Services aux publics: panorama des évolutions Journée ABF Alsace 13 nov. 2006 Xavier Galaup Elève conservateur territorial INET – ENSSIB Promotion Flora Tristan (2006-2007)

Plan Le contexte Les services et leurs évolutions La place de l’usager

Le contexte

Les services et leurs évolutions

La place de l’usager

Définitions "est service tout ce qui, dans l'existence et l'activité de la bibliothèque, est rencontre entre un des éléments de l'organisation et le public." (Accueillir, orienter, informer / B. Calenge)

"est service tout ce qui, dans l'existence et l'activité de la bibliothèque, est rencontre entre un des éléments de l'organisation et le public."

(Accueillir, orienter, informer / B. Calenge)

Contexte Faible augmentation des inscrits: de 19% en 1997 à 21% en 2005 Essor des séjourneurs: 41% des usagers Problème de fidélisation Non-ré-inscription d’une année sur l’autre Augmentation du pourcentage des séjourneurs occasionnels (30% en 1997 – 39% en 2005) ( sources: Enquête Crédoc et mémoire DCB en 2005 La Bibliothèque, une alternative aux pratiques culturelles dominantes / Boris Gapihan, sous la dir. de Marine Bedel)

Faible augmentation des inscrits: de 19% en 1997 à 21% en 2005

Essor des séjourneurs: 41% des usagers

Problème de fidélisation

Non-ré-inscription d’une année sur l’autre

Augmentation du pourcentage des séjourneurs occasionnels (30% en 1997 – 39% en 2005)

( sources: Enquête Crédoc et mémoire DCB en 2005 La Bibliothèque, une alternative aux pratiques culturelles dominantes / Boris Gapihan, sous la dir. de Marine Bedel)

Contexte A Marseille multiplicité des motivations des usagers Néo-fréquentants: usage tout azimut sans projet préalable source: Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. mémoire DCB (2004). sous la dir. de Christophe Evans.

A Marseille

multiplicité des motivations des usagers

Néo-fréquentants: usage tout azimut sans projet préalable

source: Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. mémoire DCB (2004). sous la dir. de Christophe Evans.

Activités à la BMVR Alcazar de Marseille Plusieurs réponses possibles

Contexte: internet 45% de gros utilisateurs d’internet fréquentent les bibliothèques (24% inscrits;21% non-inscrits) 53% des français ont un ordinateur 42.6% ont un accès à internet Augmentation de la durée de consultation: +2 h 19

45% de gros utilisateurs d’internet fréquentent les bibliothèques (24% inscrits;21% non-inscrits)

53% des français ont un ordinateur

42.6% ont un accès à internet

Augmentation de la durée de consultation: +2 h 19

Contexte Internet Première source d’information Evolution du web (web 2.0?): création de l’information création des métadonnées

Première source d’information

Evolution du web (web 2.0?):

création de l’information

création des métadonnées

Les services classiques prêt de documents Utilisation sur place des ressources accueil de groupe actions culturelles ou programmation d'évènements éducation de l'usager espace de travail En plus selon l'IFLA et plus rare en France: Service d'information utilisant les différentes ressources service d'information communautaires

prêt de documents

Utilisation sur place des ressources

accueil de groupe

actions culturelles ou programmation d'évènements

éducation de l'usager

espace de travail

En plus selon l'IFLA et plus rare en France:

Service d'information utilisant les différentes ressources

service d'information communautaires

Les services non-documentaires Actions culturelles

Actions culturelles

Helsinki Library 10

Les services non-documentaires Education et apprentissage tout au long de la vie

Education et apprentissage tout au long de la vie

Les services non-documentaires Rôle social

Rôle social

Les services numériques Sites web peu développé et peu dynamique en France

Sites web peu développé et peu dynamique en France

Les services numériques Quelques expériences: Guichet du savoir Portail de la Médiathèque de la Cité de la Musique

Quelques expériences:

Guichet du savoir

Portail de la Médiathèque de la Cité de la Musique

La place de l’usager Repenser les espaces

Repenser les espaces

Trading Spaces: How to transform a library like yours in nine months with the money you have right now Mount Laurel Library (New-Jersey) http://www.sjrlc.org/tradingspaces/TradingSpacesPLA06.pdf

La place de l’usager Co-création des services

Co-création des services

La place de l’usager Participer au contenu des collections

Participer au contenu des collections

Conclusion Revoir la place de la collection dans nos activités « construire une nouvelle relation au public » (G. Grunberg, BPI, LH 655) Fin d’un modèle de bibliothèque Oser expérimenter…

Revoir la place de la collection dans nos activités

« construire une nouvelle relation au public » (G. Grunberg, BPI, LH 655)

Fin d’un modèle de bibliothèque

Oser expérimenter…