Zeleris ofrece una variedad de servicios de logística y transporte para el comercio electrónico, incluyendo transporte nacional e internacional, almacenamiento, preparación de pedidos, integración con plataformas de comercio electrónico y servicios web. Con más de 1 millón de envíos anuales en 42 sectores, Zeleris proporciona una solución completa para las necesidades de distribución y comercio electrónico de sus clientes.

1. Zeleris e-commerce
Una compañía de
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.

2. Perfil Corporativo
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
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3. Zeleris hoy
Principales negocios
SERVICIOS SERVICIOS GESTIÓN
TRANSPORTE LOGÍSTICA
POSTALES CORPORATIVOS DOCUMENTAL
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4. Zeleris hoy
Cifras generales Recursos y Actividad Clientes
100% 19 Plataformas de Grupo Telefónica (50%)
Transporte
Facturación 2011: 122 1.300 clientes externos
millones de € 7 Almacenes de Logística
Sectores de actividad:
7 millones de envíos b2c 1 Almacén de Gestión Venta por Catálogo,
al año Documental Editorial,
Telecomunicaciones,
6,5 millones de pedidos Registro y Cartería
Electrónica Consumo, ...
al año Distrito Telefónica
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5. Zeleris ecommerce
Experiencia en 42 sectores
1 millón de envíos anuales
42 sectores de experiencia
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
1 millón de envíos anuales

6. El servicio de ecommerce parte de la combinación de los servicios estándar de
Transporte y Logística
Transporte
Servicios urgentes: Zeleris día
siguiente, Zeleris 14 y Zeleris 10
Otros...
Canje de producto: Zeleris Retorno
Obligatorio/Opcional, Recogidas a
domicilio
Envíos internacionales: aéreo o
carretera
Logística
Aprovisionamiento
Almacenaje
Preparación de pedidos
Logística inversa
Drop shipping
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7. Características del Servicio
Transporte
Logística
Integración plataformas ecommerce
Integración servicios Web Zeleris
Creación tienda online
Preaviso email, SMS y teléfono
Resolución de incidencias Web
Pago contrareembolso con tarjeta
Puntos de recogida
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8. Transporte Nacional
1 Día
Zeleris 10
Zeleris 14 En función de la urgencia, entrega
Zeleris Día Siguiente antes de las 10h, 14h o a lo largo
del siguiente día hábil.
Zeleris Sábado Entregas concertadas en franjas
horarias y en el mismo día.
Zeleris Franjas Horarias
Zeleris Entrega en el Día
2 a 6 Días
Opción económica para campañas
Zeleris Plazo Concertado en las que se valora la eficacia de
entrega sobre el plazo.
Otros Servicios
Servicios de entrega y canje de
Zeleris Retorno mercancía
Servicios Internacional
Zeleris Internacional Aéreo Servicios de entrega internacional
urgente con cobertura todo el
Zeleris Internacional Terrestre mundo.
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9. Transporte Internacional
Gestión y Trazabilidad del Transporte nacional
e internacional a través de www.zeleris.com
Asesoramiento en Trámites y Gestiones
Aduaneras.
Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias).
Transporte Multimodal (aéreo y terrestre).
Integración de Sistemas personalizada y
flexible.
Seguimiento de Calidad e Interlocución única.
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10. Logística
Atención al Cliente
Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte
- Diseño de Red logística - Compra y planificación y - Recepción de mercancías - Configuración - Planificación y organización
- Diseño de Almacenes aprovisionamiento - Inspección- personalizada de del transporte
- Rediseño y optimización - Gestión global del Almacenamiento productos - Gestión de devoluciones
de flujos y procesos inventario - Mantenimiento del - Manipulación para - Gestión de reembolsos
- Consultoría de Sistemas inventario mailing y Marketing - Transporte de cargas
de Información logísticos - Gestión de informes ad- Directo completas
hoc - Manipulación final y - Gestión de registros de
- Gestión de almacén terminación del proceso correspondencia y
dedicado de producción paquetería
- Logística de repuestos - Empaquetado - Gestión de transporte
críticos - Etiquetado internacional y multimodal.
- Logística Comercial - Logística de campañas, - Transporte marítimo
- Logística ecommerce ferias, patrocinios y nacional
eventos
LOGÍSTICA INVERSA • Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de mercancía
diferenciada.
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11. Integración Plataformas ecommerce
Desarrollo de plug-ins que permiten
la conexión con las principales
plataformas de comercio electrónico
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12. Integración Servicios Web Zeleris
Tracking
incorporado a
Etiquetado y envío con tienda online
Zeleris Fácil Web ©
Autoservicio
(facturación,
informes, etc.)
Webservice
Información
para
destinatarios
Soluciones parametrizables de integración, seguimiento e
información a través de www.zeleris.com
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13. Creación tienda online
El soporte tecnológico del Grupo Telefónica para ofrecer las mejores
soluciones de creación de tiendas online a nuestros clientes
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14. Preaviso por email, SMS y teléfono
Zeleris le entregará
hoy su pedido remitido
por XXXX. Mas
información en
www.zeleris.com
Numero de
Seguimiento:
11525F54007377733A
Gracias
Preaviso a través de diferentes canales, con
mensajes personalizables, posibilidad de
interacción de los destinatarios y provisión
del número de seguimiento del envío
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15. Preaviso por email, SMS y teléfono (2)
Esquema general Preavisos y Avisos CANALES
Zeleris le entregará
Información al destinatario sobre la
hoy su pedido
remitido por XXXX.
Mas información
Preaviso
en
fecha prevista de entrega / recogida www.zeleris.com
Numero de
Seguimiento:
de un envío. 11525F540073777
33AGracias
Servicios Preaviso Preaviso en el que se permite al
de Alerta destinatario aplazar o rechazar la
de Zeleris Interactivo entrega por SMS.
Aviso al destinatario de que Zeleris
Aviso va a realizar una recogida o entrega
el mismo día de emisión del aviso.
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16. Resolución de incidencias Web
Cliente y destinatarios
pueden resolver
incidencias
directamente en la
página Web de Zeleris
o a través de la
consulta de
seguimiento
incrustado en tienda
online
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17. Pago contrareembolso con tarjeta
Los terminales Medio electrónico de
MC70 de pago por el destinatario del
Symbol envío1.
utilizados por
los repartidores
de Zeleris
Validación de la
permiten las identidad del destinatario del
siguientes envío si utiliza el nuevo DNI
funcionalidades
….
electrónico.
1 El
pinpad con Bluetooth y batería junto con la Pasarela Pago Móvil® EMV convierte cualquier terminal de datos o PDA con
Windows Mobile o CE, en una solución EMV certificada por todas las entidades bancarias.
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18. Pago contrareembolso con tarjeta (2)
PDA Software PinPad SMS, MMS,
etc.
Una vez validado el destinatario del envío, se procederá al cobro, que
consiste en:
...con un • Poner la tarjeta en el “PinPad”, que validará la autenticidad de la
funcionamiento misma.
El destinatario deberá introducir su Pin utilizando el teclado del
sencillo •
“PinPad”
• Una vez se efectúa al pago, se enviará un SMS, MMS, Mail o se
dejará disponible en el Portal web con el recibo de la operación.
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19. Puntos de recogida
A través de 1.000
puntos de
proximidad,
facilitamos a
nuestros clientes
una alternativa
cómoda de
entrega en caso
de producirse
una incidencia
en el envío o
para 1ª entrega.
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20. Puntos de recogida (2)
1) Inyección directa a Punto de Recogida
Punto
Almacén Kiala Recogida por
el cliente
2) Segundas entregas por incidencia
Cliente elige modalidad de entrega
Almacén
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21. Casos de éxito
Experiencia en 42 sectores
1 millón de envíos anuales
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22. En resumen…
Oferta a medida
Portfolio de servicios relacionados y complementarios
Atención personalizada (índice de satisfacción del 9,2)
La garantía, soporte tecnológico y comercial de
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
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23. Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
Página web: www.zeleris.com