Diseñar productos en función de la experiencia del usuario. Decisiones sobre el mix de productos y las líneas de productos que lo componen.

1. Yeries Musiet W.
2013
Decisiones
de
Marketing
Mix

2. Un ProductoUn ProductoUn ProductoUn Producto puede ser:
Un objeto físico (muebles …)Un objeto físico (muebles …)Un objeto físico (muebles …)Un objeto físico (muebles …)
Plataforma WebPlataforma WebPlataforma WebPlataforma Web
HardwareHardwareHardwareHardware
Aplicación móvilAplicación móvilAplicación móvilAplicación móvil
Un servicio (de consultoría…)Un servicio (de consultoría…)Un servicio (de consultoría…)Un servicio (de consultoría…)
Un destino turísticoUn destino turísticoUn destino turísticoUn destino turístico

3. El nivel de satisfacción que logra un usuario
promedio de un producto.
Mala
Buena

4. La satisfacción está relacionada en cómo el
usuario:
UsaUsaUsaUsa el producto
Cuánto le gustagustagustagusta el producto
ComprendeComprendeComprendeComprende el producto

5. 80%80%80%80% de los usuarios objetivo
tiene necesidades similares:
TípicoTípicoTípicoTípico
un Usoun Usoun Usoun Uso

6. Los principales usuarios
de smartphones de alta
gama son ejecutivos
Un usuario promedio o perfil del segmento

7. El proceso de experiencia del usuario
UsoUsoUsoUso
GustoGustoGustoGusto
ComprensiónComprensiónComprensiónComprensión

8. El proceso de desarrollo del producto
El proceso de convertir unEl proceso de convertir unEl proceso de convertir unEl proceso de convertir un ConceptoConceptoConceptoConcepto
en más que unen más que unen más que unen más que un commoditycommoditycommoditycommodity, en un, en un, en un, en un
producto con valor agregadoproducto con valor agregadoproducto con valor agregadoproducto con valor agregado

9. El proceso de desarrollo del producto
Para desarrollarPara desarrollarPara desarrollarPara desarrollar
un productoun productoun productoun producto
Necesitas una idea
(Concepto de
Posicionamiento)
Crear
funcionalidad
(Atributos)
Diseñar el
producto

10. El proceso de desarrollo del producto
Para desarrollarPara desarrollarPara desarrollarPara desarrollar
un productoun productoun productoun producto

11. Ejemplo – Un reloj
Para desarrollarPara desarrollarPara desarrollarPara desarrollar
un productoun productoun productoun producto

12. Pregunta?Pregunta?Pregunta?Pregunta?
Un buena funcionalidad y un gran diseño es igual
a una buena
Experiencia de Usuario?Experiencia de Usuario?Experiencia de Usuario?Experiencia de Usuario?
Buena
Funcionalidad Gran Diseño Buena EU

13. RespuestaRespuestaRespuestaRespuesta NONONONO
Las experiencias del usuario comienzan en el
propio usuario y debemos considerar su
Buena
Funcionalidad Gran Diseño Buena EU
contextocontextocontextocontexto

14. Para encontrar a un usuario específico debemos
conocer su contextocontextocontextocontexto

16. Ejemplo – Contexto de maletas
• Movilidad
• Liviana

17. Ejemplo – Contexto de maletas
• Estilo
• Compartimientos

18. Ejemplo – Contexto de maletas
• Estilo
• Tamaño Versátil
• Resistencia

19. Ejemplo – Contexto de maletas
• Portabilidad/Funcionalidad

20. Ejemplo – Contexto de envases de alimentos

21. Ejemplo – Contexto de envases de alimentos

22. La necesidad del usuarioLa necesidad del usuarioLa necesidad del usuarioLa necesidad del usuario
marcará el resultado de sumarcará el resultado de sumarcará el resultado de sumarcará el resultado de su
experienciaexperienciaexperienciaexperiencia

23. Llevado a nuestra área ¿cómo estamos
¿Establecemos atributos¿Establecemos atributos¿Establecemos atributos¿Establecemos atributos –––– beneficiosbeneficiosbeneficiosbeneficios
bien definidosbien definidosbien definidosbien definidos?
¿Segmentamos¿Segmentamos¿Segmentamos¿Segmentamos las propuestas de valor?
¿Comprendemos¿Comprendemos¿Comprendemos¿Comprendemos el contexto?
planificando el diseño de producto?

24. ¿Sólo una mesa?

25. ¿O líneas pensadas en segmentos con atributos y contextos
específicos?

26. Ambas pueden buscar muebles rústicos para su segunda vivienda …

27. Ambas pueden buscar muebles rústicos para su segunda vivienda …
Poco espacioPoco espacioPoco espacioPoco espacio
Detalles prácticosDetalles prácticosDetalles prácticosDetalles prácticos
Líneas simplesLíneas simplesLíneas simplesLíneas simples

28. Ambas pueden buscar muebles rústicos para su segunda vivienda …
TamañoTamañoTamañoTamaño
Detalles únicosDetalles únicosDetalles únicosDetalles únicos
PersonalizaciónPersonalizaciónPersonalizaciónPersonalización

29. Clasificación productos y servicios
(según hábitos de compra)
Productos de
consumo
Productos comerciales: son los adquiridos por
consumidores finales para su consumo personal.
–Conveniencia
–Compra comparada
–Especialidad
–No buscados
Productos
Industriales
La diferencia radica en el propósito
–Materiales y piezas
–Bienes de capital
–Suministros y servicios

30. Niveles de Decisiones sobre productoproductoproductoproducto
Producto IndividualProducto IndividualProducto IndividualProducto Individual
Línea de ProductosLínea de ProductosLínea de ProductosLínea de Productos
Mix de ProductosMix de ProductosMix de ProductosMix de Productos

31. Decisiones sobre productoproductoproductoproducto individualindividualindividualindividual

32. Decisiones sobre productoproductoproductoproducto individualindividualindividualindividual
Atributos
del
producto
Marca Envase Etiquetado
Servicios
de
apoyo
Calidad
Características
Estilo y diseño
Nombre, signo,
símbolo, diseño
Contenedor o envoltorio.
Primario y secundario.
Etiquetas
Identifican,
describen,
promover

33. Decisiones sobre productoproductoproductoproducto individualindividualindividualindividual
Con protector anti-
polvo y 2 sellos de
seguridad
+
Hidratación
Agua y
Sales Minerales
Energía
Carbohidratos
Agregados
Vitaminas
Atributos
del
producto
Marca Envase Etiquetado
Servicios
de
apoyo
Línea 800

34. Decisiones sobre líneas de productoslíneas de productoslíneas de productoslíneas de productos
Definición: Es grupo de productos
relacionados entre sí, que
• Funcionan modo similar
• Se venden como grupo
• Se comercializan en el mismo tipo
establecimiento
• Tienen la misma escala precios
“

35. Decisiones sobre líneas de productoslíneas de productoslíneas de productoslíneas de productos
¿Desarrollo nuevas versiones del producto?
¿Cuántas? ¿hasta dónde me conviene?
Extensión o amplitud (Arriba, abajo)
Rellenándola o profundizandola (Añadir
más artículos dentro del intervalo actual)
“

36. Decisiones sobre líneas de productoslíneas de productoslíneas de productoslíneas de productos
NaranjaLima
Limón
Frozen
Blast
Nuevos sabores

37. Decisiones sobre líneas de productoslíneas de productoslíneas de productoslíneas de productos

38. Decisiones sobre líneas de productoslíneas de productoslíneas de productoslíneas de productos
¿Puedo desarrollar nuevas líneas de productos?
¿Qué nuevos formatos o variedades?“

39. Decisiones sobre líneas de productoslíneas de productoslíneas de productoslíneas de productos
Versión Light
Nueva Línea

40. Decisiones sobre líneas de productoslíneas de productoslíneas de productoslíneas de productos

41. Decisiones sobre mix de productosmix de productosmix de productosmix de productos
Definición: conjunto de todas las líneas de
productos y demás artículos que se ponen a la
venta
“

42. Decisiones sobre mix de productosmix de productosmix de productosmix de productos
• Amplitud: Nº líneas productos diferentes
• Longitud: Nº total artículos dentro de las líneas
• Profundidad: Nº versiones que se ofrecen de cada
producto dentro de la línea
• Consistencia: similitud o diferencia de las líneas
con uso final, requisitos producción, canales, etc.

43. Decisiones sobre mix de productosmix de productosmix de productosmix de productos
Las dimensiones mix ofrecen directrices para
definir estrategias de productos. La empresa
puede aumentar negocio:
• Añadir nuevas líneas y así ampliar mix
• Alargar líneas
• Añadir más versiones de cada producto
• Buscar más o menos consistencia
“

44. Decisiones sobre mix de productosmix de productosmix de productosmix de productos

45. Decisiones sobre mix de productosmix de productosmix de productosmix de productos

46. Entonces, para alinear correctamente
la estrategia hacia un segmento
específico ¿qué necesitamos saber
para conocer al consumidor?

47. ¿Cuáles son las variables que lo motivan? ¿Qué lo
afecta? ¿cómo toma la decisión de compra?
¿quién influye en él?

48. ¿Le facilitamos la vida, por ejemplo con el
transporte o con la instalación? ¿Hemos
desarrollado un soporte de servicios adecuado?
¿Tenemos una política de innovación permanente?
¿Cómo gestionamos nuestras marcas?
¿Tenemos un sistema de gestión de clientes o base
de datos? ¿Sabemos qué perfil tiene el comprador
de cada tipo de producto? ¿podemos venderle
otros productos complementarios?

49. Gracias.
Yeries Musiet W.
@ymusiet