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Presentación zeleris ecommerce

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Presentación del servicio Zeleris ecommerce, la solución logística más completa para tiendas online. …

Presentación del servicio Zeleris ecommerce, la solución logística más completa para tiendas online.

Zeleris es la empresa del Grupo Telefónica especializada en la prestación de servicios de Transporte nacional e internacional para particulares y empresas, Logística, Gestión Documental, Postales y Corporativos.

Zeleris opera en el mercado desde 1999 y en 2011 alcanzó la cifra de 120 millones de euros de facturación. Como magnitudes destacables en el área logística, se transportaron 8 millones expediciones y se prepararon 6,5 millones de pedidos. Zeleris cuenta en su cartera de clientes con varias de las empresas más importantes de España en el ámbito del comercio electrónico y la venta a distancia, y es el proveedor logístico de referencia del Grupo Telefónica en España.

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  • 1. Zeleris e-commerce Una compañía deTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
  • 2. Perfil Corporativo Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 2
  • 3. Zeleris hoy Principales negocios SERVICIOS SERVICIOS GESTIÓNTRANSPORTE LOGÍSTICA POSTALES CORPORATIVOS DOCUMENTALTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 3
  • 4. Zeleris hoy Cifras generales Recursos y Actividad Clientes 100% 19 Plataformas de Grupo Telefónica (50%) Transporte Facturación 2011: 122 1.300 clientes externos millones de € 7 Almacenes de Logística Sectores de actividad: 7 millones de envíos b2c 1 Almacén de Gestión Venta por Catálogo, al año Documental Editorial, Telecomunicaciones, 6,5 millones de pedidos Registro y Cartería Electrónica Consumo, ... al año Distrito TelefónicaTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 4
  • 5. Zeleris ecommerce Experiencia en 42 sectores 1 millón de envíos anuales 42 sectores de experiencia Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 1 millón de envíos anuales
  • 6. El servicio de ecommerce parte de la combinación de los servicios estándar de Transporte y Logística Transporte Servicios urgentes: Zeleris día siguiente, Zeleris 14 y Zeleris 10 Otros... Canje de producto: Zeleris Retorno Obligatorio/Opcional, Recogidas a domicilio Envíos internacionales: aéreo o carretera Logística Aprovisionamiento Almacenaje Preparación de pedidos Logística inversa Drop shippingTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 6
  • 7. Características del Servicio Transporte Logística Integración plataformas ecommerce Integración servicios Web Zeleris Creación tienda online Preaviso email, SMS y teléfono Resolución de incidencias Web Pago contrareembolso con tarjeta Puntos de recogida Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 7
  • 8. Transporte Nacional 1 Día Zeleris 10 Zeleris 14 En función de la urgencia, entrega Zeleris Día Siguiente antes de las 10h, 14h o a lo largo del siguiente día hábil. Zeleris Sábado Entregas concertadas en franjas horarias y en el mismo día. Zeleris Franjas Horarias Zeleris Entrega en el Día 2 a 6 Días Opción económica para campañas Zeleris Plazo Concertado en las que se valora la eficacia de entrega sobre el plazo. Otros Servicios Servicios de entrega y canje de Zeleris Retorno mercancía Servicios Internacional Zeleris Internacional Aéreo Servicios de entrega internacional urgente con cobertura todo el Zeleris Internacional Terrestre mundo.Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
  • 9. Transporte Internacional Gestión y Trazabilidad del Transporte nacional e internacional a través de www.zeleris.com Asesoramiento en Trámites y Gestiones Aduaneras. Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias). Transporte Multimodal (aéreo y terrestre). Integración de Sistemas personalizada y flexible. Seguimiento de Calidad e Interlocución única.Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
  • 10. Logística Atención al Cliente Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte- Diseño de Red logística - Compra y planificación y - Recepción de mercancías - Configuración - Planificación y organización- Diseño de Almacenes aprovisionamiento - Inspección- personalizada de del transporte- Rediseño y optimización - Gestión global del Almacenamiento productos - Gestión de devolucionesde flujos y procesos inventario - Mantenimiento del - Manipulación para - Gestión de reembolsos- Consultoría de Sistemas inventario mailing y Marketing - Transporte de cargasde Información logísticos - Gestión de informes ad- Directo completas hoc - Manipulación final y - Gestión de registros de - Gestión de almacén terminación del proceso correspondencia y dedicado de producción paquetería - Logística de repuestos - Empaquetado - Gestión de transporte críticos - Etiquetado internacional y multimodal. - Logística Comercial - Logística de campañas, - Transporte marítimo - Logística ecommerce ferias, patrocinios y nacional eventos LOGÍSTICA INVERSA • Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de mercancía diferenciada. Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 10
  • 11. Integración Plataformas ecommerce Desarrollo de plug-ins que permiten la conexión con las principales plataformas de comercio electrónicoTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 11
  • 12. Integración Servicios Web Zeleris Tracking incorporado a Etiquetado y envío con tienda online Zeleris Fácil Web © Autoservicio (facturación, informes, etc.) Webservice Información para destinatariosSoluciones parametrizables de integración, seguimiento einformación a través de www.zeleris.comTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 12
  • 13. Creación tienda online El soporte tecnológico del Grupo Telefónica para ofrecer las mejores soluciones de creación de tiendas online a nuestros clientesTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 13
  • 14. Preaviso por email, SMS y teléfono Zeleris le entregará hoy su pedido remitido por XXXX. Mas información en www.zeleris.com Numero de Seguimiento: 11525F54007377733A Gracias Preaviso a través de diferentes canales, con mensajes personalizables, posibilidad de interacción de los destinatarios y provisión del número de seguimiento del envíoTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 14
  • 15. Preaviso por email, SMS y teléfono (2)Esquema general Preavisos y Avisos CANALES Zeleris le entregará Información al destinatario sobre la hoy su pedido remitido por XXXX. Mas información Preaviso en fecha prevista de entrega / recogida www.zeleris.com Numero de Seguimiento: de un envío. 11525F540073777 33AGraciasServicios Preaviso Preaviso en el que se permite alde Alerta destinatario aplazar o rechazar lade Zeleris Interactivo entrega por SMS. Aviso al destinatario de que Zeleris Aviso va a realizar una recogida o entrega el mismo día de emisión del aviso. Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 15
  • 16. Resolución de incidencias Web Cliente y destinatarios pueden resolver incidencias directamente en la página Web de Zeleris o a través de la consulta de seguimiento incrustado en tienda onlineTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 16
  • 17. Pago contrareembolso con tarjetaLos terminales Medio electrónico deMC70 de pago por el destinatario delSymbol envío1.utilizados porlos repartidoresde Zeleris Validación de lapermiten las identidad del destinatario delsiguientes envío si utiliza el nuevo DNIfuncionalidades…. electrónico. 1 El pinpad con Bluetooth y batería junto con la Pasarela Pago Móvil® EMV convierte cualquier terminal de datos o PDA con Windows Mobile o CE, en una solución EMV certificada por todas las entidades bancarias.Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 17
  • 18. Pago contrareembolso con tarjeta (2) PDA Software PinPad SMS, MMS, etc. Una vez validado el destinatario del envío, se procederá al cobro, que consiste en:...con un • Poner la tarjeta en el “PinPad”, que validará la autenticidad de lafuncionamiento misma. El destinatario deberá introducir su Pin utilizando el teclado delsencillo • “PinPad” • Una vez se efectúa al pago, se enviará un SMS, MMS, Mail o se dejará disponible en el Portal web con el recibo de la operación.Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 18
  • 19. Puntos de recogida A través de 1.000 puntos de proximidad, facilitamos a nuestros clientes una alternativa cómoda de entrega en caso de producirse una incidencia en el envío o para 1ª entrega.Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 19
  • 20. Puntos de recogida (2)1) Inyección directa a Punto de Recogida PuntoAlmacén Kiala Recogida por el cliente2) Segundas entregas por incidencia Cliente elige modalidad de entregaAlmacénTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 20
  • 21. Casos de éxitoExperiencia en 42 sectores1 millón de envíos anuales Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
  • 22. En resumen… Oferta a medida Portfolio de servicios relacionados y complementarios Atención personalizada (índice de satisfacción del 9,2) La garantía, soporte tecnológico y comercial deTelefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. 22
  • 23. Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U. Página web: www.zeleris.com