1. LAS PREGUNTAS MAS FRECUENTES DEL
MARKETING
SERVICIO
NOMBRE: MENIS GRANDA Franklin Manuel

2. SE HA ESCRITO MUCHO SOBRE EL SERVICIO
COMO UN DIFERENCIADOR CLAVE
• En la actualidad, las compañías están desarrollando una mayor
sensibilidad hacia el cliente
• Pueden mejorar el servicio pero hay otros factores que pueden
afectarlo.

3. ¿QUÉ CAMBIOS PREVÉ EN LA MANERA DE
COMO LAS INDUSTRIAS PRACTICARAN EL
MARKETING EN EL FUTURO?
• Actualmente las industrias quieren tener presencia en internet,
pero este cambio puede afectar a otros tipos de industria, ya
que al ver mas facilidad de información, sin necesidad de la
presencia física, los viajes se pueden ver gravemente
afectados.

4. ¿LA INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
REDUCIRÁN LA NECESIDAD DEL SERVICIO
PERSONAL?
• No necesariamente ya que el gusto por los servicios personales
varían enormemente entre persona y persona
• Pero hay compañías que realizan la mayoría de sus negocios
por teléfono o por internet, y los clientes dicen que su servicio
es extraordinario.

5. ¿LAS EMPRESAS PUEDEN SEGUIR PRESTANDO
UN BUEN SERVICIO EN UNA ÉPOCA EN LA CUAL
PRIMAN LOS RECORTES DEL PERSONAL?
• Hay 2 tendencias opuestas: la necesidad de mayor cuidado del
cliente y los recortes del personal.
• Mas trabajo por menos gente.
• Clasificar los clientes.