto, el proceso continúa a la reparación; de lo contrario, el pro

1. PRESUPUESTOS
TECNICOCLIENTE
Fase
DIAGRAMAS DE ATENCION PRESENCIAL
INICIO
El cliente detecta
falla en su equipo
Lleva su equipo a
una empresa
especializada
Llega al
establecimiento
Saluda y se presenta
cordialmente con el
cliente
Le recibe el equipo
de computo
Pregunta por el
servicio que esta
requiriendo el
cliente
Pregunta al cliente
las fallas detectadas
responde de
acuerdo a las
políticas ya
establecidas en su
empresa
Le proporciona el
tiempo de
respuesta del
presupuesto
requerido
El cliente accede a
la respuesta y se
retira de la empresa
Espera el
presupuesto de la
empresa
El técnico realiza
una revision
completa del equipo
detecta las fallas
para poder hacer un
presupuesto de
cuerdo a los costos
Revisa si el equipo
requiere de piezas
extras
Hece un informe de
todos los costos
requeridos y realiza
el presupuesto
Contacta al cliente
para informarle del
presupuesto
establecido
El cliente revisa si
esta satisfecho con
el presupuesto
Esta satisfecho con
el servisio
Procede al siguiente
paso
SI
Se agradece
al cliente
NO
FIN