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Services aux publics: panorama des évolutions Journée ABF Alsace 13 nov. 2006 Xavier Galaup Elève conservateur territorial...
Plan <ul><li>Le contexte </li></ul><ul><li>Les services et leurs évolutions </li></ul><ul><li>La place de l’usager </li></ul>
Définitions <ul><li>&quot;est  service  tout ce qui, dans l'existence et l'activité de la bibliothèque, est rencontre entr...
Contexte <ul><li>Faible augmentation des inscrits: de 19% en 1997 à 21% en 2005 </li></ul><ul><li>Essor des séjourneurs: 4...
Contexte <ul><li>A Marseille </li></ul><ul><ul><li>multiplicité des motivations des usagers </li></ul></ul><ul><ul><li>Néo...
Activités à la BMVR Alcazar de Marseille Plusieurs réponses possibles
Contexte: internet <ul><li>45% de gros utilisateurs d’internet fréquentent les bibliothèques (24% inscrits;21% non-inscrit...
Contexte Internet <ul><li>Première source d’information </li></ul><ul><li>Evolution du web (web 2.0?): </li></ul><ul><ul><...
 
Les services classiques <ul><li>prêt de documents </li></ul><ul><li>Utilisation sur place des ressources  </li></ul><ul><l...
Les services non-documentaires <ul><li>Actions culturelles </li></ul>
Helsinki Library 10
Les services non-documentaires <ul><li>Education et apprentissage tout au long de la vie </li></ul>
 
Les services non-documentaires <ul><li>Rôle social </li></ul>
 
Les services numériques <ul><li>Sites web peu développé et  peu dynamique en France </li></ul>
Les services numériques <ul><li>Quelques expériences: </li></ul><ul><ul><li>Guichet du savoir </li></ul></ul><ul><ul><li>P...
 
 
 
 
La place de l’usager <ul><li>Repenser les espaces </li></ul>
Trading Spaces: How to transform a library like yours in nine months with the money you have right now Mount Laurel Librar...
 
La place de l’usager <ul><li>Co-création des services </li></ul>
 
La place de l’usager <ul><li>Participer au contenu des collections </li></ul>
 
Conclusion <ul><li>Revoir la place de la collection dans nos activités </li></ul><ul><li>« construire une nouvelle relatio...
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Services aux publics: panorama des evolutions

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    Teisha
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Services aux publics: panorama des evolutions

  1. 1. Services aux publics: panorama des évolutions Journée ABF Alsace 13 nov. 2006 Xavier Galaup Elève conservateur territorial INET – ENSSIB Promotion Flora Tristan (2006-2007)
  2. 2. Plan <ul><li>Le contexte </li></ul><ul><li>Les services et leurs évolutions </li></ul><ul><li>La place de l’usager </li></ul>
  3. 3. Définitions <ul><li>&quot;est service tout ce qui, dans l'existence et l'activité de la bibliothèque, est rencontre entre un des éléments de l'organisation et le public.&quot; </li></ul><ul><li>(Accueillir, orienter, informer / B. Calenge) </li></ul>
  4. 4. Contexte <ul><li>Faible augmentation des inscrits: de 19% en 1997 à 21% en 2005 </li></ul><ul><li>Essor des séjourneurs: 41% des usagers </li></ul><ul><li>Problème de fidélisation </li></ul><ul><ul><li>Non-ré-inscription d’une année sur l’autre </li></ul></ul><ul><ul><li>Augmentation du pourcentage des séjourneurs occasionnels (30% en 1997 – 39% en 2005) </li></ul></ul><ul><ul><li>( sources: Enquête Crédoc et mémoire DCB en 2005 La Bibliothèque, une alternative aux pratiques culturelles dominantes / Boris Gapihan, sous la dir. de Marine Bedel) </li></ul></ul>
  5. 5. Contexte <ul><li>A Marseille </li></ul><ul><ul><li>multiplicité des motivations des usagers </li></ul></ul><ul><ul><li>Néo-fréquentants: usage tout azimut sans projet préalable </li></ul></ul><ul><li>source: Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. mémoire DCB (2004). sous la dir. de Christophe Evans. </li></ul>
  6. 6. Activités à la BMVR Alcazar de Marseille Plusieurs réponses possibles
  7. 7. Contexte: internet <ul><li>45% de gros utilisateurs d’internet fréquentent les bibliothèques (24% inscrits;21% non-inscrits) </li></ul><ul><li>53% des français ont un ordinateur </li></ul><ul><li>42.6% ont un accès à internet </li></ul><ul><li>Augmentation de la durée de consultation: +2 h 19 </li></ul>
  8. 8. Contexte Internet <ul><li>Première source d’information </li></ul><ul><li>Evolution du web (web 2.0?): </li></ul><ul><ul><ul><li>création de l’information </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>création des métadonnées </li></ul></ul></ul>
  9. 10. Les services classiques <ul><li>prêt de documents </li></ul><ul><li>Utilisation sur place des ressources </li></ul><ul><li>accueil de groupe </li></ul><ul><li>actions culturelles ou programmation d'évènements </li></ul><ul><li>éducation de l'usager </li></ul><ul><li>espace de travail </li></ul><ul><li>En plus selon l'IFLA et plus rare en France: </li></ul><ul><li>Service d'information utilisant les différentes ressources </li></ul><ul><li>service d'information communautaires </li></ul>
  10. 11. Les services non-documentaires <ul><li>Actions culturelles </li></ul>
  11. 12. Helsinki Library 10
  12. 13. Les services non-documentaires <ul><li>Education et apprentissage tout au long de la vie </li></ul>
  13. 15. Les services non-documentaires <ul><li>Rôle social </li></ul>
  14. 17. Les services numériques <ul><li>Sites web peu développé et peu dynamique en France </li></ul>
  15. 18. Les services numériques <ul><li>Quelques expériences: </li></ul><ul><ul><li>Guichet du savoir </li></ul></ul><ul><ul><li>Portail de la Médiathèque de la Cité de la Musique </li></ul></ul>
  16. 23. La place de l’usager <ul><li>Repenser les espaces </li></ul>
  17. 24. Trading Spaces: How to transform a library like yours in nine months with the money you have right now Mount Laurel Library (New-Jersey) http://www.sjrlc.org/tradingspaces/TradingSpacesPLA06.pdf
  18. 26. La place de l’usager <ul><li>Co-création des services </li></ul>
  19. 28. La place de l’usager <ul><li>Participer au contenu des collections </li></ul>
  20. 30. Conclusion <ul><li>Revoir la place de la collection dans nos activités </li></ul><ul><li>« construire une nouvelle relation au public » (G. Grunberg, BPI, LH 655) </li></ul><ul><li>Fin d’un modèle de bibliothèque </li></ul><ul><li>Oser expérimenter… </li></ul>

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