2. FODA: Seguros la vitalicia
FORTALEZAS
-Mejoras tecnológicas
-Nuevos canales de comercialización por internet
-Respuestas a tiempo
-Procesos internos en continua revisión
-Personal suficientemente capacitado y
adiestrado
-Alta dirección de la empresa
-Adecuarse a nuevos marcos regulatorios y a las
necesidades del cliente
-Aplica la estrategia del cuadro de mando integral
-Ofrece línea completa de productos y servicios
OPORTUNIDADES
-Crecimiento del mercado
-Desarrollo de planes de formación que
satisfagan a los clientes
-Motivar a la retención del asegurado
-Influencia de la gestión de negocios y de
inversiones
-Necesidad del servicio
-Precios competitivos
DEBILIDADES
-Capital humano mediamente satisfecho
-Pólizas de corta duración
-Servicio sin características
diferenciadoras
AMENAZAS
-Influencia de la gestión de negocios y de
inversiones
-Alto riesgo por políticas gubernamentales
neo-socialistas y populistas
-Inversiones limitadas
-Fuerte competencia
- Regulaciones desfavorable
3. Las compañías
aseguradoras
han aplicado
estrategias
específicas en
cuanto a los
clientes a los que
quieren dirigirse
con productos
acorde a sus
intereses.
Al hablar de los
clientes seguros
la vitalicia
establece que
ellos son de vital
importancia para
la empresa
aseguradora
debido a que sin
estos no existiría
el negocio.
Por ello es
indispensable
conocer sus
necesidades y
entender por qué
eligen a nuestra
empresa, por ello
es imprescindible
tener una buena
relación con el
mismo
satisfaciendo sus
necesidades
ofreciendo un
excelente servicio
agilizando la
tramitación de
siniestros.
ESTRATEGIA DE ACCION
4. Crecimiento y aprendizaje organizacional
-Capacitar al personal
-tecnología para los sistemas de información
Procesos internos
-Tiempo de respuesta
-Calidad en sus servicios
Cliente
-Ofrecer excelentes servicios
-Captar nuevos clientes
Finanzas
-Valor añadido
-Rendimiento de recursos económicos utilizados
ESTRATEGIA DE ACCION
5. • Incremento de las
ganancias
• Desarrollo de la
compañía
Valor
añadido
• Rentabilidad
económica
Rendimiento
de recursos
económicos
utilizados
ESTRATEGIA DE ACCION
Finanzas
6. • Satisfacer las
necesidades del
clientes
• Beneficio por cliente
Ofrecer
excelentes
servicios
• Numero de afiliados
• Numero de visitas a
nuevos clientes
Captar
nuevos
clientes
ESTRATEGIA DE ACCION
Cliente
7. • Responder las
quejas a tiempo
Tiempo
de
respuesta
• Clientes con
seguimiento
• Avances en las
acreditaciones
Calidad
en sus
servicios
ESTRATEGIA DE ACCION
Procesos Internos
8. • Trabajadores que
cumplen con el perfil
• Numero de personas
capacitadas
Capacitar al
personal
• Buenos índices de
comunicación
Tecnología
para los
sistemas de
información
ESTRATEGIA DE ACCION
Crecimiento y aprendizaje organizacional
