Aeliapedia : un Intranet pour le business
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Genèse du projet, des enjeux, des facteurs de succès et des enseignements.

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    Aeliapedia : un Intranet pour le business Aeliapedia : un Intranet pour le business Presentation Transcript

    • Aeliapedia: Un Intranet pour le business Jean Leroux, DSI (Aelia) Violaine Bazil, Responsable Communication Interne (Aelia) Petit-déjeuner Aeliapedia – 28 mai 2009
    • Aelia Un leader dans le secteur duty free / commerce aux voyageurs Filiale de Lagardere Group Chiffre d'affaires : 600 M€ Plus de 160 points de vente 2 000 collaborateurs 5 pays 22 aéroports 5 ferries 2 gares 2
    • La genèse... 3
    • La gestion de l'information, un défi pour l'entreprise Une part d’information non structurée toujours plus importante ➢ Le temps passé a chercher une information augmente Un besoin de structuration et d’organisation pour rendre l’information utilisable efficacement ➢ Les outils traditionnels ne permettent plus de structurer cette information Une connaissance qui se dilue avec le temps ➢ La transmission des connaissances et des savoir-faire n’est pas suffisamment formalisée Un nouveau challenge : transférer les savoir-faire à d’autres cultures 4
    • Aeliapedia : 5 objectifs Un outil au service du business : une source d’information unique et partagée disponible depuis les caisses Un outil au service de la transversalité Une information fiable et à jour Une information facilement accessible ➢ Fonction recherche ➢ Principaux thèmes accessibles en un clic Un outil permettant de diminuer le trafic mail et la consommation de papiers 5
    • Les principaux portails d’Aeliapedia Aelia Campus Le portail général • Fiches produits • Actualités et les mouvements • Fiches réflexes • Outils pour faciliter le quotidien de tous Le portail Groupe • Organisation d’Aelia La vie des boutiques • Politique du Groupe • Animations et opérations, • OSCAR • Outils pour faciliter le quotidien des boutiques Moteur de Recherche Ressources Humaines • Règles et procédures RH ImaginActions • Mobilité • Innovation et recherche de • Outils de management l’amélioration permanente DOSI • Règles et procédures SI • Projets SI en cours
    • Profils de l'Aeliapédien Lecteurs Contributeur Ils ont à leur disposition toutes les informations dont Modérateur occasionnel Responsables d’un groupe de Ils peuvent réagir au contenu ils ont besoin pour travailler contributeurs, ils garantissent de certaines pages en postant (fiches produits, la fiabilité des contenus en des commentaires et via des opérations/animations, etc.) ligne et gèrent les forums commentaires ajoutés sur les pages dont ils ont la charge Administrateur Contributeur ils gèrent les droits des ils ils créent des pages de différents utilisateurs et contenu dans leur domaine l’organisation des portails et (ex : fiches produit, guide espaces (création, suppression, d’utilisation de SAP, douanes, etc.) documents RH,etc.) 7
    • Perspectives 2012 Outil de communication principal d'Aelia 2011 Ouverture externe 2010 Culture AELIAPEDIA 2009 Lancement et apprentissage 8
    • Quelques statistiques Nombre de pages vues par semaine : plus de 5000 Nombre de pages vues : plus de 100000 Utilisation du moteur de recherche : plus de 10000 requêtes Nombre de pages métier consultées : plus de 70000 Plus de 1400 fiches produit ont été créées Nombre de pages : plus de 4800 9
    • Lancement : les clés du succès Le soutien du Top Management L'implication des acteurs ➢ Vision et confiance en la réussite du projet ➢ Partenariat SI et Communication ➢ Transfert de compétences de 1er niveau entre Xwiki et Aelia ➢ Présentation aux équipes internes et formations des utilisateurs clés L'importance du contenu ➢ 4000 pages en ligne au lancement ➢ Informations majoritairement business Le budget ➢ Modèle open-source ➢ Investissement uniquement sur du conseil 10
    • Lancement : les enseignements Le Freeware est une réalité ➢ Pas de problème technique majeur au lancement Le dialogue avec le fournisseur est essentiel ➢ Compréhension des besoins du client ➢ Connaissance des possibilités techniques liées à l'outil La construction du site doit être pensée ➢ En fonction de son « usage » ➢ Bien amont du lancement 11
    • Running : les clés du succès La gouvernance ➢ Implication du Top management ➢ Objectifs du ROI L'appropriation par les métiers ➢ Enrichissement quotidien d'informations business ➢ Arrêt des envois de fichiers par mail au profit d'une mise en ligne sur Aeliapedia L'animation permanente interne Le moteur de recherche Le support de la DOSI ➢ Evolutions ➢ Bugs et questions techniques des utilisateurs 12
    • Running : les enseignements La génération Y favorise le développement du site et l'impose comme outil de travail aux autres collaborateurs La vie du site nécessite un suivi régulier et une animation permanente auprès des contributeurs 13
    • Merci de votre attention ! Petit-déjeuner Aeliapedia – 28 mai 2009